Tầm quan trọng của trách nhiệm và cam kết trong mối quan hệ khách hàng
Đã từng là một đại lý sản phẩm nhỏ, tôi đã có những trải nghiệm thú vị và thách thức riêng. Vài ngày trước, cuối cùng tôi cũng đã tìm thấy một khách hàng mới và đã cố gắng giới thiệu cho cô ấy một số sản phẩm. Tôi cảm thấy rằng siêu thị của cô ấy không hề nhỏ và năm nay thật sự khó khăn, vì vậy việc duy trì lợi nhuận từ một khách hàng là điều rất quan trọng.
Khi bắt đầu hợp tác với khách hàng mới, tôi thường đưa ra lời hứa rằng sau một thời gian nếu sản phẩm không bán được, tôi sẽ đổi trả hoặc thay thế. Cô ấy đã đặt mua nhiều loại sản phẩm khác nhau từ tôi, nhưng chỉ sau một ngày, cô ấy đã gọi điện và nói rằng một số sản phẩm không bán được và muốn trả lại. Dù tôi đã giải thích rằng cần có thời gian để khách hàng nhận biết và chấp nhận sản phẩm, nhưng cô ấy vẫn kiên quyết nói rằng “nếu không bán được thì chính là không bán được”. Đối với một số khách hàng, họ sẽ nói “được, bạn đúng”. Tôi đáp lại rằng “được, hãy bán những sản phẩm mà bạn muốn”. Tôi đã xử lý việc trả hàng một cách nhanh chóng. Sau đó, tôi nhận thấy niềm tin của cô ấy đối với tôi tăng lên đáng kể và cô ấy nói rằng nếu có thêm sản phẩm tốt, hãy giới thiệu cho cô ấy. Tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ còn hợp tác nhiều hơn nữa trong tương lai. Tại sao? Vì trách nhiệm và cam kết.
Trong kinh doanh, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng là yếu tố cơ bản của hoạt động kinh doanh lâu dài, và trách nhiệm và cam kết đóng vai trò quan trọng. Sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý, dịch vụ tốt chỉ là nền tảng để duy trì mối quan hệ khách hàng. Khách hàng phải cảm thấy hài lòng với sản phẩm, tin tưởng vào giá cả, thì mới có thể tạo ra ý tưởng hợp tác ban đầu. Chúng ta có thể làm điều này bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng tương đương nhưng giá cả cạnh tranh hơn, hoặc cung cấp sản phẩm chất lượng tương tự với mức giá tương đương. Điều quan trọng nhất là phải chú ý đến dịch vụ. Dịch vụ kém có thể khiến khách hàng nhớ đến bạn và không bao giờ hợp tác với bạn nữa, trong khi dịch vụ tốt có thể khiến khách hàng nhớ đến bạn và hợp tác với bạn nhiều hơn. Từ góc độ nào đó, dịch vụ cũng là một hình thức giá trị cảm xúc, tức là làm khách hàng cảm thấy “vui vẻ”. Có trách nhiệm và cam kết, nghĩa là không cung cấp sản phẩm kém chất lượng, không coi thường cảm nhận của khách hàng và không chỉ quan tâm đến lợi ích của mình; cá nhân và doanh nghiệp có trách nhiệm và cam kết sẽ xây dựng hệ thống phục vụ khách hàng ngay từ đầu, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách kịp thời và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng càng nhiều càng tốt. Có trách nhiệm và cam kết, sẽ theo đuổi tư duy dài hạn, không chỉ nhìn vào lợi ích, mà chắc chắn sẽ tuân theo giá trị hợp tác đôi bên cùng có lợi. Trước tiên là nhân phẩm, sau đó là sản phẩm; trước tiên là cam kết, sau đó là hợp tác; trước tiên là giúp đỡ người khác, sau đó là hợp tác cùng có lợi.
Sản phẩm tương đồng, trong dịch vụ, cần phải có sự khác biệt so với người khác, khách hàng mới sẵn lòng chọn chúng ta. Trong quá trình hợp tác, cần phải truyền đạt năng lượng và tư duy, khách hàng mới muốn ở bên cạnh chúng ta. Chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm và dịch vụ là chưa đủ, còn phải làm cho khách hàng muốn giao tiếp với chúng ta. Khi gặp vấn đề, có thể đứng ra chịu trách nhiệm, khách hàng mới công nhận nhân phẩm của chúng ta. Trong trường hợp không chắc chắn rằng mình có thể giải quyết vấn đề, hãy nói “chúng ta cùng giải quyết”, trong trường hợp chắc chắn rằng mình có thể giải quyết vấn đề, hãy nói “hãy yên tâm, tôi có thể giải quyết”. Hãy tin tưởng, khách hàng mới sẵn lòng hợp tác với chúng ta một cách chân thành.
Trong kỷ nguyên thương mại này, nghiêm túc kinh doanh “trách nhiệm và cam kết” cũng có thể trở thành rào cản. Đây cũng là một hình thức giá trị.
Từ khóa:
- Trách nhiệm
- Cam kết
- Mối quan hệ khách hàng
- Dịch vụ
- Hợp tác