Alibaba Overseas está buscando un equilibrio dinámico entre las inversiones en IA y el desarrollo de negocios a largo plazo.
Escrito por Qiu Hao, editado por Guan Yiwen
La progresión de Alibaba Overseas en la IA parece ser más rápida que en los negocios de comercio electrónico domésticos.
El 12 de noviembre, Alibaba lanzó el motor de búsqueda conversacional AI Accio, abierto a comerciantes de todo el mundo. Es el primer motor de búsqueda de IA en el campo B2B del mundo.
La página principal de Accio es un cuadro de diálogo. Su forma es similar al motor de búsqueda de IA Perplexity, con una función de agente de compra personal. Cuando el usuario ingresa una demanda, Accio filtra proveedores, rango de personalización, precio, ventas al por menor al consumidor final, y evaluaciones del cliente para generar resultados que coincidan con los comerciantes y productos adecuados. Según nuestra información, Accio tiene como objetivo integrar la información de más de 30 millones de empresas participantes en el comercio transfronterizo global, en comparación con los 250,000 comerciantes incluidos en Alibaba International Station.
Página de inicio de Accio.
Parte de las capacidades de Accio ya se habían implementado de manera piloto en el módulo “Encuentra fábricas” de Alibaba International Station. Un empleado de Alibaba Overseas informó que durante la prueba, la tasa de conversión de búsqueda a compra aumentó en un 20% a 30%.
Según nuestros conocimientos, hasta el día de su lanzamiento, Accio había ampliado su cobertura de productos a mil millones. Actualmente, los productos para PC y WAP (versión web de computadora y móvil) están disponibles, cubriendo cinco idiomas: inglés, alemán, francés, español y portugués. El producto móvil aún está en desarrollo.
El proyecto Accio es dirigido por el presidente de Alibaba International Station, Zhang Kuo. Actualmente, el equipo de IA de Alibaba Overseas tiene más de 400 personas, lideradas directamente por el copresidente y CEO de Alibaba Overseas, Jeff Colvin. Este equipo se divide en dos direcciones, B2B y B2C, respectivamente dirigidas por Zhang Kuo y el responsable de la empresa de comercio electrónico de Alibaba Overseas, Zhang Kaifu.
Entrada de Alibaba Overseas en el campo de búsqueda de IA
Tras la reorganización de Alibaba en marzo de 2023, Alibaba Overseas se formó como una compañía independiente. En la primera reunión de todos los empleados en abril, Jeff Colvin dijo que el acrónimo de Alibaba Overseas, AIDC (Alibaba International Digital Commerce), representa tanto la internacionalización de los negocios de Alibaba como su nacimiento en la era de la IA, lo cual es el futuro hacia el que la empresa se dirige. Jeff Colvin ha supervisado varias veces el concepto inicial, la planificación, el desarrollo y el lanzamiento de Accio.
A principios de abril, en una reunión mensual de operaciones de Alibaba International Station, el equipo central planeó el esquema preliminar de este producto. En ese momento, todavía no se llamaba Accio, sino el proyecto “Agente de compras del comprador” de Alibaba International Station. Se refería a la ventaja de comprensión y generación de lenguaje natural de la IA, convirtiéndose en un asistente de IA para compradores internacionales en Alibaba International Station, ayudándoles a simplificar los pasos de compra.
No obstante, Jeff Colvin considera que se debe “saltar fuera de Alibaba International Station”, sin limitarse solo a hacerlo como un robot de chat. Pidió al equipo que “hiciera un producto nativo de IA”, esperando que superaran los marcos de productos existentes y comprendieran verdaderamente el significado de la IA nativa, enumerando incluso la historia de los productos nativos de Internet hasta los productos nativos móviles.
Después de esta reunión, la posición del proyecto “Agente de compras del comprador” se convirtió en un motor de búsqueda conversacional de IA, separándose de Alibaba International Station para convertirse en un nuevo producto independiente, abierto a todos los comerciantes del mundo, no solo a la oferta global de Alibaba International Station, sino también a la oferta de diversos sitios web independientes, sitios web de terceros y fábricas fuera de línea.
El nombre del producto es Accio, que significa “Ven” en latín y también es el hechizo de invocación en “Harry Potter”. Los magos pueden hacer que los objetos vuelen hacia ellos diciendo “Accio” y luego el nombre del objeto, convocando cosas lejanas a su lado.
Este nombre refleja la experiencia de uso del producto: si ingresas “Quiero construir una estación de esquí en Dubái” en el cuadro de diálogo, Accio mostrará un flujo de trabajo completo desde la investigación de mercado, la obtención de tierras, el diseño arquitectónico hasta la inauguración, y realizará un paso a paso diálogo con el usuario. Si preguntas qué necesitas comprar, máquinas de fabricación de nieve, sistemas de control climático, equipos de esquí, redes de seguridad y otros productos aparecerán continuamente “volando” en la pantalla.
Las imágenes de productos, nombres, precios unitarios, cantidad mínima de pedido y la información del proveedor se muestran directamente en los resultados. Al hacer clic en el enlace, se presentan detalles adicionales sobre los parámetros del producto, las características principales, la garantía y la reputación del proveedor. Además, se enumeran productos similares. Los usuarios también pueden usar la función de selección de IA para filtrar productos según parámetros específicos, métodos de instalación y uso, materias primas, lugar de envío, etc., para encontrar productos que cumplan con sus requisitos.
Comparación de precios de una falda corta popular en Shein Estados Unidos (izquierda), una versión similar en Temu Estados Unidos (centro) y en Accio (derecha). (Haga deslizar hacia la izquierda/derecha para ver)
Sabemos que Accio utiliza una arquitectura de “Multi-Agent” (agentes múltiples). Cada vez que un usuario lo usa, Accio realiza entre 5 a 10 asignaciones de tareas en segundo plano, introduciendo agentes más profesionales y con información más detallada.
Cada agente de inteligencia artificial en Accio ha aprendido y resumido nuevamente la información de los productos de Alibaba International Station y la información industrial pública. Accio también incorpora mecanismos de verificación cruzada con múltiples fuentes de datos y dimensiones de tiempo para garantizar la precisión de la información de los productos. Estos datos de productos y transacciones pueden ayudar a Accio a reducir las alucinaciones del modelo grande (hallucinations) – incluso los modelos de IA más avanzados actualmente no pueden evitar completamente la generación de respuestas falsas con confianza.
En nuestra experiencia práctica, Accio aún tiene algunas deficiencias. Por ejemplo, la protección de marca y limitaciones de venta de Accio no son suficientemente robustas. Rechaza nuestras solicitudes de imitar o comprar iPhones, zapatillas de baloncesto Air Jordan, drones DJI, pero cuando los productos se cambian a vinos Moutai, juguetes Jellycat, parkas de montaña Arc’teryx, Accio analiza cuidadosamente los procesos de producción y materiales de estos productos y proporciona sugerencias de compra y enlaces correspondientes.
En la cumbre tecnológica WebSummit celebrada en Portugal, Zhang Kuo anunció el lanzamiento de Accio y también declaró que “la versión lanzada solo incluye el 10% de nuestra imaginación de cómo será el negocio B2B en la era de la IA, se necesitarán múltiples iteraciones en el futuro”.
Zhang Kuo cree que debido a que se reduce la barrera para la compra, la mitad de todo el comercio mundial se infiltrará a través de la inteligencia en el futuro. De hecho, en el campo de comercio B2B, existe una gran cantidad de información dormida en la industria que necesita ser digitalizada y convertida en IA, “el espacio de mercado es enorme”.
Según la institución de investigación eMarketer, la inversión publicitaria digital global en B2B alcanzará los 38.7 mil millones de dólares en 2024, un aumento del 13% en comparación con el año anterior. Se espera que para 2026, el tamaño del mercado de publicidad digital B2B global se incremente tres veces en comparación con el nivel previo a la pandemia en 2019 (16.4 mil millones de dólares).
Los motores de búsqueda son una de las entradas centrales en el comercio B2B. Tradicionalmente, esta entrada se concentraba en motores de búsqueda como Google. La IA está rompiendo este patrón – Perplexity de Nvidia, SearchGPT basado en GPT-4 de OpenAI, entre otros, están intentando dividir el monopolio de Google en el campo de búsqueda. Accio de Alibaba International también se ha convertido en parte de este grupo.
Como uno de los negocios más antiguos de Alibaba, el International Station está utilizando cada vez más la IA para transformar sus propios negocios. Zhang Kuo dice que en el futuro, se dividirá la oferta global en capas, donde los comerciantes del Alibaba International Station tendrán funciones de cumplimiento completas respaldadas por la plataforma y estarán en la prioridad más alta en términos de cadena de suministro.
El despliegue multidimensional de Alibaba Overseas en IA
En el último año, en todos los negocios de Alibaba Group, aparte de Alibaba Cloud, Alibaba Overseas ha sido el segmento más activo en términos de acciones de IA.
El despliegue de Alibaba Overseas en IA se ha centrado en los negocios transfronterizos – el comercio electrónico transfronterizo tiene barreras lingüísticas globales, complejas operaciones de consumidores y requisitos de cumplimiento, lo que determina que los escenarios de uso de la IA sean ricos y fáciles de aplicar a gran escala.
Aparte de Accio, en el último año, Alibaba Overseas ha lanzado dos productos de IA en el campo B2B – un asistente de negocio inteligente para vendedores que ayuda a publicar, atender y analizar, y una herramienta de SaaS de comercio exterior para ayudar a los comerciantes a escribir correos electrónicos, llamada OKKI AI.
El campo B2C está a cargo de Zhang Kaifu. En el último año, Alibaba Overseas ha lanzado más de 40 herramientas de IA en escenarios de comercio electrónico como productos gráficos, marketing, búsqueda, publicidad, atención al cliente, reembolsos, entre otros. También incluyen productos de IA en campos verticales como diseño y pintura. Actualmente, las plataformas de comercio electrónico de Alibaba, como AliExpress, Taobao Global, Lazada, Trendyol, ya están utilizando IA para proporcionar servicios de atención al cliente, marketing y publicidad a los comerciantes transfronterizos y locales. En noviembre, el uso diario promedio alcanzó 260 millones de veces, alcanzando un nivel de aplicación a gran escala.
El 16 de octubre, Alibaba Overseas también lanzó el modelo de traducción Marco, que admite 15 idiomas principales, como chino, inglés, japonés, coreano, español y francés. En el conjunto de pruebas automáticas de evaluación BLEU en el conjunto de datos de evaluación Flores, Marco superó a Google Translate, DeepL y GPT-4, convirtiéndose en un hito.
Varios empleados de Alibaba Overseas creen que “para Alibaba, la forma más práctica de hacer IA es comenzar desde sus propios negocios”. Esto también coincide con la práctica de empresas estadounidenses como Google y Amazon.
La situación actual de Alibaba Overseas es: las actividades minoristas representadas por AliExpress y Lazada aún están compitiendo con Temu y Shopee. Aunque Alibaba Overseas es el negocio con el mayor crecimiento dentro de los diferentes sectores de Alibaba, también es el negocio con las pérdidas más graves. Según los informes financieros de Alibaba, la pérdida operativa de Alibaba Overseas en el segundo trimestre fue de aproximadamente 3.7 mil millones de yuanes, casi diez veces la segunda pérdida más alta, el negocio de vida local.
Bajo este contexto, la tecnología AI aún está cambiando rápidamente y no se ha consolidado, por lo que Alibaba Overseas debe asegurarse de seguir cada cambio clave en la tecnología AI, al mismo tiempo, debe evitar un alto gasto de inversión que pueda afectar la inversión en el campo principal de su negocio.
Encontrar un equilibrio dinámico entre las inversiones en IA y el desarrollo de negocios a largo plazo es un desafío que Alibaba Overseas y Jeff Colvin deben enfrentar a largo plazo.