Trong bối cảnh thay đổi chính sách về đại dịch và sự phản công toàn diện của Meituan, dịch vụ cuộc sống trên Douyin đã chứng kiến tốc độ tăng trưởng chậm lại. Theo thông tin từ CAVOI CAVOI, doanh thu giao dịch trước khi thanh toán của dịch vụ đến cửa hàng và du lịch khách sạn trên Douyin chỉ duy trì ở mức khoảng 40% so với Meituan. Cách đây nửa năm, con số này từng đạt gần 45%.
Hiện tại, Meituan đã khác biệt hoàn toàn so với tình trạng bị động của năm trước. Họ chú trọng vào mọi động thái của Douyin và đang cố gắng duy trì vị thế của mình bằng cách tận dụng lợi thế sẵn có và khắc phục những khuyết điểm. Nhiều nhân viên của Meituan cho biết họ đã từng cảm thấy bi quan trước lượng người dùng khổng lồ 700 triệu của Douyin vào năm 2022. Tuy nhiên, thông qua việc khám phá trong nửa năm và sự tự tin từ sự gia tăng doanh thu trong nửa đầu năm, họ nhận ra rằng sự xuất hiện của Douyin thực sự là một cơ hội tốt. Họ đã nhận ra rằng vẫn còn nhiều điều có thể làm trong lĩnh vực kinh doanh.
Một ví dụ cụ thể là việc Meituan đã tăng cường đầu tư vào phát trực tuyến. Trước đây, các phòng ban hoạt động độc lập, nhưng từ năm nay, tập đoàn đã nhanh chóng xây dựng một trung tâm phát trực tuyến mà tất cả các phòng ban đều có thể sử dụng.
Dịch vụ cuộc sống là một trong những lĩnh vực còn đang cạnh tranh gay gắt trong ngành công nghệ Internet Trung Quốc. Hiện tại, cả hai bên vẫn đang trong giai đoạn đối đầu, Meituan đã chuẩn bị sẵn sàng cho mọi khả năng phòng thủ và phản công, trong khi chiến lược tiếp theo của Douyin sẽ quyết định hướng đi mới của cuộc cạnh tranh.
Theo nguồn tin độc quyền từ CAVOI CAVOI, Douyin đã tiến hành một loạt điều chỉnh tổ chức: Chủ tịch nhóm Douyin, người chịu trách nhiệm về thương mại hóa, Zhang Lide bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến mảng này; nhiều giám đốc bộ phận đã được điều chỉnh vị trí; mảng du lịch khách sạn cũng được nâng cấp thành một bộ phận cấp một, song song với mảng dịch vụ đến cửa hàng (bao gồm dịch vụ đến cửa hàng ăn uống, dịch vụ tổng hợp).
Nhiều chủ doanh nghiệp từ các ngành nghề khác nhau đã chia sẻ niềm vui khi họ mong muốn cuộc chiến này kéo dài hơn. Họ không muốn đứng về phía bất kỳ nền tảng nào, vì họ tin rằng thời gian càng kéo dài, lợi ích của họ càng lớn.
Người phụ trách dịch vụ cuộc sống Douyin cho biết tỷ lệ phần trăm doanh thu giao dịch nêu trên không chính xác.
Zhang Lide ngày càng quan tâm nhiều hơn đến mảng dịch vụ cuộc sống
Theo thông tin độc quyền từ CAVOI CAVOI, kể từ đầu năm, Zhang Lide, Chủ tịch nhóm Douyin và người chịu trách nhiệm về thương mại hóa, đã bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến mảng dịch vụ cuộc sống. Kể từ khi lên nắm quyền lãnh đạo Douyin vào cuối năm 2022, Han Shangyou đã giảm sự tập trung vào mảng dịch vụ cuộc sống và dần rút lui khỏi các cuộc họp liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, ông dành nhiều thời gian hơn cho sự phát triển của Douyin và các dự án đổi mới.
Khi Douyin dịch vụ cuộc sống từ 0 đến 1, cần một người lãnh đạo có khả năng mở đường. Han Shangyou đã có kinh nghiệm thành công trong nội bộ – ông đã biến phát sóng trực tiếp của Douyin, một dự án muộn, thành nguồn thu lớn thứ hai của ByteDance.
Khi tiếp quản dịch vụ cuộc sống Douyin, Han Shangyou yêu cầu đội ngũ hoạt động càng thấp tiếng càng tốt. Ông lợi dụng lượng người dùng khổng lồ của Douyin để tạo ra tư duy người dùng “ăn uống, chơi đùa trên Douyin” và sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ để nhanh chóng thu hút các nhà cung cấp doanh nghiệp. Khi Meituan nhận thức được điều này, dịch vụ cuộc sống Douyin đã có quy mô đáng kể.
Ngày nay, dịch vụ cuộc sống Douyin đã bước vào một giai đoạn mới. Sau khi tăng trưởng nhanh chóng, các bên cần tập trung hơn vào việc vận hành đối tác doanh nghiệp, bao gồm việc mở rộng đối tác doanh nghiệp, hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp trong hệ thống Douyin, và giảm chi phí kinh doanh của họ. Ngoài ra, dịch vụ cuộc sống Douyin đã hoàn thành 900 tỷ nhân dân tệ trong doanh thu năm 2022 và đã đến lúc chuẩn bị kiếm lợi nhuận.
Trong bối cảnh này, việc Zhang Lide quan tâm nhiều hơn đến mảng dịch vụ cuộc sống có lý do của nó. Zhang đã tham gia ByteDance vào năm 2013 với vai trò là người chịu trách nhiệm về thương mại hóa và đã sử dụng mười năm để biến ByteDance trở thành nền tảng quảng cáo Internet lớn nhất ở Trung Quốc và lớn thứ ba trên thế giới.
Người từng làm việc với Zhang Lide đánh giá ông ấy: thích thử thách, luôn sẵn lòng đi xa hơn trong mọi việc. Trước đây, ông ấy đã đề xuất báo chí tự xây dựng một cửa hàng ô tô. Ông ấy cho rằng chỉ làm truyền thông khó hiểu được vấn đề cốt lõi của tiếp thị ô tô, phải xuống sân thực tế để tìm hiểu và giải quyết vấn đề. Vì vậy, sau khi tham gia ByteDance, Zhang Lide đã dẫn dắt việc xây dựng cộng đồng ô tô hiểu xe, và xây dựng nhiều cửa hàng 4S ở Thành Đô và Sơn Tây.
Zhang Lide giỏi làm những công việc vất vả, như việc xây dựng một đội ngũ bán hàng gần hai vạn người khi ByteDance mở rộng các nhà quảng cáo nhỏ và vừa. Ông nhắc nhở đội ngũ: “Quảng cáo là tiền dễ kiếm, loại hình quảng cáo này sẽ khiến chúng ta lười biếng.” Ông khuyến khích ByteDance xây dựng các doanh nghiệp điện tử, bao gồm cả dự án siêu thị theo mô hình kho tiền trước. Trên mảng dịch vụ cuộc sống Douyin, ông cũng ủng hộ đội ngũ phát triển dịch vụ giao hàng.
Theo thông tin từ CAVOI CAVOI, mảng dịch vụ cuộc sống Douyin cũng đã tiến hành một loạt điều chỉnh tổ chức:
Mảng dịch vụ cuộc sống Douyin đã nâng cấp mảng khách sạn du lịch thành một bộ phận cấp một, song song với mảng dịch vụ đến cửa hàng (bao gồm dịch vụ đến cửa hàng ăn uống, dịch vụ tổng hợp), do Xia Wentian dẫn đầu.
Người phụ trách bán hàng dịch vụ cuộc sống Douyin Li Wei trực tiếp quản lý mảng dịch vụ đến cửa hàng ăn uống. Người chịu trách nhiệm dịch vụ ăn uống nguyên bản Wang Ning chuyển sang mảng thương mại điện tử, chuyển sang báo cáo với Zhao Rui, người phụ trách nhóm B ngành thương mại điện tử.
Mảng dịch vụ giao hàng nhanh trong mảng dịch vụ đến nhà đã được thành lập, hệ thống giao hàng nhanh kết hợp với hệ thống giao hàng siêu thị của Douyin thành một trung tâm giao hàng, do Wang Xiao, người chịu trách nhiệm trước đây của Xingfu Li, dẫn đầu, báo cáo với Zou Wenwen, người phụ trách mảng thương mại điện tử Douyin.
Mảng dịch vụ du lịch đến cửa hàng và khách sạn của Douyin tăng trưởng chậm lại, Meituan đã thoát khỏi tình thế bị động
Theo thông tin độc quyền từ CAVOI CAVOI, sau Tết Nguyên đán 2023, tiến trình của Douyin dịch vụ cuộc sống trong vài tháng không đạt được mục tiêu. Ngay cả trong thời gian có kỳ nghỉ nhỏ theo luật pháp 5 tháng, doanh thu giao dịch hàng tháng vẫn giảm nhẹ.
Khôi phục lưu lượng ngoại tuyến sau khi điều chỉnh chính sách về đại dịch là một yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của dịch vụ cuộc sống Douyin. Trong thời kỳ đại dịch, các cửa hàng ngoại tuyến đã phải tìm cách tồn tại bằng cách sử dụng Douyin, một nền tảng có lượng người dùng lớn, để quảng cáo và chấp nhận giảm lợi nhuận để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, khi mọi người có thể tiêu dùng ngoại tuyến một cách tự do, việc liệu họ có tiếp tục quảng cáo trên Douyin với chi phí cao hay không đã trở thành một vấn đề cần suy nghĩ kỹ lưỡng đối với một số nhà cung cấp.
Một người phụ trách chuỗi cửa hàng nướng cho biết, vào nửa cuối năm 2022, Douyin đã đóng góp hơn 15% doanh thu của thương hiệu này. Tuy nhiên, khi lưu lượng ngoại tuyến khôi phục và Douyin bắt đầu thu phí, chi phí quảng cáo trên Douyin tăng đáng kể, cuối cùng họ đã từ bỏ quảng cáo trên nền tảng này.
Sự phản công của đối thủ cũng đã gây áp lực lên Douyin.
Bắt đầu từ năm 2023, Meituan đã thực hiện các hoạt động đặc biệt ở một số thành phố, thông qua một loạt nỗ lực tại điểm bán hàng, đã kéo giá gói ăn uống trên nền tảng xuống ngang bằng hoặc thậm chí thấp hơn so với Douyin. Một người gần gũi với Meituan tiết lộ rằng họ không chỉ yêu cầu nhân viên bán hàng thuyết phục các nhà cung cấp đăng ký gói trên Douyin cũng phải đăng ký trên Meituan, mà còn đưa tỷ lệ giao dịch giữa Douyin và Meituan vào tiêu chí đánh giá hiệu suất của nhân viên.
Để thu hút thêm các nhà cung cấp, đội ngũ đến cửa hàng của Meituan cũng đã cung cấp các ưu đãi thực tế cho các nhà cung cấp. Ví dụ, khi một số nhà cung cấp quan trọng trên Meituan đạt được một lượng giao dịch nhất định, nền tảng sẽ hoàn trả một phần phí hoa hồng để khuyến khích họ đặt giá ưu đãi hơn ở đây.
Tuy nhiên, theo thông tin, Douyin hiện chưa có kế hoạch theo dõi chính sách bồi thường của Meituan. Một người trong dịch vụ cuộc sống Douyin cho biết, hiện tại giá của Douyin và Meituan không chênh lệch quá nhiều. Những người dùng cực kỳ nhạy cảm với giá, những người sẵn sàng chuyển đổi vì một hoặc hai đồng, khó có thể trung thành với một nền tảng trong thời gian dài.
So với dịch vụ ăn uống, mảng du lịch khách sạn của Douyin phát triển chậm hơn. Theo thông tin từ CAVOI CAVOI, trong mắt đội ngũ dịch vụ cuộc sống Douyin, đây là một trong những mảng có sự khác biệt lớn nhất so với kỳ vọng.
Khác với ngành dịch vụ ăn uống, cung cấp khách sạn và địa điểm du lịch tập trung hơn, hầu hết đều nằm trong tay Meituan, Ctrip và các nền tảng khác, làm cho Douyin khó có thể đột phá trong thời gian ngắn. Ví dụ, một trong những chiến lược mà Meituan áp dụng trong ngành vé là “bán độc quyền”, nghĩa là họ trả một khoản phí cố định cho một địa điểm du lịch cụ thể, trong một khoảng thời gian nhất định, Meituan sẽ đảm nhận việc bán tất cả các vé, lợi nhuận và rủi ro đều thuộc về Meituan, không liên quan gì đến địa điểm du lịch.
Tương ứng với điều này, mảng du lịch khách sạn của dịch vụ cuộc sống Douyin đã được nâng cấp thành một bộ phận cấp một, song song với mảng dịch vụ đến cửa hàng (bao gồm dịch vụ đến cửa hàng ăn uống, dịch vụ tổng hợp), người phụ trách trực tiếp báo cáo với Zhu Shiyu.
Trước đây, mảng du lịch khách sạn, dịch vụ đến cửa hàng ăn uống và dịch vụ tổng hợp đều ở vị trí ngang hàng.
Dịch vụ giao hàng Douyin nhanh chóng mở rộng, 100 thành phố có thể đặt món ăn tại nhà
Mặc dù mục tiêu doanh thu giao dịch hàng năm 100 tỷ nhân dân tệ của dịch vụ giao hàng Douyin đã bị dừng lại, nhưng tốc độ mở rộng của mảng này không giảm.
Theo thông tin từ CAVOI CAVOI, sau tháng 7, người dùng ở 100 thành phố lần đầu tiên có thể đặt món ăn qua Douyin, bao gồm Thâm Quyến, Hàng Châu, Vũ Hán, Nam Kinh, bao gồm cả các thành phố lớn như Thượng Hải, Bắc Kinh, Thành Đô; các thành phố cấp hai như Vãn Châu, Ninh Ba; và các thành phố cấp ba và bốn như Mã An Sơn và An Dương.
Mức độ mở rộng nhanh chóng của dịch vụ giao hàng Douyin phụ thuộc vào hệ thống nhà cung cấp dịch vụ và sự hợp tác với Ele.me. Một nhà cung cấp dịch vụ đã hợp tác với họ cho biết họ mới tham gia khóa đào tạo dịch vụ nhà cung cấp Douyin vào tháng 6 và ngay lập tức được yêu cầu hợp tác với Douyin để phát triển giao diện sản phẩm.
Tuy nhiên, khác với ba thành phố Bắc Kinh, Thượng Hải, Thành Đô, Douyin chưa đưa ra cổng giao hàng riêng biệt trên trang “cùng thành phố” ở những thành phố mới này. Mức độ cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp trên Douyin ở những nơi này cũng không phong phú: chủ yếu là các nhà cung cấp toàn quốc, như Bát Hỷ Kem Bánh, Hạnh Phúc Bánh, Đại Gia Sườn Nướng Sichuan; về mặt danh mục, sản phẩm không phải bữa chính chiếm phần lớn, như đồ ăn đêm như nướng, lẩu, tôm cua, và bánh ngọt, đồ tráng miệng phù hợp với bữa trà chiều; và các bộ sản phẩm vẫn thiên về các gói giá cao.
Hợp tác với Ele.me đã cung cấp cho Douyin một số nhà cung cấp chính thức chuyên về các bữa ăn chính.
CAVOI CAVOI đã đề cập trước đó, Douyin cố gắng trở thành “cổng đa năng”, thông qua việc khuyến khích người dùng mua sắm, du lịch, ăn uống, đặt món ăn tại nhà, nhằm tăng tần suất mở ứng dụng Douyin của người dùng, từ đó tạo ra một Douyin không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.
“Từ góc độ phòng thủ, nếu Douyin không cung cấp dịch vụ giao hàng, dịch vụ đến cửa hàng của họ có thể sẽ bị ảnh hưởng,” một nhà cung cấp đã đồng hành cùng dịch vụ cuộc sống Douyin từ đầu chia sẻ quan điểm của mình.
Meituan là nền tảng hiện tại có thể giúp các nhà cung cấp ổn định lợi nhuận, do đó, một số nhà cung cấp có thể vì lo ngại ảnh hưởng đến doanh số giao hàng trên Meituan mà gỡ bỏ các sản phẩm gói trên Douyin. Nếu Douyin cung cấp dịch vụ giao hàng, điều này tương đương với việc cung cấp thêm một lựa chọn cho các nhà cung cấp, giúp họ có niềm tin để tiếp tục đăng tải các sản phẩm gói trên Douyin.
Đối với Douyin, ngay cả khi hiện tại không thể trực tiếp đối đầu với Meituan, nhưng miễn là nguồn cung cấp của đối thủ tiếp tục bị tiêu hao, mình có thể sẽ được lợi.
Một người trong Douyin phân tích, mô hình kinh doanh của Meituan dựa trên “tần suất cao thúc đẩy tần suất thấp”. Dịch vụ giao hàng có nhu cầu lớn nhất từ người dùng và là dịch vụ được sử dụng nhiều nhất trên nền tảng của Meituan, là nguồn cung cấp lưu lượng. Và một khi tâm lý giao hàng của người dùng bắt đầu chuyển sang Douyin, điều này không chỉ ảnh hưởng đến dịch vụ giao hàng của Meituan, mà còn ảnh hưởng đến các dịch vụ đến cửa hàng, khách sạn và du lịch, là nguồn lợi nhuận lớn nhất của Meituan.
“Douyin dựa vào nhà cung cấp dịch vụ, chỉ cần đầu tư một chút tài nguyên, có thể làm bùng nổ cuộc chiến với Meituan, và phân tán sức mạnh của chúng tôi trên dịch vụ đến cửa hàng,” một người trong Meituan phân tích.
Tuy nhiên, những khó khăn mà dịch vụ giao hàng Douyin gặp phải cũng rõ ràng. Ví dụ, việc xây dựng hệ thống giao hàng thông qua mô hình nhà cung cấp dịch vụ không chắc chắn sẽ thành công. Khác với mô hình nhẹ của việc đến cửa hàng, quy trình giao hàng tại nhà phức tạp hơn rất nhiều. Nhà cung cấp dịch vụ có thể kiếm ít tiền hơn, nhưng phải tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí hơn.
Mặt khác, đối tác hợp tác Ele.me hiện là nền tảng giao hàng thứ hai lớn nhất ở Trung Quốc, nếu sau này Douyin giao hàng tiếp tục phát triển, liệu sự hợp tác này có tiếp tục hay không cũng rất khó nói.
Cuộc cạnh tranh giữa Douyin và Meituan trong lĩnh vực dịch vụ cuộc sống đã kéo dài một năm, Douyin từ việc tăng trưởng nhanh chóng đã trở lại trạng thái phát triển chậm lại; Meituan đã thoát khỏi tình thế bị động. Ngày nay, Douyin đã tiến hành một loạt điều chỉnh tổ chức mới, những người lãnh đạo mảng mới đang chuẩn bị sẵn sàng; Meituan đã chuẩn bị đầy đủ cho việc phòng thủ và phản công, cuộc cạnh tranh này vẫn chưa kết thúc.
- Dịch vụ cuộc sống
- Douyin
- Meituan
- Chính sách đại dịch
- Giao hàng