Bảo trì khách hàng trong kỳ nghỉ Quốc khánh
Kỳ nghỉ Quốc khánh đến, hầu hết mọi người đều nghĩ đến việc đi đâu du lịch, ăn uống và vui chơi.
Còn những người bán hàng thì sao?
Đang lo lắng vì khách hàng biến mất.
Nói chung, kỳ nghỉ Quốc khánh đến, khách hàng tắt máy, nghỉ ngơi, mất liên lạc, “tuần vàng” của người bán hàng lập tức biến thành “thời gian trống”.
Nhưng đừng lo lắng.
Kỳ nghỉ Quốc khánh không chỉ là thời gian thư giãn của khách hàng, mà còn là cơ hội tuyệt vời để bảo trì khách hàng.
Hôm nay chúng ta hãy cùng nhau thảo luận, trong kỳ nghỉ Quốc khánh, người bán hàng nên làm gì để bảo trì khách hàng, tránh bị quên sau kỳ nghỉ.
Chiêu thứ nhất: Chào mừng kỳ nghỉ, hành động sớm.
Kỳ nghỉ không phải là đợi đến khi khách hàng đi chơi rồi mới gửi lời chào, mà là chuẩn bị từ trước.
Bạn có thể gửi một tin nhắn chúc mừng ngắn gọn hoặc email chào mừng cho khách hàng trước kỳ nghỉ.
Nhưng nhớ, lời chào phải có ý nghĩa.
Đừng gửi những lời chúc chung chung như “Chúc bạn kỳ nghỉ vui vẻ”, khiến khách hàng biết ngay đây là tin nhắn gửi hàng loạt.
Bạn có thể cá nhân hóa một chút.
Ví dụ: “Anh/chị Tổng giám đốc, kỳ nghỉ Quốc khánh sắp đến, anh/chị có kế hoạch đưa gia đình đi đâu chưa? Chúc anh/chị vui vẻ, sau kỳ nghỉ chúng ta sẽ tiếp tục thảo luận về hợp tác tháng tới!”
Lời chào này không chỉ thể hiện sự quan tâm, mà còn tự nhiên đề cập đến công việc.
Khách hàng sẽ cảm thấy bạn rất chu đáo, chứ không phải chỉ muốn “tạo ấn tượng”.
Chiêu thứ hai: Quấy rối vừa đủ, không “harass”.
Trong kỳ nghỉ, khách hàng thực sự không muốn bị quấy rối, nhưng điều này không có nghĩa là bạn phải hoàn toàn mất liên lạc.
Bạn có thể sử dụng những phương pháp tinh tế để khách hàng biết bạn đang theo dõi họ, nhưng không quá làm phiền kỳ nghỉ của họ.
Ví dụ, nếu bạn phát hiện có tin tức hoặc thông tin liên quan đến công việc của khách hàng, bạn có thể gửi cho họ kèm theo một câu chú thích nhẹ nhàng: “Tôi thấy tin tức này, cảm thấy rất phù hợp với dự án của chúng ta, sau kỳ nghỉ chúng ta có thể cùng thảo luận.”
Điều này không chỉ truyền tải thông tin có giá trị, mà còn không làm khách hàng cảm thấy bạn đang thúc đẩy đơn hàng.
Khách hàng sẽ cảm thấy bạn là một người bán hàng có tâm, chứ không phải chỉ chăm chăm vào doanh số.
Chiêu thứ ba: Sử dụng kỳ nghỉ để nghiên cứu khách hàng.
Mặc dù nhiều khách hàng đang nghỉ ngơi trong kỳ nghỉ Quốc khánh, bạn có thể tận dụng thời gian này để làm công việc.
Tổng hợp lại các thông tin khách hàng, phân tích xem nhu cầu của những khách hàng nào có thể bùng nổ sau kỳ nghỉ, và những khách hàng nào có thể tạm dừng hợp tác.
Làm tốt những phân tích này, khi kỳ nghỉ kết thúc, bạn có thể tiếp cận chính xác và hiệu quả.
Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi hoạt động của khách hàng trên mạng xã hội để hiểu rõ hơn về sở thích và hướng đi của họ trong kỳ nghỉ.
Ví dụ, nếu bạn phát hiện một khách hàng đặc biệt thích cắm trại, du lịch, bạn có thể sử dụng những chủ đề này để gần gũi hơn trong lần tiếp theo.
Qua việc nghiên cứu, bạn sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu và tính cách của khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho các cuộc trò chuyện sau này.
Chiêu thứ tư: Kết thúc kỳ nghỉ, hành động nhanh chóng.
Sau kỳ nghỉ, nhiều khách hàng có thể bị ngợp bởi lượng công việc dồn đống.
Lúc này, với tư cách là người bán hàng, bạn cần nhanh chóng theo dõi.
Nhưng lưu ý, việc theo dõi cũng cần kỹ thuật.
Đừng vội vàng đòi kết quả từ khách hàng, mà hãy giúp họ sắp xếp lại suy nghĩ.
Bạn có thể nói: “Anh/chị Tổng giám đốc, kỳ nghỉ thế nào? Dự án chúng ta đã đề cập, sau kỳ nghỉ có cần tôi giúp gì để tổ chức hoặc tiến hành không?”
Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm, mà còn làm cho khách hàng cảm thấy bạn đang giúp họ giải quyết vấn đề, chứ không phải gây thêm áp lực.
Nhớ rằng, quan tâm đến khó khăn của khách hàng, sẽ mang lại thiện cảm hơn so với việc cố gắng bán sản phẩm.
Chiêu thứ năm: Tặng quà, thể hiện sự quan tâm.
Nếu công ty cho phép, bạn có thể chuẩn bị một món quà nhỏ, như một biểu hiện của sự quan tâm trong kỳ nghỉ Quốc khánh, tặng cho khách hàng.
Món quà không cần đắt tiền, nhưng phải chu đáo.
Ví dụ, một hộp bánh trung thu đẹp mắt, một chai rượu vang, hoặc một phiếu giảm giá nhà hàng mà họ thích.
Đính kèm một tấm thiệp viết tay, nội dung có thể hơi hài hước: “Anh/chị Tổng giám đốc, trong kỳ nghỉ Quốc khánh, tôi gửi tặng anh/chị một chút quà nhỏ, mong anh/chị trở lại với tinh thần sảng khoái, sẵn sàng chinh phục mục tiêu mới!”
Điều này không chỉ giúp bạn gần gũi hơn với khách hàng, mà còn làm cho họ cảm nhận được sự chu đáo của bạn.
Nói chung, kỳ nghỉ Quốc khánh không phải là thời gian “chờ đợi bị động” cho người bán hàng, mà là một cơ hội tuyệt vời để bảo trì khách hàng.
Từ lời chào mừng trước kỳ nghỉ, đến sự quan tâm vừa đủ trong kỳ nghỉ, và việc theo dõi nhanh chóng sau kỳ nghỉ, mỗi bước đều giúp mối quan hệ giữa bạn và khách hàng trở nên vững chắc hơn.
Điều quan trọng là học cách cân nhắc, thể hiện sự quan tâm đúng lúc, không làm phiền kỳ nghỉ của khách hàng, nhưng vẫn khiến họ luôn nhớ đến bạn như một đối tác đáng tin cậy.
Kỳ nghỉ Quốc khánh không chỉ là thời gian nghỉ ngơi của khách hàng, mà còn là cơ hội để mối quan hệ của bạn và khách hàng trở nên ấm áp hơn.
Bảo trì tốt khách hàng, sau kỳ nghỉ, thành tích của bạn sẽ theo đó mà tăng lên!
Bài viết đến đây, đừng quên nhấn nút “Thích” và “Chia sẻ” ở góc dưới bên phải nhé!
**Từ khóa:**
1. Kỳ nghỉ Quốc khánh
2. Bảo trì khách hàng
3. Quan tâm
4. Theo dõi
5. Tặng quà