Bài viết về bán hàng
Làm sales, nếu bạn không dẫn khách hàng đến WeChat, gần như là bạn đã từ bỏ 99% cơ hội.
Dù bạn bán gì đi nữa, việc chuyển đổi khách hàng cuối cùng phần lớn đều dựa vào WeChat.
Ngày nay, khách hàng ở đâu? Trên WeChat.
Bạn dành bao nhiêu thời gian mỗi ngày để cầm điện thoại? Đừng lừa dối bản thân, chắc chắn không ít.
Vì vậy, khi khách hàng muốn mua hàng, họ có thể tìm thấy bạn trực tiếp trên WeChat, đó mới là chìa khóa “cung đường cuối cùng”.
Có những sales rất cố gắng, chạy thị trường, gọi điện, phát tờ rơi, kết quả thì sao?
Khách hàng nói: “Tôi sẽ liên hệ lại sau.”
Bạn thật sự nghĩ khách hàng sẽ liên hệ lại?
Không có WeChat, giống như mất “khu vực lưu lượng riêng” của khách hàng.
Không giữ khách hàng trong tay, kết quả chỉ có thể nhìn đơn hàng bay mất.
Vậy làm thế nào để dẫn khách hàng đến WeChat?
Đầu tiên, đừng bán quá vội, cần xây dựng mối quan hệ.
Nhiều sales ngay từ đầu đã thẳng thắn: “Thêm WeChat đi.”
Khách hàng nghĩ ngay: “Bạn có muốn bán cho tôi cái gì đó không?”
Gặp mặt lần đầu đã vội thêm WeChat, giống như gặp mặt lần đầu đã nói đến hôn nhân, quá đột ngột.
Sales thông minh biết rằng, trước khi xây dựng lòng tin, WeChat nên để cuối cùng.
Bạn có thể nói chuyện về nhu cầu của khách hàng, rồi nhẹ nhàng hơn: “Nếu bạn tiện, thêm WeChat của tôi đi, sau này có sản phẩm mới tôi sẽ thông báo cho bạn ngay.”
Tự nhiên và không gượng ép, còn khiến khách hàng cảm thấy bạn đang lo lắng cho họ.
Thứ hai, học cách đưa ra lý do để khách hàng thêm WeChat.
Khách hàng tại sao phải thêm WeChat của bạn?
“Tiện liên lạc” rõ ràng không đủ hấp dẫn.
Bạn cần đưa ra một lý do mà khách hàng không thể từ chối.
Ví dụ, bạn có thể nói: “Chúng tôi có mã giảm giá riêng trên WeChat, chỉ thêm mới nhận được, thêm đi, không mua cũng không sao.”
Hoặc: “Khách hàng phản hồi vấn đề đều qua WeChat, tiện lợi và nhanh chóng, bạn cũng thêm đi, sau này có vấn đề gì cứ liên hệ với tôi.”
Như vậy, khách hàng cảm thấy mình được lợi, không thêm còn thấy thiệt.
Nếu không, bạn có thể dùng một chút gợi ý tâm lý: “Bạn thêm WeChat, sau này có vấn đề gì cứ liên hệ với tôi, không cần phải gọi điện nữa.”
Khách hàng nghĩ thầm, ừ, đúng là tiện, thế là thêm ngay.
Thứ ba, cung cấp dịch vụ gia tăng, cho khách hàng một chút “đường”.
Bạn không chỉ cần khách hàng thêm WeChat, mà còn cần họ tương tác với bạn trên WeChat.
Nhiều sales thêm khách hàng vào WeChat xong, như đã hoàn thành nhiệm vụ, không hỏi han gì.
Khách hàng hoặc cảm thấy bạn không có ích, hoặc cảm thấy bị lãng quên, dần dần mất quan tâm đến bạn.
Lúc này bạn có thể làm gì?
Cung cấp dịch vụ gia tăng.
Ví dụ, nếu bạn bán thực phẩm chức năng, thỉnh thoảng gửi một số mẹo bảo vệ sức khỏe, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng hiệu quả hơn.
Nếu bạn bán mỹ phẩm, có thể chia sẻ một số kỹ thuật chăm sóc da, khiến khách hàng cảm thấy bạn không chỉ bán hàng, mà còn thực sự giúp đỡ họ.
Dịch vụ gia tăng là khi khách hàng thêm WeChat của bạn, họ vẫn nhận được “bất ngờ tốt” từ bạn.
Khách hàng thấy, sales này không chỉ quảng cáo, mà còn có nhiều kiến thức hữu ích, lòng tin tự nhiên được xây dựng.
Thứ tư, quản lý WeChat chuyên nghiệp, đừng lung tung.
WeChat không phải là “trang cá nhân” của bạn, đừng đăng gì cũng được.
Khách hàng thêm WeChat của bạn để nhận thông tin về sản phẩm và dịch vụ, không phải để xem bạn ăn gì, đi đâu chơi hôm nay.
Giữ chuyên nghiệp, nội dung chia sẻ phải liên quan đến ngành nghề, sản phẩm của bạn, đồng thời thường xuyên thêm các nội dung có giá trị.
Ví dụ, bạn có thể chia sẻ các trường hợp thành công, phản hồi của khách hàng, thông tin sản phẩm mới, v.v.
Như vậy, khách hàng không chỉ thấy bạn chuyên nghiệp, mà còn tin tưởng hơn vào sản phẩm của bạn.
Thứ năm, học cách tận dụng sự lan truyền trên WeChat, biến một thành mười.
Khi bạn đã dẫn khách hàng đến WeChat, bạn có thể thông qua WeChat biến những khách hàng này thành “nhân viên quảng cáo thứ cấp” của bạn.
Ví dụ, bạn có thể tổ chức các hoạt động chia sẻ: “Chia sẻ danh thiếp của tôi lên trang cá nhân, nhận quà nhỏ.”
Hoặc: “Giới thiệu bạn bè mua hàng, khách hàng cũ được giảm giá.”
Cách này không chỉ tăng tính gắn kết của khách hàng với bạn, mà còn giúp bạn mở rộng nhanh chóng “khu vực lưu lượng riêng” trên WeChat.
Bằng cách đó, bạn không chỉ có một khách hàng, mà còn thông qua họ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác.
Dùng một câu để tóm tắt: Bán hàng không chỉ là bán sản phẩm, mà còn là bán lòng tin.
Dẫn khách hàng đến WeChat, giúp họ cảm nhận được dịch vụ chuyên nghiệp và sự quan tâm của bạn, họ sẽ dần dần từ “khách hàng tiềm năng” trở thành “khách hàng trung thành”.
Và WeChat chính là cây cầu giữa bạn và khách hàng.
Vì vậy, đừng do dự, lần sau khách hàng đến, đừng quên nhắc họ thêm WeChat.
Chuẩn bị kỹ năng này, bạn đã thắng từ đầu.
Nhớ rằng, làm sales, WeChat chính là chiến trường của bạn, khách hàng là quân đội của bạn, chỉ có điều chuyển quân đội đến chiến trường WeChat, bạn mới có thể giành chiến thắng trong cuộc chiến bán hàng.
Đọc đến đây, đừng quên nhấn thích và chia sẻ bài viết này.
Từ khóa: WeChat, khách hàng, bán hàng, dịch vụ, lòng tin