Bí quyết bán hàng
Bán hàng dựa vào điều gì? Dựa vào lời nói! Đặc biệt là khi ép khách hàng ra quyết định, nếu không biết cách nói chuyện, khách hàng sẽ bỏ đi ngay.
Vì vậy, muốn ký đơn hàng, kỹ năng ép khách hàng phải thật điêu luyện.
Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ cho bạn 10 câu nói clasic để ép khách hàng, đảm bảo khách hàng “muốn từ chối cũng khó”.
- “Giá này chỉ áp dụng hôm nay thôi”
- “Hay tôi giữ lại cho bạn?”
- “Bạn là người đầu tiên hỏi về sản phẩm này hôm nay, tôi sẽ ưu tiên cho bạn”
- “Có vài khách hàng đang cân nhắc sản phẩm này”
- “Sản phẩm này có phù hợp với nhu cầu của bạn không?”
- “Sản phẩm này bán rất nhanh”
- “Nếu không mua bây giờ, sau này chắc chắn sẽ hối hận”
- “Sản phẩm này có tỷ lệ giá trị tốt nhất”
- “Sản phẩm này rất phù hợp để tặng, bạn thấy thế nào?”
- “Chúng tôi cũng mong bạn sớm ra quyết định”
Khách hàng luôn do dự? Không sao, hãy tạo áp lực cho họ.
Hãy nói với họ, ưu đãi hôm nay là ngày cuối cùng, qua ngày mai sẽ không còn.
Mọi người đều sợ mất mát, khách hàng nghe “cơ hội cuối cùng” sẽ cảm thấy căng thẳng ngay lập tức.
Bạn có thể kèm theo một khuôn mặt tội nghiệp: “Thật sự không có cách nào khác, ngày mai giá sẽ tăng lên.”
80% khách hàng nghe xong sẽ nghĩ: “Chờ làm gì nữa?”
Khách hàng vẫn do dự? Không sao, hãy tạo cho họ cảm giác an toàn.
Bạn có thể nói: “Tôi thấy bạn rất quan tâm đến sản phẩm này, hay tôi giữ lại cho bạn, khi bạn đã suy nghĩ kỹ rồi hãy quyết định.”
Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy mình đã chiếm được lợi thế, sản phẩm như đã nằm trong giỏ hàng của họ.
Kết quả? 90% thời gian, họ sẽ nhanh chóng đặt hàng.
Khách hàng thích sự độc đáo, muốn cảm thấy mình được “đặc biệt” đối xử.
Bạn có thể nói: “Bạn là người đầu tiên hỏi về sản phẩm này hôm nay, tôi sẽ ưu tiên cho bạn.”
Mẹo này nằm ở chỗ, khiến khách hàng cảm thấy mình đang trong một cuộc cạnh tranh, chậm một chút sẽ bị người khác giành mất.
Kết quả? Áp lực tâm lý của khách hàng tăng cao, hành động đặt hàng nhanh hơn.
Khi khách hàng nói “tôi sẽ suy nghĩ thêm”, bạn phải làm cho họ cảm thấy thời gian không chờ đợi ai.
Một câu: “Thực tế có vài khách hàng đang xem sản phẩm này, số lượng tồn kho thực sự không nhiều, tôi khuyên bạn nên quyết định nhanh chóng.”
Khách hàng nghe xong, dây thần kinh lập tức căng thẳng.
Mọi người đều sợ người khác giành lấy thứ mình đang quan tâm, đặc biệt là khi mua sắm.
Ép khách hàng không có nghĩa là ép buộc, mà là dẫn dắt theo nhu cầu của họ.
Mẹo này là đứng trên góc độ của khách hàng, khiến họ cảm thấy bạn đang giúp họ quyết định.
Bạn có thể nói: “Sản phẩm này về mặt giá cả và chức năng đều rất phù hợp với nhu cầu của bạn, phải không? Nếu không có vấn đề gì, chúng ta sẽ đặt hàng ngay nhé?”
Khách hàng thường sau khi nhu cầu được xác nhận, sẽ thuận theo: “Đúng rồi, không có vấn đề gì, đặt hàng đi!”
Khách hàng luôn nghĩ mình có nhiều thời gian để suy nghĩ, bạn phải phá vỡ ảo tưởng này.
Trực tiếp nói: “Sản phẩm này bán rất nhanh, nhiều khách hàng vừa thấy đã đặt hàng ngay.”
Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy thời gian cấp bách, lo lắng mình sẽ bỏ lỡ “sản phẩm hot” này.
Một số khách hàng thiên về do dự, luôn muốn “đợi thêm chút nữa”.
Bạn phải tạo cho họ cảm giác tương lai: “Tôi đã gặp nhiều khách hàng, lúc đó không mua, sau này giá tăng hoặc hết hàng, họ đều rất hối hận.”
Mẹo này nhắm vào kỳ vọng tâm lý của khách hàng, khiến họ cảm thấy lo lắng về việc hối hận sau này.
Nhiều khách hàng trong tình trạng này sẽ nhanh chóng đặt hàng.
Khi khách hàng do dự giữa nhiều lựa chọn, bạn phải đưa ra một lý do thuyết phục.
Bạn có thể nói: “Tôi biết bạn có thể đang xem xét các sản phẩm khác, nhưng về mặt tỷ lệ giá trị, sản phẩm này là lựa chọn tốt nhất.”
Mẹo này là đưa ra một lý do hợp lý, xóa tan ảo tưởng về các sản phẩm khác.
Khách hàng sẽ nghĩ: “Ừ, sản phẩm này hợp lý, đặt hàng đi!”
Một số khách hàng không mua cho bản thân, mà chuẩn bị tặng người khác.
Bạn phải đưa ra một lời khuyên rõ ràng: “Sản phẩm này bao bì đẹp, chất lượng cao, rất phù hợp để tặng. Bạn thấy có phải rất có mặt không?”
Khách hàng nghe xong, lập tức cảm thấy mua sản phẩm này không chỉ phù hợp, mà còn làm tăng giá trị bản thân.
Trong trường hợp tặng quà, khách hàng thường không quá quan tâm đến giá, đơn hàng chắc chắn sẽ thành công.
Nếu khách hàng liên tục trì hoãn, bạn có thể mạnh mẽ hơn một chút.
Ví dụ: “Chúng tôi cũng mong bạn sớm ra quyết định, để chúng tôi có thể sắp xếp dịch vụ sau đó kịp thời.”
Câu nói này vừa là lời nhắc nhở, vừa là cách ép khách hàng một cách nhẹ nhàng, khiến họ cảm thấy không thể trì hoãn lâu hơn.
Nghe xong, hầu hết khách hàng sẽ nghĩ: “Nếu không đặt hàng ngay, sẽ làm phiền công việc của họ, vậy thì đặt hàng ngay đi.”
Tóm lại, ép khách hàng không phải là ép buộc mua, mà là thông qua cách nói chuyện phù hợp để hướng dẫn khách hàng ra quyết định nhanh chóng.
Sử dụng tốt những câu nói này, khách hàng sẽ theo dõi bạn mà không nhận ra, và đặt hàng một cách tự nhiên.
Những người giỏi bán hàng tuyệt đối không để khách hàng do dự và bỏ đi.
Học cách ép khách hàng, bạn cũng có thể trở thành người ký đơn hàng như nước chảy!
Từ khóa: bán hàng, kỹ năng, ép khách hàng, quyết định, thành công