Bí quyết bán hàng
Bán hàng dựa vào điều gì? Dựa vào lời nói! Đặc biệt là khi thúc đẩy khách hàng mua hàng, nếu không biết cách nói chuyện, khách hàng sẽ quay lưng và đi mất.
Vì vậy, muốn ký hợp đồng, kỹ năng thuyết phục khách hàng phải đạt đến mức tinh xảo.
Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ cho bạn 10 câu nói clasic để thúc đẩy khách hàng mua hàng, đảm bảo khách hàng “muốn từ chối nhưng lại đồng ý”.
- “Giá này chỉ áp dụng hôm nay thôi”
Khách hàng luôn do dự? Không sao cả, hãy tạo áp lực cho họ.
Hãy nói với họ, ưu đãi hôm nay là ngày cuối cùng, nếu bỏ lỡ thì không còn nữa.
Mọi người đều sợ mất mát, khách hàng nghe “cơ hội cuối cùng” sẽ lập tức cảm thấy lo lắng.
Bạn có thể kết hợp với một vẻ mặt vô tội: “Thật không có cách nào khác, giá sẽ tăng lên từ mai.”
80% khách hàng nghe điều này sẽ lập tức nghĩ: “Vậy còn chờ gì nữa?”
- “Hay tôi giữ giúp bạn?”
Khách hàng vẫn do dự? Không sao cả, hãy tạo cho họ cảm giác an toàn.
Bạn có thể nói: “Tôi thấy bạn rất quan tâm đến sản phẩm này, hay tôi giữ giúp bạn, khi bạn suy nghĩ xong hãy quyết định.”
Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy mình đã chiếm được lợi thế, sản phẩm như đã nằm trong giỏ hàng của họ.
Kết quả? 90% trường hợp, họ sẽ nhanh chóng đặt hàng.
- “Bạn là người đầu tiên hỏi về sản phẩm này hôm nay, tôi sẽ ưu tiên cho bạn”
Khách hàng thích sự độc đáo, muốn cảm thấy mình được “đặc biệt” đối xử.
Bạn có thể nói: “Bạn là người đầu tiên hỏi về sản phẩm này hôm nay, tôi sẽ ưu tiên cho bạn.”
Mẹo này tuyệt vời ở chỗ, nó khiến khách hàng cảm thấy mình đang trong một tình huống cạnh tranh, nếu không nhanh tay sẽ bị người khác giành mất.
Kết quả? Áp lực tâm lý của khách hàng tăng cao, hành động đặt hàng nhanh hơn.
- “Hiện tại đã có vài khách hàng đang cân nhắc”
Khi khách hàng nói “tôi sẽ cân nhắc thêm”, bạn cần làm cho họ cảm thấy thời gian không chờ đợi ai.
Một câu: “Thực tế đã có nhiều khách hàng đang xem xét sản phẩm này, số lượng tồn kho thực sự không nhiều, tôi khuyên bạn nên nhanh chóng quyết định.”
Khách hàng nghe điều này, tâm trạng lập tức căng thẳng.
Mọi người đều sợ người khác cướp mất thứ họ đang quan tâm, đặc biệt là khi mua sắm.
- “Bạn xem, sản phẩm này có phù hợp với nhu cầu của bạn không?”
Thúc đẩy khách hàng mua hàng không có nghĩa là ép buộc, mà là theo nhu cầu của khách hàng.
Mẹo này là đứng từ góc độ của khách hàng, làm cho họ cảm thấy bạn đang giúp họ ra quyết định.
Bạn có thể nói: “Sản phẩm này từ giá cả đến tính năng đều rất phù hợp với nhu cầu của bạn, nếu không có vấn đề gì, chúng ta hãy đặt hàng ngay nhé?”
Khách hàng thường sau khi nhu cầu của họ được xác nhận, sẽ thuận theo: “Đúng rồi, không có vấn đề gì, đặt hàng ngay!”
- “Sản phẩm này bán rất nhanh”
Khách hàng thường nghĩ mình có nhiều thời gian để cân nhắc, bạn cần phá vỡ ảo tưởng này.
Trực tiếp nói: “Sản phẩm này bán rất nhanh, nhiều khách hàng nhìn thấy là mua ngay.”
Như vậy, khách hàng sẽ lập tức cảm thấy thời gian cấp bách, lo lắng mình sẽ bỏ lỡ “sản phẩm bán chạy”.
- “Nếu không mua bây giờ, sau này chắc chắn sẽ hối hận”
Một số khách hàng thiên về do dự, luôn muốn “chờ thêm một chút”.
Bạn cần tạo cho họ một cảm giác về tương lai: “Tôi đã gặp nhiều khách hàng, lúc đó không mua, sau này giá tăng hoặc hết hàng, họ đều rất hối hận.”
Mẹo này nắm bắt tâm lý dự đoán của khách hàng, làm cho họ cảm thấy lo lắng về việc hối hận trong tương lai.
Nhiều khách hàng trong tâm trạng này sẽ nhanh chóng đặt hàng.
- “Sản phẩm này có tỷ lệ giá trị tốt nhất”
Khi khách hàng do dự giữa nhiều lựa chọn, bạn cần trấn an họ.
Bạn có thể nói: “Tôi biết bạn cũng đang xem xét các sản phẩm khác, nhưng về tỷ lệ giá trị, sản phẩm này là lựa chọn tốt nhất.”
Mẹo này cung cấp cho khách hàng một lý do hợp lý, loại bỏ ảo tưởng về các sản phẩm khác.
Khách hàng sẽ nghĩ: “Đúng rồi, sản phẩm này thật sự hợp lý, mua ngay!”
- “Sản phẩm này rất phù hợp để tặng, bạn thấy thế nào?”
Một số khách hàng không mua cho bản thân, mà chuẩn bị tặng người khác.
Bạn cần đưa ra một gợi ý rõ ràng: “Sản phẩm này được đóng gói đẹp mắt, chất lượng cao, rất phù hợp để tặng. Bạn thấy có phải rất có mặt không?”
Khách hàng nghe điều này, lập tức cảm thấy mua sản phẩm này không chỉ phù hợp, mà còn giúp họ tỏa sáng.
Trong trường hợp tặng quà, khách hàng thường không ngại chi tiêu, đơn hàng chắc chắn sẽ thành công.
- “Chúng tôi cũng hy vọng bạn sớm đưa ra quyết định”
Nếu khách hàng liên tục kéo dài thời gian, bạn có thể thẳng thắn hơn.
Ví dụ: “Chúng tôi cũng hy vọng bạn sớm đưa ra quyết định, để chúng tôi có thể kịp thời sắp xếp dịch vụ sau này.”
Câu này vừa là lời nhắc nhở, vừa là một cách thúc đẩy nhẹ nhàng, làm cho khách hàng cảm thấy không thể kéo dài quá lâu.
Nghe điều này, phần lớn khách hàng sẽ nghĩ: “Nếu không quyết định, sẽ làm chậm công việc của họ, tốt nhất là đặt hàng ngay.”
Tóm lại, thúc đẩy khách hàng mua hàng không phải là ép buộc, mà là thông qua kỹ năng nói chuyện dẫn dắt khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Sử dụng tốt những kỹ năng này, bạn mới có thể làm cho khách hàng theo dõi nhịp độ của bạn, tự nguyện đặt hàng.
Nghệ thuật bán hàng, không bao giờ để khách hàng do dự và bỏ đi.
Học cách thúc đẩy khách hàng, bạn cũng có thể trở thành một chuyên gia bán hàng xuất sắc!
Từ khóa: bán hàng, kỹ năng thuyết phục, thúc đẩy khách hàng, kỹ thuật bán hàng, chiến lược bán hàng