Bài viết về cách làm cho khách hàng cảm thấy họ đang chiếm lợi
Bạn có thường xuyên gặp phải tình huống này: giá sản phẩm đã được giảm xuống mức thấp nhất, thậm chí dưới giá thành, nhưng khách hàng vẫn không mua?
Họ luôn hỏi: “Có rẻ hơn không?”
Bạn có thể nghĩ trong lòng: người này có phải điên rồi không? Rẻ hơn nữa tôi sẽ lỗ to mất!
Đừng vội, thực ra chuyện này có nguyên nhân của nó.
Khách hàng muốn không chỉ là giá rẻ, mà còn là cảm giác “chiếm lợi”.
Giá rẻ và rẻ không phải là một.
Trước hết, chúng ta cần hiểu rõ một khái niệm: giá rẻ và rẻ hoàn toàn khác nhau.
Giá rẻ chỉ giá thấp.
Còn rẻ thì sao? Đó là cảm giác của khách hàng rằng họ đã chiếm lợi.
Ví dụ như thế này.
Bạn đi chợ mua rau, thấy hai sạp hàng, giá cả như nhau, nhưng một sạp chủ hàng cho thêm một nắm rau và tặng vài quả ớt nhỏ.
Bạn cảm thấy sạp nào rẻ hơn?
Tất nhiên là sạp tặng ớt.
Mặc dù giá cả của cả hai sạp đều như nhau, nhưng khi mua ở sạp tặng ớt, bạn cảm thấy mình “chiếm lợi”.
Đây chính là bản chất của “rẻ”.
Nó không phụ thuộc vào mức giá thực tế, mà dựa trên cảm giác của khách hàng.
Họ cảm thấy nhận được nhiều hơn, bỏ ra ít tiền hơn, nên cảm thấy “chiếm lợi”, đó mới là điều họ thực sự muốn.
Tại sao khách hàng thích “chiếm lợi”?
Nói chung, “chiếm lợi” là một cảm giác thỏa mãn về mặt tâm lý.
Mọi người đều mong muốn mua được những thứ giá trị cao hơn số tiền họ bỏ ra, điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu vật chất, mà quan trọng hơn là khiến họ cảm thấy thoải mái về mặt tâm lý.
Chuyện này giống như chơi game.
Bạn may mắn tìm được một món đồ hiếm, không chỉ vì món đồ đó mạnh, mà còn vì bạn cảm thấy mình may mắn hơn người khác.
Tương tự, khi mua sắm, khách hàng cũng vậy.
Họ hy vọng tìm được món hàng có giá trị tốt nhất, rẻ nhất, dù chỉ là một món quà nhỏ, họ cũng cảm thấy mình đã “chiếm lợi”.
Một người bạn làm việc tại siêu thị đã kể tôi một ví dụ.
Lần đó, siêu thị tổ chức khuyến mãi, một loại dầu gội đầu có giá gốc 50.000 đồng chai, nay giảm xuống 40.000 đồng.
Ban đầu, phản ứng của khách hàng khá bình thường.
Sau đó, nhân viên bán hàng nảy ra ý tưởng, đưa ra chương trình “mua một tặng một”.
Bạn có đoán được kết quả không? Dầu gội đầu lập tức trở thành mặt hàng hot.
Khách hàng nghe “mua một tặng một” lập tức cảm thấy mình chiếm lợi lớn.
Dù số tiền thực tế vẫn như cũ, nhưng cảm giác thỏa mãn trong lòng họ tăng gấp đôi.
Thế nào để khách hàng cảm thấy “chiếm lợi”?
Vậy, với tư cách là nhân viên bán hàng hoặc nhà kinh doanh, chúng ta làm thế nào để khách hàng cảm thấy họ “chiếm lợi”?
Điều này đòi hỏi một số kỹ thuật nhỏ.
Đầu tiên, có thể sử dụng “khuyến mãi giới hạn thời gian” hoặc “giảm giá giới hạn số lượng” để kích thích tâm lý chiếm lợi của khách hàng.
Ví dụ, bạn có thể nói với khách hàng, sản phẩm này hôm nay giảm giá, chỉ còn lại vài món cuối cùng.
Khách hàng nghe vậy, cảm thấy nếu bỏ lỡ cơ hội này sẽ rất tiếc, nên lập tức móc tiền ra mua.
Thứ hai, có thể sử dụng “quà tặng” để nâng cao cảm giác thỏa mãn của khách hàng.
Ví dụ, mua một chai dầu gội đầu tặng một gói dưỡng tóc nhỏ.
Loại quà tặng này có chi phí thấp, nhưng mang lại cảm giác thỏa mãn rất lớn cho khách hàng.
Họ cảm thấy không chỉ mua được sản phẩm, mà còn nhận được “lợi ích” thêm.
Còn một cách khác, đó là “giảm giá theo mức mua”.
Ý nghĩa của nó là gì?
Ví dụ, bạn có thể nói với khách hàng, mua một sản phẩm giảm 10%, mua hai sản phẩm giảm 15%, mua ba sản phẩm giảm 20%.
Khách hàng nghe vậy, càng mua càng rẻ, lập tức bắt đầu tính toán làm sao để chiếm lợi nhiều hơn.
Kết quả, họ không chỉ mua những sản phẩm đã định, mà còn mua thêm vài món khác.
Cuối cùng, khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, họ cảm thấy rất hài lòng, cảm thấy mình đã chiếm lợi lớn, như thể đã kiếm được nhiều tiền.
Kết luận
Khách hàng không chỉ muốn giá rẻ, mà còn muốn cảm giác “chiếm lợi”.
Họ cần một cảm giác thỏa mãn về mặt tâm lý, chứ không chỉ là con số giá cả.
Vì vậy, khi định giá hoặc tổ chức khuyến mãi, đừng chỉ tập trung vào giá cả.
Hãy tìm cách khiến khách hàng cảm thấy họ đang chiếm lợi, giúp họ có cảm giác thỏa mãn, đó mới là chìa khóa để họ sẵn sàng móc tiền ra mua.
Nhìn chung, khách hàng không chỉ bỏ tiền ra vì những con số, mà còn vì cảm giác họ là “người thắng cuộc”.
Đọc đến đây, đừng quên bấm like và share bài viết này nhé!
**Từ khóa:**
– chiếm lợi
– khách hàng
– giá rẻ
– cảm giác
– khuyến mãi