Bài viết về nghệ thuật trò chuyện trong bán hàng
Câu nói này nghe qua có vẻ hơi xa vời.
Bán hàng không phải là để bán sản phẩm sao? Không mang mục đích bán hàng thì còn gọi là bán hàng được nữa sao?
Nhưng nếu suy nghĩ kỹ, câu nói này thực sự đã chỉ ra bản chất của việc bán hàng, tiết lộ bí quyết của nó.
Bán hàng, từ xưa đến nay, không phải là một công việc dùng sức mạnh, mà là một công việc đòi hỏi trí tuệ, đòi hỏi tâm huyết.
Chúng ta không chỉ bán một sản phẩm, mà còn bán niềm tin, tình cảm.
Khách hàng mua không phải là sản phẩm của chúng ta, mà là chính chúng ta.
Để giành được niềm tin và tình cảm của khách hàng, bước đầu tiên là học cách lắng nghe, học cách trò chuyện.
Trò chuyện là chìa khóa để mở cửa vào lòng khách hàng, là bước đầu tiên để xích lại gần nhau.
Qua những cuộc trò chuyện, qua những câu chuyện vặt, chúng ta có thể giảm bớt sự xa lạ, tạo ra một bầu không khí thoải mái và vui vẻ.
Khách hàng cũng có thể cảm nhận được sự thân thiện, chân thành, và sự tập trung của chúng ta qua những cuộc trò chuyện.
Điều này giống như một buổi hẹn hò, bạn không thể vừa gặp mặt đã hỏi người khác có muốn kết hôn không?
Bạn phải trò chuyện trước, tìm hiểu đối phương, và để đối phương cũng hiểu bạn.
Chỉ khi có một bầu không khí thoải mái và vui vẻ, trên cơ sở tin tưởng lẫn nhau, mối quan hệ của bạn mới có thể phát triển hơn.
Trò chuyện là cách tốt nhất để phát hiện nhu cầu của khách hàng.
Mỗi khách hàng đều có câu chuyện riêng, nỗi lo riêng, ước mơ riêng.
Qua những cuộc trò chuyện, qua những cuộc trao đổi, chúng ta có thể hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng, biết được điểm khó khăn của họ.
Và những điều này chính là điểm khởi đầu cho sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, là cách chúng ta thuyết phục khách hàng.
Nếu chúng ta bắt đầu bằng cách giảng dạy, bằng cách quảng cáo, sẽ làm cho mọi thứ trở nên cứng nhắc và dễ gây phản cảm cho khách hàng.
Chỉ khi chúng ta thực sự hiểu khách hàng, khách hàng mới sẵn sàng nghe chúng ta nói.
Trò chuyện là cơ hội tốt nhất để thể hiện bản thân.
Trong những cuộc trò chuyện, chúng ta có thể kịp thời thể hiện sự chuyên nghiệp, kiến thức, và sức hút cá nhân của mình.
Chúng ta có thể kể chuyện, đưa ra ví dụ, để khách hàng cảm nhận được quan điểm độc đáo và cách xử lý thông minh của chúng ta.
Chúng ta có thể sử dụng thái độ chân thành, ngôn ngữ thân thiện, để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình và chân thành của chúng ta.
Dần dần, khách hàng sẽ có thiện cảm với chúng ta, tin tưởng chúng ta.
Khi khách hàng coi bạn là bạn bè, là người đáng giao tiếp, cánh cửa bán hàng đã mở ra một nửa.
Tất nhiên, trò chuyện không phải là mục đích, mà là phương tiện.
Chúng ta trò chuyện để bán hàng hiệu quả hơn, chứ không phải chỉ để trò chuyện.
Dù cuộc trò chuyện có vui vẻ đến đâu, dù tình cảm có sâu sắc đến đâu, nếu không thể dẫn đến giao dịch, đó cũng là công việc vô ích.
Vì vậy, trong quá trình trò chuyện, chúng ta cũng cần biết nắm bắt thời cơ, biết thích ứng với tình hình.
Khi khách hàng quan tâm đến chúng ta, có nhu cầu về sản phẩm của chúng ta, chúng ta cần đưa ra chủ đề bán hàng một cách tự nhiên và khéo léo.
Chúng ta có thể dùng một câu chuyện, một ví dụ, để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình.
Chúng ta có thể đặt ra một câu hỏi, một thách thức, để hướng dẫn khách hàng suy nghĩ về giải pháp của chúng ta.
Chúng ta cần làm cho quá trình bán hàng giống như trò chuyện, giống như kết bạn, tự nhiên và thoải mái.
Các bạn làm bán hàng, các bạn đã nắm được nghệ thuật trò chuyện chưa?
Nếu chưa, hãy bắt đầu luyện tập ngay từ bây giờ.
Bắt đầu từ đồng nghiệp xung quanh, từ khách hàng xung quanh.
Nhiều trò chuyện, nhiều trao đổi, nhiều lắng nghe, nhiều chia sẻ.
Hãy biến trò chuyện thành thói quen, biến lắng nghe thành bản năng.
Khi bạn thực sự nắm được bí quyết của việc trò chuyện, bạn đã nắm được nửa chiến thắng trong việc bán hàng.
Bạn có thể dễ dàng mở lòng khách hàng, và đạt được những đơn hàng một cách nhẹ nhàng và vui vẻ.
Từ khóa: Bán hàng, Trò chuyện, Niềm tin, Tình cảm, Lắng nghe