Câu này nghe qua có vẻ mâu thuẫn.
Thành thật không phải là không dùng chiêu trò sao? Chiêu trò không phải là không thành thật sao?
Nhưng nghĩ kỹ lại, hai điều này thực ra không mâu thuẫn, mà còn bổ sung cho nhau.
Như một món ăn, thành thật là nguyên liệu, còn chiêu trò là kỹ thuật nấu nướng.
Không có nguyên liệu tươi ngon, kỹ thuật nấu nướng cao đến đâu cũng vô ích; không có kỹ thuật nấu nướng tinh xảo, nguyên liệu tốt đến đâu cũng không phát huy được hương vị.
Tương tự, trong kinh doanh, thành thật là nền tảng, là gốc rễ.
Không có thành thật, không có niềm tin; không có niềm tin, không có khả năng giao dịch.
Khách hàng sẵn sàng trả tiền vì họ tin tưởng vào sản phẩm của chúng ta, tin tưởng vào dịch vụ của chúng ta, tin tưởng vào con người chúng ta.
Và niềm tin đó chỉ có thể đến từ lòng thành thật từ sâu thẳm trong lòng chúng ta.
Thành thật thể hiện qua sự hiểu biết và tự tin về sản phẩm.
Chúng ta cần hiểu rõ sản phẩm của mình, hiểu rõ đặc điểm, ưu điểm, và môi trường sử dụng.
Chúng ta phải thực sự công nhận giá trị và ý nghĩa của sản phẩm.
Chỉ khi chúng ta thực sự tin tưởng, khách hàng mới tin tưởng; chỉ khi chúng ta thực sự hiểu, khách hàng mới hiểu.
Thành thật còn thể hiện qua sự tôn trọng và quan tâm đến khách hàng.
Chúng ta cần thực sự đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu nhu cầu và lo lắng của họ.
Chúng ta cần thực sự nghĩ cho khách hàng, không phải để bán sản phẩm, mà để giúp họ giải quyết vấn đề, nâng cao giá trị.
Chỉ khi chúng ta thực sự tôn trọng khách hàng, họ mới tôn trọng chúng ta; chỉ khi chúng ta thực sự quan tâm đến khách hàng, họ mới tin tưởng chúng ta.
Nhưng chỉ có thành thật thôi chưa đủ, còn cần có chiêu trò.
Chiêu trò ở đây không phải là lừa dối hay che giấu, mà là kỹ năng giao tiếp và thuyết phục.
Như việc nấu ăn cần lửa, kinh doanh cần phương pháp.
Cùng một lòng thành thật, nhưng cách thể hiện khác nhau có thể mang lại hiệu quả khác biệt.
Chiêu trò thể hiện qua cách diễn đạt của chúng ta.
Chúng ta cần học cách chọn từ ngữ phù hợp, mô tả chính xác đặc điểm và ưu điểm của sản phẩm.
Chúng ta cần học cách sử dụng ví dụ sinh động, giải thích rõ ràng khái niệm và giá trị của dịch vụ.
Chúng ta cần học cách điều chỉnh nhịp độ nói, nhẹ nhàng hoặc mạnh mẽ, chậm rãi hoặc nhanh chóng, để khách hàng dễ dàng tiếp nhận và nhớ lâu.
Chiêu trò thể hiện qua trình tự logic của chúng ta.
Chúng ta cần học cách nắm bắt điểm đau của khách hàng, tạo sự đồng cảm và hứng thú.
Chúng ta cần học cách trình bày theo thứ tự, bắt đầu từ những điều khách hàng quen thuộc, dần dần dẫn dắt họ chấp nhận quan điểm của chúng ta.
Chúng ta cần học cách giải quyết nghi ngờ của khách hàng một cách khéo léo, sử dụng sự thật và dữ liệu để hỗ trợ lập luận, thay vì tranh cãi gay gắt.
Chiêu trò thể hiện qua ngôn ngữ cơ thể của chúng ta.
Chúng ta cần học cách dùng ánh mắt truyền tải lòng chân thành, để khách hàng cảm nhận được sự tập trung và tôn trọng của chúng ta.
Chúng ta cần học cách dùng cử chỉ nhấn mạnh điểm quan trọng, giúp khách hàng hiểu và nhớ nội dung.
Chúng ta cần học cách dùng nụ cười để làm dịu không khí, thu hẹp khoảng cách với khách hàng, tạo ra một không gian thoải mái và vui vẻ.
Các bạn trong lĩnh vực kinh doanh, các bạn đã sử dụng thành thạo cả thành thật và chiêu trò chưa?
Từ khóa: thành thật, chiêu trò, kinh doanh, niềm tin, khách hàng