Bài viết về nghề bán hàng
Bán hàng, là một nghề đầy trí tuệ và nghệ thuật. Trên sân khấu này, có người dùng lòng chân thành để cảm động khách hàng, có người dùng chuyên môn để giành được sự tin tưởng, có người dùng hài hước để hóa giải sự lúng túng, có người dùng sự thông minh để đối phó với thách thức.
Nhưng đồng thời, trên sân khấu này cũng không thiếu những nhân viên bán hàng “lệch hướng”, họ luôn thích sử dụng những câu “nói chuyện bán hàng” gọi là, cố gắng lừa dối khách hàng để nhanh chóng đạt được giao dịch.
Và trong số đó, câu ngốc nghếch và thấp kém nhất chính là “Tôi sẽ trả lại cho bạn một phần hoa hồng của tôi”.
Câu này ngốc nghếch và thấp kém vì những lý do sau:
Thứ nhất, câu này phơi bày sự ích kỷ và tầm nhìn ngắn hạn của nhân viên bán hàng.
Hãy thử nghĩ xem, mục tiêu của một nhân viên bán hàng thực sự chuyên nghiệp và có trách nhiệm nên là gì? Đó là cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng, giúp khách hàng giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu, từ đó xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và ổn định.
Còn những người chỉ nghĩ đến hoa hồng của mình, thậm chí không ngần ngại hy sinh lợi ích của công ty, họ chỉ thấy lợi ích nhỏ trước mắt, không thể nhìn thấy sự phát triển lâu dài. Nhân viên bán hàng như vậy, dù có may mắn đạt được giao dịch tạm thời, cũng khó có thể giành được sự tôn trọng và tin tưởng của khách hàng, càng khó có thể đi xa trên con đường bán hàng.
Thứ hai, câu này tiết lộ sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu tự tin của nhân viên bán hàng.
Một nhân viên bán hàng thực sự chuyên nghiệp, anh ta nên có hiểu biết sâu sắc và niềm tin vững chắc vào sản phẩm và dịch vụ của mình. Anh ta nên có thể thông qua kiến thức chuyên môn và sức hấp dẫn cá nhân, khiến khách hàng tâm phục khẩu phục chấp nhận lời khuyên và phương án của anh ta.
Trái lại, những nhân viên cần phải dựa vào “trả lại điểm” để thu hút khách hàng, hoặc là họ không đủ hiểu biết về sản phẩm, hoặc là họ không đủ tự tin vào khả năng của mình, nói chung là thiếu những phẩm chất chuyên nghiệp mà một nhân viên bán hàng nên có. Nhân viên bán hàng như vậy, dù có lừa được khách hàng tạm thời, cũng khó có thể chịu đựng được sự kiểm tra của thị trường và sự đánh giá của khách hàng.
Thứ ba, câu này vi phạm đạo đức và nguyên tắc cơ bản của việc bán hàng.
Bán hàng, là một ngành dựa trên năng lực và uy tín. Khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm của chúng ta vì họ tin rằng chất lượng sản phẩm của chúng ta rất tốt, thái độ phục vụ của chúng ta rất tốt, và uy tín thương hiệu của chúng ta rất cao.
Còn những nhân viên bán hàng dựa vào “trả lại điểm” để dụ dỗ khách hàng, họ không chỉ lừa dối khách hàng, phản bội công ty, mà còn mất đi những chuẩn mực đạo đức cơ bản của con người. Hãy hỏi xem, một người không có chút nào về sự trung thực, làm sao có thể giành được sự tin tưởng và tôn trọng của người khác? Làm sao có thể đi xa trong ngành bán hàng, nơi coi trọng nhân cách và danh tiếng?
Thứ tư, câu này phản ánh sự thiếu tôn trọng và hiểu biết về khách hàng của nhân viên bán hàng.
Mỗi khách hàng đều là một cá nhân độc lập, có nhu cầu và phán đoán riêng. Họ chọn một sản phẩm không phải vì nhân viên bán hàng đã cho họ bao nhiêu lợi ích, mà vì sản phẩm đó thực sự phù hợp với nhu cầu của họ, đáng để họ trả giá.
Còn những người nghĩ rằng khách hàng chỉ quan tâm đến lợi ích, hoặc là họ đã đánh giá thấp sự thông minh của khách hàng, hoặc là họ đã đánh giá quá cao kỹ năng của mình, nói chung là không thực sự tôn trọng và hiểu khách hàng. Nhân viên bán hàng như vậy, dù có đạt được khách hàng tạm thời, cũng khó có thể duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Viết ở cuối cùng
Các bạn làm nghề bán hàng, đừng nói câu “Tôi sẽ trả lại cho bạn một phần hoa hồng của tôi” nữa! Đó không phải là bán hàng, đó là tự hại mình!
Nghề bán hàng thực sự, nên dùng lòng chân thành để cảm động khách hàng, dùng chuyên môn để giúp đỡ khách hàng, dùng hài hước để lôi cuốn khách hàng, dùng sự thông minh để thuyết phục khách hàng.
**Từ khóa:**
– Bán hàng
– Chuyên môn
– Tôn trọng
– Tín nhiệm
– Đạo đức