Đối phó với khách hàng mất tích trên WeChat
Trong thời đại thông tin bùng nổ, các bạn làm sales có gặp phải tình huống này không: Đang trò chuyện rất vui vẻ với khách hàng, nhưng một khi đã thêm họ vào WeChat, khách hàng như biến mất khỏi thế giới, không còn dấu vết. Bạn gửi tin nhắn, khách hàng đã đọc nhưng không trả lời; bạn muốn hẹn gặp mặt, khách hàng luôn nói không có thời gian.
Điều này là vì sao? Thực tế, nguyên nhân chính là — chúng ta quá phụ thuộc vào WeChat!
WeChat đúng là một công cụ tốt, tiện lợi, nhanh chóng và đa chức năng. Tuy nhiên, trong quá trình bán hàng, WeChat lại có thể trở thành rào cản giữa chúng ta và khách hàng. Tại sao lại như vậy?
Đầu tiên, WeChat là một không gian tương đối riêng tư. Khách hàng thường sử dụng WeChat để giao lưu với bạn bè và người thân, chia sẻ những khoảnh khắc cuộc sống. Khi thông tin bán hàng của chúng ta xuất hiện đột ngột trên WeChat của khách hàng, nó dễ dàng bị coi là một sự quấy rối, gây ra sự khó chịu cho khách hàng.
Thứ hai, tin nhắn WeChat rất dễ bị chìm nghỉm. Khách hàng mỗi ngày có thể nhận được hàng trăm, thậm chí hàng nghìn tin nhắn. Thông tin bán hàng của chúng ta trong biển thông tin rộng lớn đó, rất dễ bị bỏ qua. Ngay cả khi khách hàng nhìn thấy, cũng có thể vì bận rộn mà quên không trả lời, lâu dần, sự hiện diện của chúng ta càng trở nên mờ nhạt.
Thứ ba, giao tiếp qua WeChat thiếu cảm giác trang trọng. Qua WeChat, chúng ta không thể truyền đạt giọng điệu, cảm xúc, cũng không thể nhận được phản hồi kịp thời từ khách hàng. Cách giao tiếp này khó có thể xây dựng được sự tin tưởng và kết nối với khách hàng.
Vậy, làm sales, chúng ta nên giao tiếp với khách hàng như thế nào? Câu trả lời là — gọi điện thoại!
So với WeChat, giao tiếp qua điện thoại có nhiều ưu điểm. Đầu tiên, giao tiếp qua điện thoại trực tiếp hơn. Chúng ta có thể truyền đạt cảm xúc qua giọng nói, thể hiện lòng chân thành qua giọng điệu, giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của chúng ta.
Thứ hai, giao tiếp qua điện thoại tập trung hơn. Khi chúng ta gọi điện cho khách hàng, cả hai bên đều sẽ tập trung toàn bộ sự chú ý, không bị phân tâm bởi các thông tin khác. Cách giao tiếp một đối một này giúp chúng ta hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc của họ.
Thứ ba, giao tiếp qua điện thoại hiệu quả hơn. Qua điện thoại, chúng ta có thể nhận được phản hồi tức thì từ khách hàng, hiểu rõ suy nghĩ của họ. Từ đó, chúng ta có thể linh hoạt điều chỉnh chiến lược bán hàng, tăng tỷ lệ thành công.
Tất nhiên, gọi điện thoại cũng không phải là giải pháp vạn năng. Đôi khi, khách hàng có thể không tiện nghe điện, hoặc chúng ta cần truyền đạt một số thông tin văn bản, hình ảnh. Trong trường hợp này, chúng ta có thể gửi email, hoặc sau khi được sự đồng ý của khách hàng, mới sử dụng WeChat.
Viết ở cuối
Làm sales, giao tiếp với khách hàng, chúng ta cần biết cách linh hoạt sử dụng các công cụ giao tiếp, dựa trên thực tế, chọn cách phù hợp nhất. Nhưng chúng ta phải nhớ, gọi điện thoại là cách giao tiếp trực tiếp và hiệu quả nhất, đừng quá phụ thuộc vào WeChat!
Hãy cầm điện thoại lên, chủ động liên hệ, và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng!
Từ khóa: giao tiếp, WeChat, gọi điện, khách hàng, bán hàng