Bài viết về kỹ năng bán hàng
Bán hàng là một nghệ thuật giao tiếp với người khác, và cách nói chuyện đóng vai trò quan trọng trong đó. Tuy nhiên, một số câu cửa miệng có vẻ vô hại có thể vô tình làm giảm hiệu quả bán hàng của bạn.
Hôm nay, chúng ta hãy cùng thảo luận về những câu cửa miệng cần đặc biệt chú ý trong quá trình bán hàng, để tránh chúng trở thành rào cản trên con đường thành công của bạn.
“Thôi, cứ xem thử đi”
Nhiều nhân viên bán hàng thường nói “thôi, cứ xem thử đi” khi khách hàng mới vào cửa hàng hoặc mới tiếp xúc. Nghe qua, câu này rất lịch sự, như thể đang cho khách hàng không gian tự do. Tuy nhiên, thông điệp mà câu này truyền tải là: tôi không quan tâm đến bạn nhiều, bạn chỉ là người xem thử. Điều này khiến khách hàng cảm thấy bạn không quan tâm đến họ, từ đó làm giảm lòng tin và sự quan tâm của họ đối với bạn.
Thay vì nói “thôi, cứ xem thử đi”, hãy chủ động hỏi nhu cầu của khách hàng, ví dụ: “Xin chào, có gì tôi có thể giúp bạn không?” hoặc “Bạn muốn tìm hiểu về sản phẩm nào?” Điều này không chỉ khiến bạn trông nhiệt tình và chuyên nghiệp hơn, mà còn giúp bạn nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tạo nền tảng cho việc bán hàng tiếp theo.
“Chất lượng sản phẩm nhà tôi chắc chắn không có vấn đề gì”
Câu này rất phổ biến trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng muốn nhấn mạnh chất lượng sản phẩm để xua tan lo ngại của khách hàng. Tuy nhiên, loại đảm bảo chung chung này lại khiến khách hàng cảm thấy bạn đang đối phó, và họ càng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. Dù sao, “chắc chắn không có vấn đề gì” nghe như một cách bán hàng thiếu trách nhiệm.
Cách làm đúng là cung cấp bằng chứng và dữ liệu cụ thể, ví dụ như chứng nhận sản phẩm, đánh giá thực tế của khách hàng, các trường hợp sử dụng thực tế, v.v. Bạn có thể nói: “Sản phẩm của chúng tôi đã được chứng nhận XXX, đây là một số phản hồi của khách hàng, bạn có thể tham khảo.” Nói bằng sự thật và dữ liệu sẽ thuyết phục hơn so với những lời hứa suông.
“Tôi không biết”
Khi khách hàng đưa ra những câu hỏi mà bạn không rõ, nhiều nhân viên bán hàng thường trả lời “tôi không biết”. Đây là một câu cửa miệng cực kỳ nguy hiểm, vì nó truyền đạt thông điệp rằng bạn không chuyên nghiệp, ngay lập tức làm giảm lòng tin của khách hàng đối với bạn.
Nếu thực sự gặp phải câu hỏi không rõ, đừng từ chối trả lời trực tiếp, bạn có thể nói: “Câu hỏi này rất chuyên môn, tôi cần xác nhận lại, xin chờ một chút, tôi sẽ tra cứu cụ thể cho bạn.” Sau đó, hãy nhanh chóng tìm câu trả lời hoặc hỏi đồng nghiệp, điều này không chỉ thể hiện thái độ trách nhiệm của bạn, mà còn không làm bạn trông không chuyên nghiệp.
“Bạn hãy cân nhắc thêm”
Khi khách hàng do dự, nhiều nhân viên bán hàng thường nói “bạn hãy cân nhắc thêm”, hy vọng cho khách hàng thêm thời gian để quyết định. Tuy nhiên, thực tế, câu này sẽ làm giảm nhanh chóng mong muốn mua hàng của khách hàng, họ có thể bị phân tâm bởi những việc khác trong quá trình cân nhắc, cuối cùng từ bỏ việc mua.
Cách làm đúng là giúp khách hàng giải quyết những lo ngại của họ, cung cấp thêm thông tin và hỗ trợ. Bạn có thể hỏi: “Bạn còn lo ngại gì không? Tôi có thể giúp bạn giải đáp.” Hoặc: “Sản phẩm này đang có khuyến mãi, nếu bỏ lỡ sẽ không có cơ hội nữa, bạn có thể đặt hàng ngay bây giờ, sau này nếu có vấn đề chúng tôi sẽ hỗ trợ toàn diện.” Bằng cách này, bạn không chỉ giải quyết những lo ngại của khách hàng, mà còn tăng cường cảm giác cấp bách để mua hàng.
“Tôi chỉ là nhân viên bán hàng”
Nhiều nhân viên bán hàng khi đối mặt với sự nghi ngờ của khách hàng thường nói “tôi chỉ là nhân viên bán hàng”, cố gắng tách mình khỏi trách nhiệm. Nhưng câu này không chỉ không giúp ích, mà còn khiến khách hàng cảm thấy bạn đang trốn tránh trách nhiệm, từ đó mất lòng tin vào bạn và công ty của bạn.
Cách làm đúng là chủ động chịu trách nhiệm, thể hiện quyết tâm giải quyết vấn đề. Bạn có thể nói: “Dù tôi là nhân viên bán hàng, nhưng vấn đề của bạn chúng tôi sẽ xử lý nghiêm túc, tôi sẽ liên hệ ngay với bộ phận liên quan, sớm nhất có thể đưa ra câu trả lời thỏa đáng cho bạn.” Điều này không chỉ an ủi khách hàng, mà còn nâng cao lòng tin và sự hài lòng của họ đối với bạn.
“Nếu bạn không mua thì sẽ lỗ”
Một số nhân viên bán hàng để thúc đẩy giao dịch, thường nói với khách hàng “nếu bạn không mua thì sẽ lỗ”, cố gắng tạo ra cảm giác căng thẳng để thúc đẩy khách hàng mua hàng. Thực tế, cách nói này dễ gây ra sự phản cảm và chống đối từ khách hàng, họ cảm thấy bạn đang ép buộc họ ra quyết định.
Cách tốt hơn là dùng sự thật và dữ liệu để chứng minh ưu điểm và giá trị của sản phẩm, giúp khách hàng tự cảm thấy rằng sản phẩm đáng giá. Bạn có thể nói: “Sản phẩm này đang có khuyến mãi, nhiều khách hàng đã phản hồi rằng tỷ lệ giá thành rất cao, tôi có thể giới thiệu chi tiết cho bạn.” Dùng cách nói nhẹ nhàng để hướng dẫn khách hàng ra quyết định hợp lý, hiệu quả hơn so với cách nói ép buộc.
“Dịch vụ của chúng tôi là tốt nhất cả nước”
Câu này nghe như một tuyên bố tự hào, nhưng thực tế rất chung chung. Khách hàng nghe những lời khoa trương này thường nghi ngờ tính chính xác, thậm chí cảm thấy bạn đang khoác lác.
Thay vì nói như vậy, hãy cụ thể hóa những ưu điểm của dịch vụ. Bạn có thể nói: “Đội ngũ dịch vụ của chúng tôi có hơn 100 điểm phục vụ trên toàn quốc, tốc độ phản hồi nhanh, mức độ hài lòng của khách hàng đạt trên 95%.” Sử dụng dữ liệu và sự thật cụ thể để chứng minh, sẽ thuyết phục khách hàng hơn so với những lời khen chung chung.
Kết luận
Bán hàng là một nghệ thuật cần không ngừng học hỏi và cải thiện, cách nói chuyện đúng đắn có thể tăng đáng kể khả năng thành công trong bán hàng. Những câu cửa miệng có vẻ vô hại thường sẽ vô tình làm giảm hiệu suất bán hàng của bạn. Hãy giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, để giành được sự tin tưởng và ủng hộ của họ.
Hy vọng mỗi nhân viên bán hàng đều có thể tổng kết kinh nghiệm trong thực tế, cải thiện kỹ năng nói chuyện, trở thành chuyên gia thực sự đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Nhớ rằng, bán hàng không chỉ là bán sản phẩm, mà còn là quá trình xây dựng lòng tin và mối quan hệ. Chỉ có đối xử chân thành với từng khách hàng, bạn mới có thể đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Từ khóa: bán hàng, kỹ năng giao tiếp, khách hàng, niềm tin, hiệu quả