Bài viết về người thật thà trong ngành bán hàng
Trong ngành bán hàng, chúng ta thường nghe câu: “Người thật thà không phù hợp làm bán hàng.”
Có phải người thật thà thực sự không thể trở thành những người bán hàng xuất sắc? Tại sao người thật thà luôn gặp khó khăn trong việc chốt đơn hàng? Hôm nay, chúng ta hãy cùng thảo luận về vấn đề này.
Một, Người thật thà quá coi trọng sự trung thực
Bán hàng, nói cách khác, là quá trình thuyết phục và ảnh hưởng đến người khác. Người thật thà thường có một đặc điểm là quá coi trọng sự trung thực. Họ không giỏi phóng đại ưu điểm của sản phẩm, không muốn che giấu nhược điểm, và càng không sẵn sàng đưa ra những cam kết không thực tế để đạt được giao dịch.
Tiểu Vương là một ví dụ điển hình của người thật thà. Một lần, anh ấy giới thiệu một sản phẩm mới của công ty cho khách hàng. Sản phẩm này thực sự có một số tính năng sáng tạo, nhưng cũng có một số lỗi nhỏ. Tiểu Vương dựa trên nguyên tắc trung thực, đã thông báo cho khách hàng tất cả ưu và nhược điểm của sản phẩm. Kết quả, khách hàng do dự nhiều lần, cuối cùng vẫn chọn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Thật vậy, trung thực là nguyên tắc cơ bản trong cuộc sống. Tuy nhiên, trong bán hàng, việc nhấn mạnh ưu điểm của sản phẩm và tránh nói về nhược điểm là một chiến lược bán hàng cần thiết. Người thật thà do quá trung thực, dễ mất lòng tin và sự đánh giá cao của khách hàng.
Hai, Người thật thà không giỏi tạo không khí
Bán hàng không chỉ là quá trình giới thiệu sản phẩm, mà còn là quá trình tạo không khí và dẫn dắt cảm xúc. Những người bán hàng giỏi thường có thể sử dụng ngôn ngữ và hành động của mình để khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ, tin tưởng và mong đợi, từ đó dễ dàng chấp nhận lời khuyên bán hàng. Người thật thà thường thiếu kỹ năng này.
Tiểu Lý là một người bán hàng thật thà. Mỗi lần gặp khách hàng, anh ấy luôn cảm thấy gò bó và căng thẳng, lời nói cũng khô khan và trực tiếp. Ngay cả khi khách hàng tỏ ra quan tâm, Tiểu Lý cũng không biết cách tận dụng, tiếp tục tạo không khí. Dần dần, giữa khách hàng và Tiểu Lý thiếu sự gần gũi và tin tưởng, tự nhiên khó có thể chốt đơn hàng.
Thực tế, việc tạo không khí trong quá trình bán hàng không có nghĩa là giả tạo. Ngược lại, nó yêu cầu người bán hàng với thái độ chân thành, dùng chuyên môn và nhiệt huyết để lôi cuốn khách hàng, khiến họ cảm thấy được tôn trọng và chăm sóc. Đây là một kỹ năng cần đầu tư, nếu người thật thà không luyện tập và cải thiện, thực sự khó có thể thành công trong bán hàng.
Ba, Người thật thà thiếu các phương pháp cần thiết
Bán hàng, cuối cùng, là quá trình đạt được giao dịch và tạo lợi nhuận. Trong quá trình này, người bán hàng không thể tránh khỏi việc sử dụng một số chiến lược và phương pháp để thu hút khách hàng, thúc đẩy giao dịch. Ví dụ, cung cấp cho khách hàng một số ưu đãi và nhượng bộ vào thời điểm thích hợp, tạo cảm giác khan hiếm và cấp bách, hoặc trưng bày một số trường hợp thành công và đánh giá của khách hàng. Người thật thà thường cảm thấy không thoải mái với những phương pháp này, cho rằng đó là “lừa dối”, “mưu mô”.
Tiểu Trương là một người thật thà mới vào ngành bán hàng. Trước sự do dự và lo ngại của khách hàng, Tiểu Trương luôn cố gắng thuyết phục bằng cách cứng nhắc, không biết linh hoạt. Ngay cả khi khách hàng rõ ràng nói rằng ngân sách có hạn, Tiểu Trương cũng không cân nhắc giảm giá; ngay cả khi khách hàng vẫn còn nghi ngờ về sản phẩm, Tiểu Trương cũng không chủ động cung cấp cơ hội thử nghiệm hoặc demo. Kết quả, hiệu suất bán hàng của Tiểu Trương luôn kém, sếp cũng có nhiều lời phê bình.
Thật vậy, bán hàng không dựa vào “lừa dối”, nhưng một số chiến lược và phương pháp nhất định là cần thiết. Điều này giống như chơi cờ, mặc dù không thể thay đổi quân cờ, nhưng những nước đi bất ngờ và tấn công bất ngờ vẫn cần thiết. Nếu người thật thà có thể học cách sử dụng một số phương pháp bán hàng linh hoạt trong khuôn khổ nguyên tắc, họ hoàn toàn có thể mở rộng thị trường trong ngành này.
Kết luận
Lý do người thật thà không giỏi bán hàng chủ yếu nằm ở ba điểm: quá coi trọng sự trung thực, không giỏi tạo không khí, và thiếu các phương pháp cần thiết. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là người thật thà hoàn toàn không thể làm bán hàng.
Là người thật thà, trong khi kiên trì giữ đạo đức, chúng ta cũng cần học cách nhấn mạnh ưu điểm và tránh nói về nhược điểm trong quá trình bán hàng; chúng ta cần đối xử với khách hàng bằng thái độ chân thành, dùng chuyên môn và nhiệt huyết để tạo không khí; chúng ta còn cần học một số chiến lược và phương pháp bán hàng linh hoạt trong khuôn khổ nguyên tắc.
Chỉ cần sẵn sàng học hỏi và thay đổi, người thật thà hoàn toàn có thể tạo ra một vị trí vững chắc trong ngành bán hàng. Điều quan trọng là tìm đúng vị trí của mình, phát huy thế mạnh, và dùng trí tuệ và nỗ lực để bù đắp những thiếu sót.
Từ khóa:
- Người thật thà
- Bán hàng
- Trung thực
- Tạo không khí
- Phương pháp bán hàng