Bí quyết bán hàng khi khách hàng nói “Tôi cần suy nghĩ lại”
Tin rằng nhiều người bán hàng đã gặp phải tình huống này: bạn giới thiệu sản phẩm một cách hăng say, nhưng khách hàng chỉ mỉm cười và nói “Tôi cần suy nghĩ lại”. Lúc này, bạn sẽ bỏ cuộc hay tiếp tục nỗ lực?
Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ với bạn một số kỹ thuật để thúc đẩy đơn hàng, giúp bạn dễ dàng thuyết phục khách hàng trong những thời khắc quan trọng của việc bán hàng!
- Hiểu và giảm áp lực
Khi khách hàng nói “Tôi cần suy nghĩ lại”, đừng vội vàng phản bác mà hãy thể hiện sự hiểu biết. Bạn có thể nói: “Tôi hiểu, việc mua sản phẩm này là một quyết định quan trọng, việc bạn cần thời gian suy nghĩ là điều bình thường.”
Cách này giúp giảm áp lực cho khách hàng, khiến họ cảm thấy bạn đang đứng về phía họ. - Đặt câu hỏi để tìm ra lo ngại
Tiếp theo, bạn cần đặt câu hỏi để dẫn dắt khách hàng, tìm ra những lo ngại của họ. Bạn có thể hỏi: “Anh/chị có lo ngại gì về sản phẩm?” hoặc “Anh/chị cần cân nhắc những yếu tố nào?”
Qua những câu hỏi này, bạn sẽ hiểu được suy nghĩ thực sự của khách hàng, từ đó giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. - Cung cấp thông tin bổ sung, tăng độ tin cậy
Đối với những lo ngại của khách hàng, việc cung cấp thông tin bổ sung là rất quan trọng. Nếu khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, bạn có thể cung cấp thêm các chi tiết kỹ thuật và đánh giá của người dùng; nếu khách hàng lo ngại về giá cả, bạn có thể giải thích về tỷ lệ giá thành và lợi ích lâu dài.
Tóm lại, bằng cách cung cấp thông tin bổ sung, bạn sẽ tăng độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm. - Tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy quyết định
Đôi khi, khách hàng chỉ nói “cần suy nghĩ lại” như một thói quen, chứ không có lo ngại thực sự. Lúc này, bạn có thể tạo một chút cảm giác cấp bách để thúc đẩy họ ra quyết định nhanh chóng. Ví dụ, bạn có thể nói: “Chương trình ưu đãi của chúng tôi chỉ kéo dài đến cuối tháng, nếu bỏ lỡ cơ hội này, giá sẽ trở lại mức gốc.” Hoặc “Hiện tại kho hàng của chúng tôi có hạn, hết hàng sẽ không còn.”
Cách này có thể hiệu quả trong việc thúc đẩy khách hàng đặt hàng. - Cung cấp dịch vụ thử nghiệm, xóa tan lo ngại
Nếu khách hàng nghi ngờ về hiệu quả của sản phẩm, bạn có thể cung cấp dịch vụ thử nghiệm. Bạn có thể nói: “Để anh/chị yên tâm hơn, chúng tôi có thể cung cấp thời gian thử nghiệm một tuần, nếu không hài lòng có thể trả lại bất kỳ lúc nào.”
Bằng cách này, bạn sẽ xóa tan lo ngại của khách hàng, giúp họ dám thử sản phẩm của bạn, từ đó thúc đẩy việc mua hàng. - Chia sẻ trường hợp thành công, tăng cường niềm tin
Chia sẻ các trường hợp thành công là cách tốt để tăng cường niềm tin của khách hàng. Bạn có thể kể về những câu chuyện thành công của các khách hàng khác, đặc biệt là những trường hợp tương tự với khách hàng hiện tại. Ví dụ: “Chúng tôi có một khách hàng giống như anh/chị, sau khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi, doanh thu của họ đã tăng 20%.”
Qua những câu chuyện này, khách hàng sẽ thấy được hiệu quả thực tế của sản phẩm, tăng cường niềm tin mua hàng. - Cung cấp giải pháp cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu
Mỗi khách hàng đều có nhu cầu riêng, việc cung cấp giải pháp cá nhân hóa sẽ giúp đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Bạn có thể tùy chỉnh các phương án dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng. Ví dụ: “Dựa trên nhu cầu của anh/chị, chúng tôi có thể cung cấp gói dịch vụ này, vừa đáp ứng yêu cầu của anh/chị, vừa tiết kiệm chi phí.”
Bằng cách này, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm của bạn, từ đó thúc đẩy việc mua hàng. - Xây dựng mối quan hệ lâu dài, giảm áp lực
Cuối cùng, xây dựng mối quan hệ lâu dài cũng là một chiến lược quan trọng để thúc đẩy đơn hàng. Bạn có thể nói với khách hàng: “Dù anh/chị có quyết định mua hôm nay hay không, chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục cung cấp tư vấn và hỗ trợ.”
Bằng cách này, bạn sẽ giảm áp lực mua hàng cho khách hàng, khiến họ cảm thấy rằng mối quan hệ giữa hai bên sẽ không bị ảnh hưởng nếu họ không mua ngay hôm nay. Mối quan hệ tin cậy lâu dài thường mang lại nhiều giao dịch hơn.
Viết ở cuối
“Tôi cần suy nghĩ lại” là một chiến thuật trì hoãn phổ biến của khách hàng, nhưng chỉ cần bạn nắm vững những kỹ thuật thúc đẩy đơn hàng trên, bạn sẽ dễ dàng giải quyết những lo ngại của khách hàng, thúc đẩy nhiều giao dịch hơn. Hãy nhớ, bán hàng không chỉ là bán sản phẩm, mà còn là quá trình xây dựng sự tin tưởng và mối quan hệ với khách hàng.
Từ khóa: bán hàng, khách hàng, kỹ thuật, thúc đẩy, tin tưởng