Bài viết về kỹ năng bán hàng
Làm khách hàng vui vẻ, bạn sẽ trở thành sales giỏi nhất.
Trong thế giới bán hàng, có một quy luật không thành văn: “Làm khách hàng vui vẻ, đơn hàng đã thành công một nửa.” Câu này nói lên một yếu tố quan trọng trong công việc bán hàng: trò chuyện, hay giao tiếp, là cách hiệu quả nhất để mở lòng khách hàng và giành được sự tin tưởng của họ.
Tuy nhiên, trò chuyện không chỉ là chuyện trò vặt vãnh, cười đùa. Nó giống như một nghệ thuật, một môn học, đòi hỏi người bán hàng phải sử dụng trí tuệ và kỹ năng để chạm đến cảm xúc của khách hàng, ảnh hưởng đến quyết định của họ.
Như một nhà ảo thuật, dùng lời nói khéo léo để khiến khán giả say mê, sẵn sàng móc hầu bao. Một người bán hàng giỏi trong trò chuyện cũng có thể dùng lời nói mượt mà của mình để làm cho khách hàng quan tâm sâu sắc và có nhu cầu mạnh mẽ đối với sản phẩm và dịch vụ của anh ta.
Vậy, làm thế nào để làm khách hàng vui vẻ và trở thành sales giỏi nhất? Hãy cùng thảo luận qua vài điểm sau đây.
Đầu tiên, hãy học cách lắng nghe.
Trò chuyện không phải là một màn độc tấu của một người, mà là sự tương tác và trao đổi giữa hai bên. Một người bán hàng chỉ biết nói mà không biết nghe rất khó làm khách hàng vui vẻ. Bởi vì anh ta chỉ tập trung vào những gì mình muốn nói, mà bỏ qua những gì khách hàng muốn chia sẻ; anh ta chỉ quan tâm đến cảm nhận của mình, mà không quan tâm đến cảm nhận của khách hàng.
Vì vậy, điều đầu tiên trong trò chuyện là học cách lắng nghe. Lắng nghe không chỉ là nghe khách hàng nói gì, mà còn là hiểu rõ ý định và nhu cầu đằng sau những lời nói đó. Chỉ khi chúng ta thực sự hiểu suy nghĩ và mong muốn của khách hàng, chúng ta mới có thể tìm ra điểm bắt đầu cuộc trò chuyện, làm cho cuộc trò chuyện có mục tiêu và ý nghĩa.
Điều này giống như một phóng viên giỏi, họ có thể làm cho người được phỏng vấn cởi mở và nói nhiều, bởi vì họ biết cách lắng nghe, nắm bắt những điểm sáng trong lời nói của đối phương, sau đó đặt câu hỏi có tính chất hướng dẫn.
Thứ hai, hãy học cách hài hước.
Có câu nói: “Cười thường xuyên, may mắn sẽ đến.” Một người bán hàng hài hước và duyên dáng thường dễ dàng làm cho khách hàng giảm bớt cảnh giác, tạo thiện cảm. Bởi vì sự hài hước có thể làm giảm sự bất tiện và xa lạ trong cuộc trò chuyện, giúp rút ngắn khoảng cách giữa hai bên.
Tất nhiên, hài hước không có nghĩa là cố gắng gây ấn tượng bằng cách kể chuyện cười hoặc nói đùa không đúng lúc. Mà là biết cách sử dụng ngôn từ thông minh vào thời điểm thích hợp, hóa giải mâu thuẫn, tạo không khí vui vẻ.
Ví dụ, khi cuộc thương lượng rơi vào bế tắc, một câu nói như: “Sự khác biệt của chúng ta giống như cuộc cãi vã của một cặp đôi, cãi nhau rồi lại hòa hảo” có thể khiến cả hai bên mỉm cười, tìm lại cơ sở hợp tác.
Lại ví dụ, khi khách hàng đặt câu hỏi về sản phẩm, một câu nói như: “Câu hỏi của bạn giống như đề bài khó nhằn, khiến tôi phải lúng túng. Nhưng tôi tin rằng nếu chúng ta cùng nỗ lực, chắc chắn sẽ tìm được câu trả lời thỏa đáng.” có thể làm cho khách hàng thấy người bán hàng chân thành và đáng tin cậy.
Thứ ba, hãy học cách kể chuyện.
Người ta thường nói: “Rượu ngon không sợ hẻm sâu,” có nghĩa là sản phẩm tốt không cần quảng cáo, tự nhiên sẽ có người mua. Tuy nhiên, dù sản phẩm tốt đến đâu, nếu không làm cho khách hàng hiểu giá trị và sức hút của nó, thì cũng khó mà bán chạy.
Kể chuyện là một cách hiệu quả để làm cho sản phẩm sống động, giúp khách hàng “nghe” thấy giá trị của nó. Qua những ví dụ sinh động, những chi tiết cảm động, chúng ta có thể làm cho khách hàng cảm nhận được sự hữu ích và cần thiết của sản phẩm, từ đó kích thích nhu cầu mua hàng của họ.
Ví dụ, thay vì liệt kê khô khan các tính năng của thiết bị gia dụng, hãy kể câu chuyện về một gia đình đã cải thiện cuộc sống nhờ sử dụng sản phẩm của chúng ta.
Lại ví dụ, thay vì nói cứng nhắc về các lợi ích bảo hiểm, hãy kể câu chuyện về một người đã vượt qua khó khăn nhờ mua bảo hiểm của chúng ta.
Giống như một bộ phim hay, một cuốn sách hay, thu hút và cảm động người đọc, bởi vì chúng dùng câu chuyện để truyền tải cảm xúc, chạm đến trái tim của chúng ta.
Cuối cùng, hãy học cách chân thành.
Trò chuyện không phải là diễn xuất, không phải là làm màu, mà là quá trình thể hiện bản thân và chia sẻ tình cảm. Một người bán hàng giả tạo, dù nói ngọt ngào đến đâu, cũng khó có thể lay động trái tim khách hàng. Bởi vì khách hàng có thể cảm nhận được sự thiếu chân thành, nhìn thấu sự giả dối của anh ta.
Vì vậy, đỉnh cao của trò chuyện là sự chân thành. Chân thành quan tâm đến khách hàng, chân thành nghĩ cho khách hàng, chân thành kết bạn với khách hàng. Chỉ khi chúng ta dành trọn lòng thành và sự chân thật, khách hàng mới cởi mở và tin tưởng chúng ta.
Giống như việc kết bạn, chỉ khi chân thành đối xử, chúng ta mới nhận được sự chân thành từ người khác. Chỉ khi dành tình cảm thật sự, chúng ta mới nhận được tình cảm thật sự.
Từ khóa: khách hàng, vui vẻ, lắng nghe, hài hước, chân thành