Bài viết về việc mời khách ăn sau khi ký hợp đồng
Trên chiến trường bán hàng, chúng ta thường nghe một câu nói như thế này: “Trước khi ký hợp đồng phải mời khách ăn, sau khi ký thì không cần mời nữa.” Câu nói này nghe qua có vẻ hơi vô tình, hơi thiếu sự tôn trọng.
Bạn có thể hỏi, sau khi ký hợp đồng mà mời khách ăn, không phải là một cách để cảm ơn sao? Không phải là một cách để mừng sao? Không phải là một cách để tăng cường mối quan hệ sao? Tại sao lại trở thành điều cấm kỵ?
Lý do đằng sau điều này thực sự đáng để suy ngẫm. Mời khách ăn sau khi ký hợp đồng, nhìn bề ngoài có vẻ là một hành động tốt, nhưng thực tế, nó có thể mang lại những tác động tiêu cực không mong đợi.
Tác động thứ nhất: Ăn uống có thể khiến khách hàng sinh ra những kỳ vọng không cần thiết.
Bán hàng không bao giờ là một giao dịch đơn giản, mà là một quá trình phục vụ liên tục. Chúng ta không chỉ cố gắng ký kết hợp đồng, mà còn phải tận tâm thực hiện hợp đồng. Chúng ta phải khiến khách hàng cảm thấy, chúng ta không chỉ là người bán hàng, mà còn là một đối tác đáng tin cậy.
Nhưng, nếu chúng ta mời khách ăn sau khi ký hợp đồng, có thể sẽ gửi đi một tín hiệu sai lệch. Khách hàng có thể nghĩ rằng, bữa ăn này là “lời cảm ơn cuối cùng” của chúng ta, là “công việc cuối cùng” của chúng ta. Họ có thể nghĩ rằng, ký hợp đồng, ăn xong, công việc của chúng ta đã xong, mối quan hệ của chúng ta đã kết thúc.
Loại kỳ vọng này rõ ràng là không đúng và không lành mạnh. Nó có thể ảnh hưởng đến mức độ quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ sau này của chúng ta, có thể làm giảm lòng tin và sự phụ thuộc của khách hàng vào chúng ta.
Là người bán hàng, chúng ta phải khiến khách hàng hiểu rằng, ký hợp đồng chỉ là bước đầu tiên của mối quan hệ hợp tác, chứ không phải là kết thúc. Chúng ta phải thể hiện sự chuyên nghiệp và giá trị của mình thông qua dịch vụ và hỗ trợ liên tục. Ăn uống, dù quan trọng, nhưng quan trọng hơn là cách chúng ta thực hiện hợp đồng.
Tác động thứ hai: Ăn uống có thể tạo ra áp lực không cần thiết cho khách hàng.
Bán hàng không phải là một mối quan hệ hoàn toàn bình đẳng, mà là một mối quan hệ cần sự hiểu biết và dung hòa lẫn nhau. Khách hàng chọn chúng ta vì họ tin tưởng sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, vì họ tin tưởng năng lực và uy tín của chúng ta.
Nhưng, nếu chúng ta mời khách ăn sau khi ký hợp đồng, có thể tạo ra áp lực không cần thiết cho khách hàng. Khách hàng có thể nghĩ rằng, bữa ăn này là “lợi nhuận đầu tư” của chúng ta, là “trò trao đổi lợi ích”. Họ có thể nghĩ rằng, vì đã được chúng ta tiếp đãi, nên phải đưa ra một số “ưu đãi”, phải “thả lỏng” trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Loại áp lực này rõ ràng là không hợp lý và không đạo đức. Nó có thể ảnh hưởng đến tính công bằng và nguyên tắc của khách hàng, có thể làm tổn hại hình ảnh nghề nghiệp và danh tiếng thương hiệu của chúng ta.
Là người bán hàng, chúng ta phải khiến khách hàng hiểu rằng, dịch vụ của chúng ta là vô điều kiện, hỗ trợ của chúng ta không có yêu cầu kèm theo. Chúng ta phải giành được sự tôn trọng và tin tưởng của khách hàng thông qua việc thực hiện hợp đồng một cách trung thực và cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Ăn uống, dù là một tình cảm, nhưng quan trọng hơn là sự trung thực và trách nhiệm của chúng ta trong quá trình hợp tác.
Tác động thứ ba: Ăn uống có thể phân tán sự chú ý và năng lượng của chúng ta.
Bán hàng không phải là trò diễn độc tấu của một người, mà là sự phối hợp đồng đội. Chúng ta không chỉ cần quan tâm đến nhu cầu và cảm nhận của khách hàng, mà còn cần quan tâm đến sự phối hợp và thực hiện của đội ngũ. Chúng ta phải đảm bảo mọi khâu đều không có lỗ hổng, mọi chi tiết đều hoàn hảo.
Nhưng, nếu chúng ta dành quá nhiều thời gian và năng lượng vào việc mời khách ăn sau khi ký hợp đồng, có thể phân tán sự chú ý và năng lượng của chúng ta. Chúng ta có thể bỏ qua tình hình thực hiện hợp đồng, có thể lơ là quản lý và phối hợp đội ngũ. Chúng ta có thể tập trung nhiều hơn vào “ăn” thay vì “làm”.
Loại phân tán này rõ ràng là bất lợi và không chuyên nghiệp. Nó có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả giao hàng của chúng ta, có thể làm tổn hại hình ảnh và danh tiếng của chúng ta trong mắt khách hàng.
Là người bán hàng, chúng ta phải học cách tập trung vào điểm chính, phân biệt giữa quan trọng và không quan trọng. Chúng ta phải dành nhiều thời gian và năng lượng hơn cho công việc bán hàng cốt lõi, cho quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng. Ăn uống, dù là hoạt động xã hội cần thiết, nhưng quan trọng hơn là sự tập trung và tận tụy trong công việc.
Trên đây là một số suy nghĩ và quan điểm của tôi về việc “mời khách ăn sau khi ký hợp đồng” trong bán hàng.
Mời khách ăn sau khi ký hợp đồng, nhìn bề ngoài có vẻ là một hành động tốt, nhưng thực tế, nó có thể mang lại những rủi ro và nguy cơ.
Nó có thể tạo ra những kỳ vọng và áp lực không cần thiết cho khách hàng, có thể phân tán sự chú ý và năng lượng của chúng ta.
Là người bán hàng, chúng ta phải học cách kiểm soát mức độ, giữ vững ranh giới. Chúng ta phải xây dựng mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy tiến trình hợp tác thông qua dịch vụ chuyên nghiệp và giao tiếp chân thành.
Ký hợp đồng, không phải là đích đến, mà là điểm khởi đầu;
Ăn uống, không phải là mục đích, mà là phương tiện.
Từ khóa: Ký hợp đồng, Mời khách ăn, Bán hàng, Mối quan hệ khách hàng, Chuyên nghiệp