3 Loại Nhân Viên Bán Hàng Kém Nhất

3 Loại Nhân Viên Bán Hàng Kém Nhất

Trong thế giới bán hàng, chúng ta thường nghe câu này: “Khách hàng là thượng đế.” Câu nói này nêu rõ bản chất cốt lõi của công việc bán hàng: sự hài lòng và trung thành của khách hàng là tiêu chuẩn quyết định sự thành công.

Tuy nhiên, trong quá trình bán hàng thực tế, chúng ta thường thấy một số nhân viên bán hàng có cách ứng xử không tôn trọng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà ngược lại còn gây ra sự khó chịu và ghét bỏ.

Vậy, trong mắt khách hàng, những loại nhân viên bán hàng khiến họ ghét nhất là gì? Hãy cùng khám phá danh sách “top 3” không vinh quang này.

Thứ Ba: Loại Đọc Kịch Bản

Đặc điểm nổi bật của loại nhân viên bán hàng này là “đọc theo kịch bản.” Họ luôn cầm trên tay một bản thuyết trình hoặc PowerPoint, và dù đối mặt với bất kỳ khách hàng nào, họ cũng chỉ đọc kịch bản một cách máy móc, quảng cáo sản phẩm một cách cứng nhắc.

Họ không điều chỉnh cách nói dựa trên nhu cầu thực tế và phản hồi của khách hàng, không sử dụng ngôn ngữ và tình cảm chân thành để cảm động khách hàng. Trong mắt họ, bán hàng chỉ là một “hành động chuẩn,” là một “vở kịch đơn độc.”

Khi đối mặt với loại nhân viên bán hàng này, khách hàng thường cảm thấy chán nản và không kiên nhẫn. Họ cảm thấy mình bị coi như một “nhiệm vụ,” thay vì một con người có cảm xúc. Họ cảm thấy nhân viên bán hàng không quan tâm đến suy nghĩ thực sự của họ, mà chỉ đang hoàn thành một “quy trình.”

Làm nhân viên bán hàng, chúng ta cần học cách lắng nghe khách hàng, điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi của họ. Chúng ta cần sử dụng ngôn ngữ và tình cảm chân thành để giao tiếp, để khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và quan tâm. Đọc kịch bản quan trọng, nhưng quan trọng hơn là phải hiểu và nội hóa nó, để có thể linh hoạt trong quá trình bán hàng, và giành được sự tin tưởng và đánh giá cao từ khách hàng.

Thứ Hai: Loại Quấy Rối Liên Tục

Đặc điểm nổi bật của loại nhân viên bán hàng này là “không buông tha.” Họ dường như có năng lượng và thời gian vô tận, và sẽ quấy rối khách hàng qua nhiều kênh và phương thức khác nhau, gây áp lực cho khách hàng.

Họ sẽ gọi điện, gửi email, nhắn tin liên tục, thậm chí còn tự ý đến nhà khách hàng. Họ sẽ tiếp tục “truy đuổi” khách hàng dù khách hàng đã rõ ràng bày tỏ sự không quan tâm. Họ dường như nghĩ rằng, chỉ cần “bắn bom” liên tục, khách hàng sẽ phải “cầm cự” dưới áp lực.

Khi đối mặt với loại nhân viên bán hàng này, khách hàng thường cảm thấy tức giận và ghét bỏ. Họ cảm thấy thời gian của mình bị xâm phạm, ý kiến của mình bị bỏ qua. Họ cảm thấy nhân viên bán hàng không tôn trọng họ, mà chỉ coi họ như một “con mồi,” một “chiếc máy rút tiền.”

Làm nhân viên bán hàng, chúng ta cần học cách tôn trọng thời gian và ý kiến của khách hàng, biết cách điều chỉnh mức độ và tốc độ tiếp cận. Chúng ta cần theo dõi khách hàng bằng thái độ chuyên nghiệp, để khách hàng cảm nhận được sự chân thành và giá trị. Quấy rối quá mức và “bắn bom” không chỉ không làm khách hàng “cầm cự,” mà còn khiến họ “chạy trốn,” thậm chí tạo ra ấn tượng xấu về thương hiệu và công ty của chúng ta.

Thứ Nhất: Loại Nói Dối và Lừa Đảo

Đặc điểm nổi bật của loại nhân viên bán hàng này là “nói bừa.” Họ sẵn sàng bịa đặt mọi loại lời nói dối để đạt được mục tiêu bán hàng, lừa dối và dẫn dắt khách hàng.

Họ sẽ phóng đại chức năng và hiệu quả của sản phẩm, giấu diếm khuyết điểm và rủi ro. Họ sẽ đưa ra những lời hứa hẹn không thực tế, tạo ra cảm giác cấp bách giả tạo. Họ dường như nghĩ rằng, miễn là lừa được khách hàng ký hợp đồng, thì đó là “thành công.”

Khi đối mặt với loại nhân viên bán hàng này, khách hàng thường cảm thấy tức giận và bị phản bội. Họ cảm thấy mình bị coi như một “nguời dại,” một “kẻ bị lừa.” Họ cảm thấy nhân viên bán hàng không có trách nhiệm, mà chỉ đang lợi dụng sự tin tưởng và tình cảm của họ.

Làm nhân viên bán hàng, chúng ta cần học cách trung thực và có trách nhiệm, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chúng ta cần sử dụng dữ liệu và ví dụ thực tế để thuyết phục khách hàng, giúp họ hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của chúng ta. Lừa dối và phóng đại không chỉ không mang lại mối quan hệ lâu dài với khách hàng, mà còn khiến chúng ta mất uy tín và tương lai. Trung thực mới là nền tảng của công việc bán hàng, là con đường dẫn đến sự tin tưởng của khách hàng.

Trên đây là tổng kết “3 loại nhân viên bán hàng kém nhất” theo tôi. Mặc dù các loại này có chiến lược và phương pháp khác nhau, nhưng đều có một điểm chung: đó là coi nhẹ cảm nhận của khách hàng, xâm phạm lợi ích của khách hàng.

Họ hoặc là loại đọc kịch bản, không nhận ra nhu cầu của khách hàng; hoặc là loại quấy rối liên tục, bỏ qua ý kiến của khách hàng; hoặc là loại nói dối và lừa đảo, xâm phạm sự tin tưởng của khách hàng.

Làm nhân viên bán hàng, chúng ta cần luôn cảnh giác, không rơi vào những “vùng cấm” này. Chúng ta cần học cách đặt mình vào vị trí của khách hàng, giao tiếp chân thành, tôn trọng khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu của chúng ta; sự tin tưởng của khách hàng chính là nền tảng của chúng ta.

Từ khóa:

• Nhân viên bán hàng
• Khách hàng
• Tôn trọng
• Chân thành
• Lừa dối