Bài viết về Bán hàng
Trong giới bán hàng, có một câu nói như thế này: “Bán hàng quan trọng nhất là ra ngoài! Ra ngoài quan trọng nhất là ra!” Câu nói này nghe có vẻ đơn giản, nhưng ẩn chứa triết lý sâu sắc về bán hàng.
Câu “ra ngoài” có ý nghĩa gì? Ở đây, “ra” không phải là “trôi qua” mà là “tích cực hoạt động”, là “thành công”. Điều này có nghĩa là, chúng ta cần chủ động đi ra ngoài, dũng cảm đối mặt với khách hàng và thị trường, và tạo ấn tượng trên sân khấu bán hàng.
Nhiều người mới vào nghề bán hàng thường sợ ra ngoài, lo lắng bị từ chối. Họ thà ngồi trong văn phòng viết tài liệu, thà trò chuyện trực tuyến với khách hàng, chứ không muốn gặp trực tiếp.
Nhưng vấn đề là, dù tài liệu có hay đến đâu, dù cuộc trò chuyện trực tuyến có thân mật đến đâu, cũng không thể thay thế được sự giao tiếp và tương tác trực tiếp. Khách hàng cần thấy một con người thật của bạn, cần cảm nhận được sự chân thành và chuyên nghiệp của bạn. Những điều này chỉ có thể đạt được khi bạn “ra ngoài”.
Tất nhiên, “ra ngoài” không có nghĩa là làm việc một cách mù quáng, không có nghĩa là đi loanh quanh một cách vô định. Chúng ta “ra ngoài” để hiểu rõ hơn về thị trường, để phát triển khách hàng tốt hơn.
Chúng ta cần chọn mục tiêu khách hàng có mục đích, cần lên kế hoạch cụ thể cho các chuyến thăm. Chúng ta cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi chuyến thăm, và tổng kết, rút kinh nghiệm sau mỗi chuyến thăm. Như vậy, “ra ngoài” của chúng ta mới hiệu quả, mới thực sự hỗ trợ cho công việc bán hàng.
Vậy tại sao lại nói “ra ngoài quan trọng nhất là ra”? Bởi vì, “ra” chính là một hành động can đảm, là một sức mạnh hành động.
Nhiều người thường muốn chờ đợi, chờ sản phẩm hoàn thiện hơn, chờ thị trường rõ ràng hơn, chờ bản thân có nhiều kinh nghiệm hơn mới “ra ngoài”. Nhưng vấn đề là, cơ hội không bao giờ chờ đợi ai, khách hàng cũng không bao giờ chờ đợi ai.
Khi bạn đang do dự, đối thủ có thể đã tiếp cận khách hàng trước; khi bạn đang hoàn thiện sản phẩm, nhu cầu của khách hàng có thể đã thay đổi. Vì vậy, thay vì chờ đợi, hãy hành động; thay vì do dự, hãy “ra ngoài”.
Tất nhiên, “ra ngoài” không có nghĩa là làm việc một cách mù quáng, không có nghĩa là liều lĩnh. Chúng ta “ra ngoài” để học hỏi và phát triển, để rèn luyện và nâng cao bản thân trong thực tế.
Chúng ta cần dám thử, dám mắc lỗi, nhưng cũng cần biết cách tổng kết, cải tiến. Chúng ta cần không ngừng hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ, không ngừng tối ưu hóa chiến lược marketing và quản lý. Như vậy, chúng ta mới có thể tiến bộ không ngừng trong quá trình “ra ngoài”, và nổi bật trong cạnh tranh.
Vậy, làm thế nào để một người bán hàng “ra ngoài” hiệu quả? Dưới đây là một số gợi ý:
Thứ nhất, hãy chủ động tấn công, dũng cảm mở rộng.
Bán hàng không phải là một trò chơi một người, mà cần chúng ta chủ động tấn công, cần chúng ta dũng cảm mở rộng. Chúng ta cần giống như một thợ săn can đảm, chủ động tìm kiếm và phát hiện khách hàng, không ngừng mở rộng phạm vi “săn bắt” của mình.
Chúng ta có thể kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua các hội chợ, diễn đàn; chúng ta có thể tìm kiếm khách hàng mục tiêu thông qua mạng xã hội, công cụ tìm kiếm; chúng ta cũng có thể thu hút khách hàng mới thông qua sự giới thiệu và khuyến nghị của khách hàng cũ.
Dù bằng cách nào, chúng ta đều cần chủ động tấn công, cần dám “ra ngoài”.
Thứ hai, hãy giao tiếp chân thành, phục vụ tận tâm.
“Ra ngoài” không chỉ là gặp mặt và chào hỏi, mà còn cần chúng ta giao tiếp chân thành, phục vụ tận tâm. Chúng ta cần thông qua sự tương tác với khách hàng để truyền đạt sự chân thành, để thể hiện sự chuyên nghiệp.
Khi giao tiếp với khách hàng, chúng ta cần học cách lắng nghe, thực sự hiểu nhu cầu và khó khăn của khách hàng; chúng ta cần học cách đặt câu hỏi, dùng những câu hỏi khéo léo để hướng dẫn khách hàng suy nghĩ và bày tỏ.
Khi phục vụ khách hàng, chúng ta cần cố gắng hết sức, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chu đáo; chúng ta cần chứng minh sự tin cậy và chuyên nghiệp của mình bằng hành động.
Chỉ khi chúng ta giao tiếp chân thành, phục vụ tận tâm, vị trí của chúng ta trong lòng khách hàng mới ngày càng cao, “ra ngoài” của chúng ta mới thực sự hiệu quả.
Thứ ba, hãy kiên trì, không ngừng nỗ lực.
“Ra ngoài” không phải là một nhiệm vụ một lần, mà là một quá trình liên tục. Chúng ta cần có sự kiên trì, quyết tâm không ngừng.
Bán hàng không phải là việc có thể thành công ngay lập tức, mà cần sự nỗ lực hàng ngày, hàng năm. Chúng ta cần kiên trì thăm hỏi khách hàng, không ngừng tối ưu hóa phương án; chúng ta cần kiên trì học hỏi, không ngừng nâng cao bản thân.
Chỉ khi chúng ta kiên trì, không ngừng nỗ lực, chúng ta mới có thể đi xa hơn trên con đường bán hàng, và thu hoạch nhiều hơn trong quá trình “ra ngoài”.
Trên đây là một số suy nghĩ và trải nghiệm của tôi về câu nói “Bán hàng quan trọng nhất là ra ngoài! Ra ngoài quan trọng nhất là ra!”.
Bán hàng không phải là một công việc dễ dàng. Nó đòi hỏi chúng ta có can đảm “ra ngoài”, và có trí tuệ để “hoạt động”.
“Ra ngoài” là một thái độ, là sức mạnh hành động, là sự khởi đầu của việc vượt qua giới hạn bản thân.
Mà “hoạt động” là một nghệ thuật, là trí tuệ, là quá trình hoàn thiện bản thân không ngừng. Chỉ khi chúng ta dám “ra ngoài”, giỏi “hoạt động”, chúng ta mới có thể vững vàng và đi xa hơn trên con đường bán hàng.
Từ khóa: Bán hàng, Ra ngoài, Hoạt động, Chân thành, Kiên trì