Bài viết về áp lực bán hàng cuối tháng
Lại đến cuối tháng, không khí trong văn phòng bỗng trở nên căng thẳng. Quản lý kinh doanh đi đi lại lại trong phòng, thỉnh thoảng nhìn đồng hồ, mặt nặng nề như sắp ra trận.
Các bạn đã đạt chỉ tiêu chưa?
Nhỏ Vương đang cúi đầu gọi điện, miệng lẩm bẩm: “Còn thiếu 5 triệu nữa, hôm nay phải giải quyết xong!” Nhỏ Lý thì lo lắng gõ phím trên màn hình máy tính, miệng còn lầm bầm: “Chỉnh sửa lại phương án này, cố gắng gửi đi hôm nay, khách hàng chắc chắn sẽ ký hợp đồng!”
Đúng vậy, cuối tháng lại trở thành thời điểm quyết định của các nhân viên kinh doanh. Áp lực KPI, đánh giá hiệu quả công việc, tất cả đều dồn vào thời điểm này.
Tuy nhiên, hãy bình tâm suy nghĩ, cuối tháng thực sự là thời điểm sống còn của công việc bán hàng sao? Hiệu quả công việc có thể chỉ được quyết định trong vài ngày này sao?
Xin lỗi nếu tôi nói thẳng, suy nghĩ đó có thể hơi sai lệch.
Thứ nhất, công việc bán hàng là một quá trình liên tục, không phải làm một lần là xong.
Chúng ta thường nói, bán hàng là một công việc đòi hỏi kiên nhẫn. Từ việc phát hiện khách hàng, xây dựng mối quan hệ, khai thác nhu cầu, cung cấp giải pháp, đàm phán và ký kết hợp đồng, mỗi bước đều cần chúng ta đầu tư nhiều thời gian và công sức. Quá trình này có thể kéo dài vài tuần, vài tháng, thậm chí vài quý.
Nếu chúng ta đặt tất cả hy vọng vào những ngày cuối tháng, gánh tất cả nhiệm vụ vào thời điểm cuối cùng, không chỉ khiến bản thân mệt mỏi mà còn khiến khách hàng cảm thấy chúng ta làm việc qua loa và quá vội vàng.
Tôi nhớ có lần, để hoàn thành chỉ tiêu cuối tháng, tôi đã làm việc liên tục một tuần, gọi điện và gửi email cho khách hàng một cách cuồng nhiệt. Kết quả không chỉ không ký được hợp đồng, mà còn khiến khách hàng khó chịu, họ cảm thấy bị quấy rối. Sau đó, khách hàng bất lực nói với tôi: “Các bạn cứ đuổi theo chúng tôi như vậy, chúng tôi cảm thấy rất mất an toàn. Chúng tôi muốn các bạn thường xuyên trao đổi và quan tâm đến nhu cầu của chúng tôi, chứ không phải đến cuối tháng mới xuất hiện đột ngột.”
Bài học này giúp tôi nhận ra, công việc bán hàng cần chúng ta xây dựng nền tảng từ sớm, duy trì mối quan hệ khách hàng qua từng ngày, và luôn tạo giá trị cho khách hàng. Chỉ như vậy, khi cần thiết, khách hàng mới sẵn sàng hỗ trợ chúng ta, ký hợp đồng với chúng ta.
Thứ hai, hiệu quả bán hàng không nên là tiêu chuẩn duy nhất để đánh giá công việc của chúng ta.
Tại nhiều công ty, hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh thường gắn liền với chỉ tiêu doanh số. Hoàn thành nhiệm vụ sẽ có thưởng, vượt chỉ tiêu sẽ có hoa hồng, không hoàn thành sẽ bị phạt, thậm chí bị sa thải. Điều này chắc chắn gây áp lực lớn cho nhân viên kinh doanh, đặc biệt là vào thời điểm cuối tháng, áp lực càng tăng lên.
Nhưng chúng ta cần hiểu rằng, hiệu quả bán hàng quan trọng, nhưng không phải là thước đo duy nhất để đánh giá giá trị của một nhân viên kinh doanh.
Một nhân viên kinh doanh giỏi không chỉ biết tăng doanh số, mà còn biết quản lý khách hàng, khai thác thị trường, đào tạo đội ngũ. Họ không chỉ nhìn vào lợi ích trước mắt, mà còn hướng đến phát triển lâu dài. Họ không chỉ là “máy in tiền” của công ty, mà còn là “đại diện hình ảnh” của công ty, là “đối tác giá trị” của khách hàng.
Tôi từng gặp một vị quản lý kinh doanh rất xuất sắc, mỗi tháng hiệu quả của anh ấy không phải cao nhất, nhưng đội ngũ anh ấy dẫn dắt đều là những người giỏi, và khách hàng rất trung thành. Anh ấy thường nói: “Chúng ta không sống bằng cách ép doanh số, mà sống bằng cách tạo giá trị. Chúng ta phải khiến khách hàng không thể thiếu chúng ta, chứ không phải tránh né chúng ta.”
Lời của vị quản lý này đã mở rộng tầm nhìn của tôi. Đúng vậy, bản chất của công việc bán hàng không phải là chạy theo doanh số, mà là chạy theo khách hàng; không phải là hoàn thành nhiệm vụ vì nhiệm vụ, mà là tạo giá trị cho khách hàng. Chỉ khi chúng ta thực sự trở thành trợ lý, người bạn của khách hàng, khách hàng mới thực sự tin tưởng, ủng hộ, và thậm chí giới thiệu dự án, tăng đơn hàng cho chúng ta.
Vì vậy, việc đẩy mạnh cuối tháng quan trọng, nhưng quan trọng hơn là xây dựng nền tảng vững chắc, xây dựng mối quan hệ khách hàng lành mạnh, và xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp, đáng tin cậy.
Cuối cùng, tôi muốn nói rằng, công việc bán hàng là một cuộc marathon, không phải là một cuộc đua nước rút.
Trong cuộc marathon này, chúng ta cần học cách thiết lập các điểm tiếp tế dọc đường, cần biết cách giữ cho mình có đường lui. Chúng ta cần biết cách dành thời gian nghỉ ngơi, thư giãn giữa những lúc làm việc căng thẳng.
Chỉ khi chúng ta có thể đầu tư vào công việc bán hàng một cách liên tục, cân đối, thay vì tập trung mọi áp lực vào cuối tháng, chúng ta mới có thể đi vững vàng và xa hơn.
Vì vậy, các bạn đồng nghiệp kinh doanh thân mến, việc đẩy mạnh cuối tháng quan trọng, nhưng đừng coi nó quá nặng nề, đừng coi nó là thời điểm sống còn. Tin rằng chỉ cần chúng ta tích lũy nhiều hơn, trao đổi nhiều hơn, tạo giá trị nhiều hơn, hiệu quả tự nhiên sẽ đến, khách hàng sẽ càng tin tưởng và ủng hộ chúng ta.
Hãy cùng nhau, đối mặt với cuối tháng bằng lòng bình tĩnh, phục vụ khách hàng bằng lòng chuyên nghiệp, và kinh doanh thị trường bằng tầm nhìn dài hạn.
Trên con đường bán hàng, thời gian sẽ mang lại cho chúng ta câu trả lời tốt nhất.
Từ khóa:
- cuối tháng
- áp lực
- bán hàng
- khách hàng
- giá trị