Đối phó với khách hàng: Sự khác biệt giữa Sales Top và Sales Dở

Đối phó với khách hàng: Sự khác biệt giữa Sales Top và Sales Dở

Hôm nay chúng ta sẽ nói về từ “đắt” mà khách hàng thường dùng, để xem cách Sales Top và Sales Dở đối phó có gì khác nhau.

Điều này không chỉ thể hiện ở cách chọn lời nói, mà còn nằm ở quan niệm và chiến lược bán hàng đằng sau.

Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn về sự khác biệt giữa hai nhóm này.

1. Khi đối mặt với sự nghi ngờ, Sales Dở “trả lời trực tiếp” và Sales Top “dẫn dắt chiến lược”

Khi khách hàng đưa ra nghi ngờ về giá cả, Sales Dở thường trả lời trực tiếp: “Giá của chúng tôi thực sự là thấp nhất rồi”, cố gắng giải thích đơn giản để xua tan nghi ngờ của khách hàng. Tuy nhiên, cách này thường quá thẳng thắn, thiếu sức thuyết phục, thậm chí có thể khiến khách hàng cảm thấy nhân viên bán hàng đang làm qua loa.

Nhưng Sales Top lại sử dụng cách trả lời chiến lược hơn.

Họ trước tiên nhấn mạnh: “Giá của chúng tôi thực sự không phải là thấp nhất”, mặc dù câu này dường như thừa nhận giá cao, nhưng thực tế là họ đang chuẩn bị cho việc dẫn dắt sau đó.

Sau đó, Sales Top sử dụng tình hình thị trường và chất lượng sản phẩm để làm điểm nhấn, chỉ ra rằng nếu một thương hiệu và chất lượng đều phải dựa vào giá để giữ chân khách hàng, thì khác gì những kẻ lừa đảo không cần chi phí.

Cách dẫn dắt này không chỉ tránh được tranh cãi về giá, mà còn làm nổi bật chất lượng và giá trị của sản phẩm, giúp khách hàng tự nhận ra mối tương đương giữa giá và chất lượng.

2. Khi đối mặt với đàm phán giá, Sales Dở “nhượng bộ một cách vô tư” và Sales Top “giữ vững giá trị”

Khi khách hàng tiếp tục đàm phán giá, Sales Dở thường nói: “Anh/chị yên tâm, tôi sẽ xin lãnh đạo ngay, tôi tin chắc sẽ xin được giá thấp nhất cho anh/chị”. Cách này dường như đang cố gắng mang lại lợi ích cho khách hàng, nhưng thực tế là họ đang liên tục giảm lợi nhuận của mình, thậm chí có thể khiến khách hàng nghĩ rằng còn nhiều không gian đàm phán.

Còn Sales Top lại áp dụng chiến lược khác.

Họ đầu tiên nhấn mạnh tính cạnh tranh khốc liệt của thị trường, cho thấy họ không thể tăng giá để đẩy khách hàng sang đối thủ.

Sau đó, họ nhấn mạnh chất lượng và tỷ lệ giá trị của sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rằng trong các sản phẩm cùng chất lượng, giá của họ đã là thấp nhất.

Cách giữ vững giá trị này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp và tự tin của nhân viên bán hàng, mà còn cung cấp cho khách hàng một lý do rõ ràng để mua.

3. Khi đối mặt với từ chối của khách hàng, Sales Dở “bỏ cuộc im lặng” và Sales Top “cứu vãn thông minh”

Khi khách hàng cuối cùng quyết định không mua, Sales Dở thường chọn im lặng, thậm chí có thể bộc lộ cảm xúc thất vọng. Tuy nhiên, cách bỏ cuộc này không chỉ không cứu vãn được lòng tin của khách hàng, mà còn có thể gây ấn tượng tiêu cực về thương hiệu.

Còn Sales Top lại thể hiện sự thông minh hơn. Họ không bỏ cuộc ngay lập tức, mà chọn cách kết thúc cuộc trò chuyện một cách nhẹ nhàng và tôn trọng. Họ nói với khách hàng rằng vì đã quyết định nên không đề xuất sản phẩm nữa, nhưng hy vọng khách hàng dành hai phút để góp ý về sản phẩm.

Yêu cầu này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và coi trọng, mà còn giúp thương hiệu thu thập được phản hồi quý giá từ khách hàng. Đồng thời, cách cứu vãn thông minh này cũng tạo điều kiện cho cơ hội bán hàng trong tương lai.

4. Kết luận

Từ phân tích trên, chúng ta có thể thấy sự khác biệt giữa Sales Top và Sales Dở không chỉ thể hiện ở cách diễn đạt ngôn ngữ, mà còn nằm ở quan niệm và chiến lược bán hàng đằng sau.

Sales Top giỏi sử dụng lời nói chiến lược để hướng khách hàng chú ý đến chất lượng và tỷ lệ giá trị của sản phẩm, giữ vững giá trị và thể hiện sự thông minh trong những thời điểm quan trọng.

Còn Sales Dở thường thiếu suy nghĩ chiến lược, trả lời quá trực tiếp trước sự nghi ngờ của khách hàng, thậm chí có thể gây hại cho hình ảnh thương hiệu và lợi ích do nhượng bộ không nguyên tắc.

Vì vậy, trong quá trình bán hàng, chúng ta cần không ngừng học hỏi và nâng cao khả năng suy nghĩ chiến lược, để đối phó tốt hơn với các thách thức bán hàng.

Từ khóa:

• Bán hàng
• Chiến lược
• Khách hàng
• Giá cả
• Chất lượng