Bảo Dưỡng Khách Hàng
Xin chào mọi người, tôi là một người đã làm công việc bán hàng nhiều năm, nên hôm nay tôi muốn chia sẻ với mọi người cách bảo dưỡng khách hàng. Những điều tôi nói đều là những gì tôi đã thực hiện, và cũng giúp tôi thường xuyên liên hệ với những người bán hàng giỏi nhất.
Mỗi ngành nghề đều có bán hàng, và sản phẩm bán cũng khác nhau, nhưng có một điều giống nhau, đó là khách hàng.
Khách hàng chính là “cái gốc” của chúng ta, bảo dưỡng tốt khách hàng, doanh số mới ổn định và tăng trưởng.
Vậy, làm thế nào để bảo dưỡng khách hàng? Đừng lo, tôi sẽ chia sẻ 4 thói quen tốt, dễ áp dụng, giúp bạn dễ dàng giành được lòng tin của khách hàng!
1. Liên hệ thường xuyên, giao tiếp nhiều
Làm bán hàng, chúng ta phải luôn nghĩ đến khách hàng. Đừng đợi đến khi khách hàng có nhu cầu mới nhớ đến việc liên hệ, như vậy là muộn rồi. Hãy chủ động, thỉnh thoảng gửi tin nhắn, gọi điện hỏi thăm khách hàng xem họ đang thế nào, sản phẩm sử dụng ra sao.
Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm của bạn, và lần sau có nhu cầu, họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên.
Tất nhiên, giao tiếp cũng cần có kỹ năng. Đừng chỉ nói một mình, hãy biết lắng nghe. Những gì khách hàng nói, bạn phải nghe và hiểu nhu cầu, khó khăn của họ. Như vậy, bạn mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy bạn chuyên nghiệp và tận tâm.
2. Dịch vụ chu đáo, làm hài lòng khách hàng
Trong ngành bán hàng, sản phẩm quan trọng, nhưng dịch vụ còn quan trọng hơn. Khi khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn phải chịu trách nhiệm đến cùng.
Sản phẩm có vấn đề? Đừng sợ, hãy nhanh chóng giải quyết cho khách hàng. Khách hàng có thắc mắc? Hãy kiên nhẫn trả lời, đừng để khách hàng cảm thấy bị bỏ qua.
Nhớ rằng, dịch vụ không chỉ xuất hiện khi khách hàng có vấn đề. Bình thường, bạn cũng có thể chủ động hỏi về tình hình sử dụng sản phẩm, đưa ra một số gợi ý hoặc mẹo sử dụng. Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chăm sóc của bạn, và tự nhiên sẽ muốn hợp tác lâu dài với bạn.
3. Nói là làm, giữ lời hứa
Làm bán hàng, chúng ta phải giữ lời hứa. Đừng vì muốn ký hợp đồng mà nói lung tung, cuối cùng không làm được khiến khách hàng thất vọng. Những gì đã hứa với khách hàng, phải thực hiện.
Ngay cả những việc nhỏ, cũng phải giữ lời hứa. Như vậy, khách hàng mới tin tưởng bạn, và lần sau vẫn muốn hợp tác với bạn.
Tất nhiên, đôi khi cũng có những trường hợp bất ngờ, khiến việc hứa hẹn không thể hoàn thành đúng hạn. Lúc này, bạn phải kịp thời thông báo cho khách hàng, giải thích rõ ràng và đưa ra giải pháp. Đừng để khách hàng nghĩ bạn là người không đáng tin cậy, như vậy sẽ mất uy tín.
4. Quan tâm khách hàng, như bạn bè
Làm bán hàng, đừng chỉ nghĩ đến cách bán sản phẩm. Bạn phải thật sự quan tâm đến khách hàng, hiểu cuộc sống và công việc của họ. Khi họ gặp khó khăn, bạn phải sẵn sàng giúp đỡ như một người bạn. Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của bạn, coi bạn là đối tác đáng tin cậy.
Bên cạnh việc quan tâm đến cuộc sống và công việc của khách hàng, bạn cũng có thể chú ý đến sở thích của họ. Ví dụ, nếu khách hàng thích chơi bóng rổ, bạn có thể mời họ cùng chơi; nếu khách hàng thích du lịch, bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm du lịch hoặc giới thiệu những địa điểm thú vị.
Như vậy, mối quan hệ giữa bạn và khách hàng sẽ tiến triển hơn, từ mối quan hệ mua bán đơn thuần trở thành mối quan hệ bạn bè thực sự.
Trên đây là 4 thói quen tốt để bảo dưỡng khách hàng mà tôi muốn chia sẻ. Thực tế, những thói quen này rất đơn giản, nhưng thực hiện được lại không dễ.
Cần phải dùng tâm huyết để kinh doanh, dùng tình cảm để duy trì. Chỉ cần chúng ta thực sự cố gắng, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của chúng ta, và sẵn lòng hợp tác lâu dài.
Ghi chú cuối cùng
Tôi muốn nói rằng: Trong ngành bán hàng, không có con đường tắt. Con đường đến đỉnh cao chỉ có thể đi bằng cách làm việc thực tế, tận tâm, mới có thể đạt được, và giành được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.
【Bài viết trước】
- Đỉnh cao bán hàng, nghệ thuật nằm ở việc nắm bắt từng bước từ tiếp xúc đến chốt đơn.
- Đỉnh cao bán hàng, khi khách hàng muốn giá rẻ hơn, bạn làm gì?
- Những kỹ năng bán hàng cần ghi nhớ, đừng quên khi trò chuyện.
- Trở thành đỉnh cao bán hàng, không phải vì miệng lưỡi giỏi, mà vì sự chân thành.
- Hãy nói với mọi người xung quanh, mỗi người nên thử làm bán hàng, dù là bán thời gian hay toàn thời gian.
Từ khóa: khách hàng, bán hàng, quan tâm, dịch vụ, tin tưởng