Bài viết về nguyên nhân mất đơn hàng trong bán hàng
Trong giới bán hàng, mất đơn là chuyện thường tình, nhưng mỗi lần thất bại đều có dấu vết để theo dõi.
Hôm nay, chúng ta hãy cùng nhau thảo luận về sáu nguyên nhân thường gặp khiến mất đơn hàng trong quá trình bán hàng, và phân tích sâu sắc lý do đằng sau, giúp mọi người tránh lặp lại sai lầm.
Một, Không kịp thời theo dõi, bỏ lỡ cơ hội
Trong thế giới bán hàng, thời gian chính là tiền bạc, cơ hội qua đi rất nhanh. Một số nhân viên bán hàng sau khi tiếp xúc ban đầu với khách hàng, có thể vì nhiều lý do mà không kịp thời theo dõi, dẫn đến khách hàng bị đối thủ cạnh tranh cướp mất.
Không kịp thời theo dõi không chỉ làm cho khách hàng cảm thấy bạn không coi trọng họ, mà còn có thể làm cho khách hàng nghi ngờ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vì vậy, nhân viên bán hàng phải hình thành thói quen theo dõi kịp thời, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.
Hai, Nói hết ưu điểm và ưu đãi một lần, thiếu sức hút
Một số nhân viên bán hàng khi giao tiếp với khách hàng, thích nói hết tất cả các ưu điểm và ưu đãi của sản phẩm một lần, nghĩ rằng như vậy sẽ thu hút khách hàng tốt hơn.
Tuy nhiên, cách làm này thường phản tác dụng. Vì khi khách hàng nghe quá nhiều thông tin, họ dễ cảm thấy mệt mỏi, thậm chí không nhớ nổi những điểm quan trọng bạn nói. Cách làm đúng là nên giới thiệu sản phẩm cho khách hàng theo từng bước, có trọng tâm, để khách hàng dần dần hiểu rõ sản phẩm, từ đó sinh ra hứng thú và mong muốn mua hàng.
Ba, Không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, khó thuyết phục
Mỗi khách hàng đều có nhu cầu và điểm đau riêng, chỉ khi hiểu rõ và đáp ứng được những nhu cầu đó, mới có thể giành được sự tin tưởng và công nhận của khách hàng. Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng khi giao tiếp với khách hàng, chỉ đơn giản giới thiệu sản phẩm mà không tìm hiểu sâu nhu cầu của khách hàng.
Cách giao tiếp như vậy rất khó thuyết phục được khách hàng, cũng khó thúc đẩy giao dịch. Vì vậy, nhân viên bán hàng phải học cách giao tiếp sâu sắc với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu thực sự của họ và cung cấp giải pháp phù hợp.
Bốn, Bán hàng theo kiểu “Phật”, không biết cách thúc đẩy đơn hàng
Bán hàng theo kiểu “Phật” nhìn có vẻ thoải mái, nhưng thực tế dễ bỏ lỡ cơ hội. Ở những thời điểm then chốt, nếu nhân viên bán hàng không biết cách thúc đẩy đơn hàng, có thể khiến khách hàng do dự, cuối cùng từ bỏ việc mua hàng.
Thúc đẩy đơn hàng không phải là ép buộc khách hàng mua, mà là thông qua một số kỹ thuật và phương pháp, giúp khách hàng nhận thức được sự cần thiết và khẩn cấp của việc mua sản phẩm.
Ví dụ, nhân viên bán hàng có thể nhắc khách hàng về số lượng hạn chế của sản phẩm, thời hạn kết thúc của chương trình khuyến mãi, v.v., để kích thích mong muốn mua hàng của khách hàng.
Năm, Không biết xây dựng mạng lưới quan hệ, thiếu sự hỗ trợ từ mạng lưới
Trong quá trình bán hàng, sức mạnh của mạng lưới quan hệ không thể xem nhẹ. Một nhân viên bán hàng xuất sắc không chỉ cần có kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng tốt, mà còn phải biết cách xây dựng mạng lưới quan hệ cá nhân, tạo dựng mối quan hệ rộng rãi.
Qua mạng lưới quan hệ, nhân viên bán hàng có thể thu thập thêm nhiều nguồn khách hàng, hiểu rõ xu hướng thị trường, nâng cao hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng lại bỏ qua điều này, dẫn đến thiếu sự hỗ trợ từ mạng lưới quan hệ, bỏ lỡ cơ hội.
Sáu, Không dùng tư duy lợi ích chung để giải quyết vấn đề
Bản chất của bán hàng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng lại quá tập trung vào lợi ích của bản thân, không thật sự đứng trên góc độ của khách hàng để suy nghĩ. Cách bán hàng ích kỷ như vậy rất khó giành được sự tin tưởng và công nhận của khách hàng.
Vì vậy, nhân viên bán hàng phải học cách dùng tư duy lợi ích chung để giải quyết vấn đề, chú trọng lợi ích và nhu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ thực sự có giá trị. Chỉ như vậy, mới có thể giành được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng.
Kết luận
Sáu nguyên nhân thường gặp khiến mất đơn hàng trong quá trình bán hàng không phải là không có dấu vết. Chỉ khi hiểu rõ logic đằng sau những nguyên nhân này và áp dụng các biện pháp cải thiện tương ứng, mới có thể tránh lặp lại sai lầm, nâng cao hiệu quả bán hàng.
Từ khóa:
- mất đơn hàng
- theo dõi khách hàng
- thúc đẩy đơn hàng
- xây dựng mạng lưới quan hệ
- tư duy lợi ích chung