Bài viết về cách duy trì mối quan hệ với khách hàng
Xin chào mọi người, tôi là một cựu chiến binh trong ngành bán hàng, nên hôm nay muốn chia sẻ với mọi người cách duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng. Những điều tôi nói đều là những gì tôi đã thực hiện, và cũng giúp tôi thường xuyên liên hệ với những người đứng đầu ngành bán hàng.
Mỗi ngành nghề đều có người bán hàng, và sản phẩm họ bán cũng khác nhau, nhưng có một điều chung là khách hàng.
Khách hàng chính là “cần câu cơm” của chúng ta, duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng, thành tích mới có thể ổn định và tăng trưởng.
Vậy, làm thế nào để duy trì mối quan hệ với khách hàng? Đừng vội, tôi sẽ chia sẻ 4 thói quen tốt, gần gũi, dễ thực hiện, giúp bạn dễ dàng giành được lòng tin của khách hàng!
1. Liên lạc thường xuyên, giao tiếp nhiều
Làm việc trong ngành bán hàng, chúng ta phải luôn nghĩ đến khách hàng. Đừng đợi đến khi khách hàng có nhu cầu mới liên hệ, như vậy thì quá muộn. Hãy năng động hơn, thỉnh thoảng gửi tin nhắn hoặc gọi điện hỏi thăm khách hàng, xem họ đang thế nào, sản phẩm dùng có tốt không.
Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm của bạn, và lần sau có nhu cầu, họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên.
Tất nhiên, giao tiếp cũng cần có kỹ thuật. Đừng chỉ nói một mình, hãy biết lắng nghe. Những điều khách hàng nói, bạn phải lắng nghe và hiểu nhu cầu và khó khăn của họ. Như vậy, bạn mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy bạn chuyên nghiệp và tận tâm.
2. Dịch vụ chu đáo, làm hài lòng khách hàng
Trong ngành bán hàng, sản phẩm rất quan trọng, nhưng dịch vụ còn quan trọng hơn. Khi khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn phải chịu trách nhiệm đến cùng.
Sản phẩm có vấn đề? Đừng sợ, hãy nhanh chóng giải quyết cho khách hàng. Khách hàng có thắc mắc? Hãy kiên nhẫn giải đáp, đừng để khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi.
Hãy nhớ, dịch vụ không chỉ xuất hiện khi khách hàng có vấn đề. Bình thường, bạn cũng có thể chủ động hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm, đưa ra một số gợi ý hoặc mẹo nhỏ. Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chu đáo của bạn, và tự nhiên sẽ muốn hợp tác lâu dài với bạn.
3. Nói có tính trách nhiệm, hứa là phải làm
Làm việc trong ngành bán hàng, chúng ta phải nói có tính trách nhiệm. Đừng vì muốn ký hợp đồng mà nói lung tung, cuối cùng không làm được khiến khách hàng thất vọng. Những điều đã hứa với khách hàng, nhất định phải thực hiện.
Ngay cả những việc nhỏ, cũng phải giữ lời. Như vậy, khách hàng mới tin tưởng bạn, và lần sau vẫn muốn hợp tác với bạn.
Tất nhiên, đôi khi cũng có những trường hợp bất ngờ, khiến việc đã hứa không thể hoàn thành đúng hạn. Lúc này, bạn phải kịp thời thông báo cho khách hàng, giải thích tình hình và đưa ra giải pháp. Đừng để khách hàng nghĩ bạn là người không đáng tin cậy, như vậy sẽ mất uy tín.
4. Quan tâm khách hàng, như người bạn
Làm việc trong ngành bán hàng, đừng chỉ nghĩ đến việc bán sản phẩm. Bạn phải thật sự quan tâm đến khách hàng, hiểu cuộc sống và công việc của họ. Khi họ gặp khó khăn, bạn phải sẵn sàng giúp đỡ như một người bạn. Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của bạn, coi bạn là đối tác đáng tin cậy.
Ngoài việc quan tâm đến cuộc sống và công việc của khách hàng, bạn cũng có thể chú ý đến sở thích của họ. Ví dụ, nếu khách hàng thích chơi bóng rổ, bạn có thể mời họ cùng chơi; nếu khách hàng thích du lịch, bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm du lịch hoặc giới thiệu những nơi thú vị.
Như vậy, mối quan hệ giữa bạn và khách hàng sẽ tiến xa hơn, từ mối quan hệ mua bán đơn thuần trở thành mối quan hệ bạn bè thực sự.
Trên đây là 4 thói quen tốt mà tôi muốn chia sẻ với mọi người để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Thực tế, những thói quen này rất đơn giản, nhưng thực hiện được lại không dễ.
Cần phải tận tâm kinh doanh, tận tình chăm sóc. Chỉ cần chúng ta thực sự cố gắng, khách hàng tự nhiên sẽ cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của chúng ta, và sẵn sàng hợp tác lâu dài.
Ghi chú cuối cùng
Tôi muốn nói rằng: Trong ngành bán hàng, không có con đường tắt nào. Con đường dẫn đến vị trí đứng đầu chỉ có thể đi bằng cách làm việc tận tâm, tận lực, mới có thể đạt được, và giành được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.
Tổng kết 5 từ khóa:
- Bán hàng
- Duy trì khách hàng
- Tận tâm
- Chu đáo
- Tin tưởng