Bài viết về cách giữ khách hàng
Xin chào mọi người, tôi là một người làm công việc bán hàng đã lâu, nên hôm nay tôi muốn chia sẻ với mọi người cách giữ khách hàng tốt. Những điều tôi nói đều là những gì tôi đang làm, và điều đó cũng giúp tôi thường xuyên liên hệ với những người bán hàng xuất sắc.
Mỗi ngành nghề đều có bán hàng, và sản phẩm bán cũng khác nhau, nhưng có một điều giống nhau, đó là khách hàng.
Khách hàng chính là “cái gốc” của chúng ta, giữ được khách hàng thì doanh số mới ổn định và tăng trưởng.
Vậy, làm thế nào để giữ khách hàng? Đừng vội, tôi sẽ chia sẻ 4 thói quen tốt, đơn giản và dễ thực hiện, giúp bạn dễ dàng giành được lòng tin của khách hàng!
1. Thường xuyên liên hệ, giao tiếp nhiều
Làm bán hàng, chúng ta phải luôn nhớ đến khách hàng. Đừng đợi đến khi khách hàng có nhu cầu mới nghĩ đến việc liên hệ, như vậy là quá muộn. Hãy chủ động hơn, thỉnh thoảng gửi tin nhắn hoặc gọi điện hỏi thăm khách hàng, xem họ đang thế nào, sản phẩm sử dụng có tốt không.
Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm của bạn, và lần sau có nhu cầu họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên.
Tất nhiên, giao tiếp cũng cần có kỹ thuật. Đừng chỉ nói một mình, hãy biết lắng nghe. Lời khách hàng nói, bạn phải nghe một cách chân thành, hiểu được nhu cầu và khó khăn của họ. Như vậy, bạn mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy bạn chuyên nghiệp và tận tâm.
2. Dịch vụ tốt, làm hài lòng khách hàng
Trong ngành bán hàng, sản phẩm đương nhiên rất quan trọng, nhưng dịch vụ cũng phải theo kịp. Khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn phải chịu trách nhiệm đến cùng.
Sản phẩm có vấn đề? Đừng sợ, hãy nhanh chóng giải quyết cho khách hàng. Khách hàng có thắc mắc? Hãy trả lời một cách kiên nhẫn, đừng để khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi.
Hãy nhớ, dịch vụ không chỉ xuất hiện khi khách hàng gặp vấn đề. Bạn cũng có thể chủ động hỏi thăm khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm, đưa ra một số gợi ý hoặc mẹo sử dụng. Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tận tình của bạn, và tự nhiên sẽ muốn hợp tác lâu dài với bạn.
3. Nói có trách nhiệm, hứa là phải làm
Làm bán hàng, chúng ta phải nói có trách nhiệm. Đừng vì muốn ký hợp đồng mà nói quá lên, cuối cùng không thực hiện được khiến khách hàng thất vọng. Điều bạn hứa với khách hàng, nhất định phải thực hiện.
Chỉ cần là việc nhỏ, cũng phải giữ lời. Như vậy, khách hàng mới tin tưởng bạn, và lần sau vẫn muốn hợp tác với bạn.
Tất nhiên, đôi khi cũng có những tình huống bất ngờ, khiến bạn không thể hoàn thành đúng hẹn. Lúc đó, bạn phải thông báo kịp thời cho khách hàng, giải thích tình hình và đưa ra giải pháp. Đừng để khách hàng cảm thấy bạn là người không đáng tin cậy, như vậy sẽ làm mất uy tín của bạn.
4. Quan tâm khách hàng, như bạn bè
Làm bán hàng, đừng chỉ nghĩ đến việc bán sản phẩm. Bạn phải thật lòng quan tâm đến khách hàng, hiểu về cuộc sống và công việc của họ. Khi họ gặp khó khăn, bạn phải sẵn sàng giúp đỡ như một người bạn. Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của bạn, coi bạn là đối tác đáng tin cậy.
Bên cạnh việc quan tâm đến cuộc sống và công việc của khách hàng, bạn cũng có thể chú ý đến sở thích của họ. Ví dụ, nếu khách hàng thích chơi bóng rổ, bạn có thể mời họ đi chơi cùng; nếu khách hàng thích du lịch, bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm du lịch hoặc giới thiệu những địa điểm thú vị.
Như vậy, mối quan hệ giữa bạn và khách hàng sẽ tiến xa hơn, từ mối quan hệ mua bán trở thành mối quan hệ bạn bè thực sự.
Trên đây là 4 thói quen tốt mà tôi muốn chia sẻ với mọi người để giữ khách hàng. Thực ra, những thói quen này rất đơn giản, nhưng thực hiện được lại không dễ dàng.
Cần phải dùng tâm huyết để kinh doanh, dùng tình cảm để duy trì. Chỉ cần chúng ta thực sự cố gắng, khách hàng tự nhiên sẽ cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của chúng ta, và sẵn lòng hợp tác lâu dài với chúng ta.
Viết ở cuối
Tôi muốn nói rằng: Trong ngành bán hàng, không có con đường tắt. Con đường dẫn đến vị trí người bán hàng xuất sắc chỉ có thể đi bằng cách làm việc chăm chỉ và tận tâm, mới có thể đạt được và giành được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.
Các bài viết hay trước đây
- Làm bán hàng, phải rèn luyện bản lĩnh mạnh mẽ
- Bạn từng gặp người bán hàng giỏi nhất, họ kiếm bao nhiêu tiền trong một năm?
- Hoàng đế dạy bạn cách làm bán hàng, nhất định phải đọc!
- Những câu nói cửa miệng mà người bán hàng xuất sắc cũng đang rèn luyện
- Điều cuối cùng của bán hàng chắc chắn là khởi nghiệp, bạn nghĩ sao?
Từ khóa: bán hàng, khách hàng, quan hệ, dịch vụ, tin tưởng