Bài viết về bán hàng
Hãy cùng nói về việc bán hàng nhé, ai cũng biết rằng bán hàng phải tính toán cho khách hàng, nhưng bạn có biết không? Sự khác biệt giữa người mới vào nghề, người giỏi và người đại sư trong việc tính toán cho khách hàng thật sự không hề nhỏ!
Trước tiên, hãy nói về người mới vào nghề.
Những người mới này, khi tính toán cho khách hàng, thường để khách hàng tự tính.
Họ sẽ đưa ra một đống số liệu, bảng giá, rồi nói: “Anh/chị xem đi, giá cả, ưu đãi đều rõ ràng cả.”
Thực tế, cách làm này khiến khách hàng có thể cảm thấy bối rối, nghĩ thầm: “Người bán hàng sao lại không chuyên nghiệp thế? Mình tự xem số liệu, vậy cần gì đến anh/chị?”
Vì vậy, cách làm của người mới vào nghề thường khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng, thậm chí có thể cảm thấy bị bỏ qua.
Còn người giỏi thì tính toán cho khách hàng như thế nào?
Người giỏi thì khác. Họ sẽ chủ động giúp khách hàng tính toán rõ ràng.
Khi khách hàng nêu nhu cầu, người giỏi sẽ nhanh chóng tổng hợp các số liệu liên quan, sau đó giải thích chi tiết: “Anh/chị xem, sản phẩm này mặc dù giá cao hơn một chút, nhưng chất lượng ổn định, dịch vụ hậu mãi tốt, sử dụng lâu dài sẽ tiết kiệm hơn.” Hoặc: “Ưu đãi này mặc dù giảm giá không nhiều, nhưng cộng thêm quà tặng và dịch vụ sau này, anh/chị sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn.”
Cách làm này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, mà còn tăng thêm sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Cuối cùng, hãy nói về người đại sư.
Những người đại sư này cách tính toán cho khách hàng thực sự đáng ngưỡng mộ. Họ không chỉ giúp khách hàng tính toán rõ ràng, mà còn thay đổi cách nhìn của khách hàng về việc tính toán.
Tức là, người đại sư sẽ dựa trên nhu cầu thực tế và kỳ vọng tâm lý của khách hàng, điều chỉnh cách tính toán và góc nhìn, giúp khách hàng nhìn nhận vấn đề ở mức độ cao hơn.
Ví dụ, khách hàng có thể chỉ quan tâm đến giá cả của sản phẩm, người đại sư sẽ hướng dẫn khách hàng suy nghĩ về giá trị lâu dài, uy tín thương hiệu; hoặc khi khách hàng do dự về một ưu đãi, người đại sư sẽ gợi ý cho khách hàng nhìn thấy logic kinh doanh và cơ hội tiềm ẩn đằng sau ưu đãi đó.
Như vậy, khách hàng không chỉ bị thuyết phục bởi chuyên môn của người đại sư, mà còn cảm thấy mình đã mở rộng tầm nhìn và tư duy dưới sự hướng dẫn của họ.
Vì vậy, sự khác biệt giữa người mới vào nghề, người giỏi và người đại sư trong việc tính toán cho khách hàng nằm ở chuyên môn và cách suy nghĩ của họ.
Người mới vào nghề có thể chỉ để khách hàng tự tính, người giỏi thì giúp khách hàng tính toán rõ ràng, còn người đại sư thì hướng dẫn khách hàng nhìn nhận vấn đề từ góc độ cao hơn.
Đây cũng chính là lý do tại sao cùng một sản phẩm, cùng một giá cả, nhưng phản ứng và ý định mua hàng của khách hàng lại khác nhau rất nhiều tùy theo người bán hàng.
Làm người bán hàng, chúng ta phải luôn nhắc nhở bản thân: Muốn khách hàng hài lòng, tin tưởng và mua sản phẩm của mình, phải không ngừng nâng cao chuyên môn và cách suy nghĩ. Chỉ như vậy, chúng ta mới có thể nổi bật trong cuộc cạnh tranh khốc liệt và trở thành người bán hàng giỏi, thậm chí là người đại sư trong lòng khách hàng.
Viết cuối cùng
Muốn trở thành người bán hàng giỏi hay đại sư, không phải chuyện một sớm một chiều. Chúng ta phải không ngừng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, rút ra bài học, và dám thử nghiệm những phương pháp và chiến lược mới. Chỉ như vậy, chúng ta mới có thể không ngừng tiến bộ, nâng cao khả năng bán hàng của mình.
Tóm lại, việc bán hàng trông có vẻ đơn giản nhưng thực chất rất phức tạp. Muốn làm tốt việc bán hàng, chúng ta phải dùng tâm tư suy nghĩ, thực hành và sáng tạo. Chỉ như vậy, chúng ta mới có thể đứng vững và thành công trong thị trường cạnh tranh khốc liệt này!
Từ khóa:
- bán hàng
- chuyên môn
- cách suy nghĩ
- khách hàng
- thành công