Bí quyết của những nhà bán hàng xuất sắc
Nhiều người nghe đến từ “nhà bán hàng xuất sắc” thì trong đầu lập tức hiện lên hình ảnh một người nói nhiều, luôn bận rộn chạy khắp nơi, không sợ nắng, không sợ mệt.
Thực ra, những nhà bán hàng xuất sắc không chỉ là “chạy loanh quanh”, mà còn dựa vào hệ thống và phương pháp.
Hôm nay chúng ta sẽ phân tích xem, những nhà bán hàng xuất sắc thường sắp xếp ngày làm việc như thế nào, từ sáng đến tối họ làm những gì. (Dĩ nhiên, hôm nay chủ yếu nói về bán hàng cho khách hàng cá nhân, bán hàng cho doanh nghiệp sẽ nói sau)
- Mỗi ngày thêm 20 khách hàng mới —— rộng lưới, chính xác
- Giao tiếp với khách hàng mới, phân loại —— chuẩn bị sẵn sàng
- Tạo tương tác trên mạng xã hội —— quảng cáo cũng có thể ấm áp
- Đánh giá lại khách hàng tiềm năng —— giúp khách hàng không còn “đứng ngoài”
- Củng cố ưu điểm, điểm bán và xử lý phản đối —— không ai hiểu sản phẩm bằng nhà bán hàng xuất sắc
- Học tập 1-2 giờ mỗi ngày —— xu hướng nóng hổi là điểm bán
- Phân tích lại mỗi tối, lập kế hoạch cho ngày hôm sau —— thời gian tự phản ánh của nhà bán hàng xuất sắc
- Xây dựng tâm lý trước khi ngủ —— đi ngủ với “tinh thần mạnh mẽ”
Tất cả những người làm bán hàng đều biết, số lượng khách hàng là đường sống.
Nhưng chỉ dựa vào “duyên phận” để gặp khách hàng quá chậm, những nhà bán hàng xuất sắc đều cố định mỗi ngày thêm 20 khách hàng mới.
Nghe có vẻ nhiều, nhưng thực tế là tìm trên các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến, khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới, hoặc thêm khách hàng tiềm năng từ các nhóm mạng xã hội, mỗi ngày 20 người, tích tiểu thành đại.
Tôi biết một nhà bán hàng xuất sắc, mỗi sáng anh ấy đều đặt mục tiêu nhỏ: hôm nay nhất định phải thêm đủ 20 người mới.
Lần nào đó, anh ấy vô tình biến cả nhân viên giao hàng trong khu phố thành khách hàng, đúng là “tìm kiếm kiểu thảm).
Vì vậy, đừng sợ rộng lưới, sợ nhất là lưới không chính xác.
Sau khi thêm khách hàng, những nhà bán hàng xuất sắc không vội vàng chào hàng ngay, mà trước tiên trò chuyện về cuộc sống hàng ngày.
Điều họ nói không phải là sản phẩm, mà là nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ như giáo dục con cái, nỗi lo mua nhà, ưu đãi gần đây… để khách hàng cảm thấy thoải mái.
Qua những thông tin này, họ sẽ có phân loại sơ bộ, ví dụ ai là khách hàng tiềm năng, ai nhạy cảm về giá, ai cần sản phẩm chất lượng cao.
Lần nào đó, tôi biết một nhà bán hàng xuất sắc nói chuyện với một khách hàng mới về việc học của con, khách hàng lập tức mở lời, từ giáo dục nói đến tương lai.
Sau vài lần trò chuyện, khách hàng này trở thành fan trung thành của cô ấy.
Vì vậy, giao tiếp không chỉ là “Xin chào”, mà là “quan sát và hiểu”, thực sự hiểu nhu cầu của khách hàng.
Một nhà bán hàng xuất sắc trên mạng xã hội không chỉ là bức tường quảng cáo lạnh lùng.
Mạng xã hội là “kệ trưng bày” của họ.
Trưng bày sản phẩm là kỹ năng cơ bản, nhưng còn giỏi hơn nữa là xen kẽ những câu chuyện đời thường, câu chuyện truyền cảm hứng, phản hồi của khách hàng, như vậy trông có ấm áp, không giống quảng cáo lạnh lùng.
Một người bạn là nhà bán hàng xuất sắc kể với tôi rằng, trang mạng xã hội của cô ấy mỗi ngày đều chia sẻ “cảm nghĩ hôm nay”, đôi khi là một đoạn văn đọc được, đôi khi là câu chuyện của một khách hàng.
Kết quả là nhiều khách hàng khen trang mạng xã hội của cô ấy “như một cốc nước ấm”, không tự giác mà muốn tiếp tục xem.
Mạng xã hội không phải là nhiều, mà là tinh tế, tương tác tự nhiên sẽ đến.
Hầu hết khách hàng thực tế đang “đứng ngoài”, bạn không tìm họ, họ cũng không tìm bạn.
Những nhà bán hàng xuất sắc sẽ đánh giá lại khách hàng tiềm năng định kỳ, duy trì liên lạc liên tục.
Các cuộc đánh giá lại không chỉ là chào hàng, mà còn cung cấp cho khách hàng thông tin thị trường liên quan, ví dụ “một sản phẩm sắp tăng giá” hoặc “bây giờ có thể tận hưởng ưu đãi hạn thời”.
Tôi biết một nhà bán hàng xuất sắc, mỗi lần đánh giá lại đều mang theo thông tin mới, khiến khách hàng cảm thấy trò chuyện với cô ấy “luôn có lợi ích”.
Cuối cùng, khách hàng bắt đầu cảm thấy không trò chuyện với cô ấy thì như thua thiệt.
Giúp khách hàng cảm thấy “bạn là cố vấn đáng tin cậy”, việc mua hàng tự nhiên trở nên dễ dàng.
Nhà bán hàng xuất sắc không chỉ là người “ép bán”, họ rất rành về ưu điểm, điểm bán, và cách xử lý phản đối của sản phẩm.
Loại sự hiểu biết này không chỉ là biết ưu điểm, mà còn chuẩn bị sẵn sàng cho những câu hỏi khó khăn mà khách hàng có thể hỏi.
Ví dụ, giá của sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, so sánh với sản phẩm cạnh tranh… những nhà bán hàng xuất sắc đều ứng phó tự nhiên.
Lần nào đó, tôi hỏi một nhà bán hàng xuất sắc “sản phẩm này đắt quá”, anh ấy lập tức đưa ra một bảng so sánh, liệt kê các điểm bán chính của sản phẩm và các sản phẩm tương tự trên thị trường, trực tiếp chặn đứng sự do dự của tôi.
Vì vậy, muốn trở thành nhà bán hàng xuất sắc, bạn phải hiểu sản phẩm của mình hơn cả khách hàng.
Sự phát triển của nhà bán hàng xuất sắc không chỉ dựa vào “kéo khách hàng”, mà còn dựa vào việc học tập liên tục.
Mỗi ngày dành 1-2 giờ để tìm hiểu các xu hướng ngành, nhu cầu của khách hàng, thậm chí xu hướng thời thượng.
Tại sao? Vì xu hướng là điểm khởi đầu tốt nhất để mở đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
Tôi có một người bạn là nhà bán hàng đồng hồ xuất sắc, mỗi ngày đều theo dõi thông tin thời trang, thỉnh thoảng còn đăng một số xu hướng mới nhất.
Khách hàng thấy cô ấy hiểu rõ về thị trường và thời trang, lập tức tin tưởng cô ấy, mua đồng hồ thì trực tiếp tìm cô ấy tư vấn.
Học tập không chỉ để theo kịp khách hàng, mà còn để trở thành “cố vấn thân thiết” của khách hàng.
Sau một ngày làm việc, thói quen của những nhà bán hàng xuất sắc là phân tích lại mỗi tối.
Khách hàng nào đã có ý định, khách hàng nào còn do dự, có vấn đề gì cần giải quyết.
Lập một “bản đồ khách hàng”, đánh dấu trạng thái của mỗi khách hàng, lập kế hoạch công việc trọng điểm cho ngày hôm sau.
Loại phân tích này không chỉ là chìa khóa nâng cao hiệu suất, mà còn giúp họ biết rõ những khách hàng nào sắp “đặt đơn”.
Một người bạn là nhà bán hàng xuất sắc mỗi tối phân tích lại, đều chia khách hàng thành “vùng lạnh nhạt”, “vùng tiềm năng”, “vùng ý định cao”.
Cô ấy nói, lợi ích của việc phân tích lại là hiệu suất làm việc của ngày hôm sau cực kỳ cao, bận rộn đến đâu cũng không sợ bỏ sót.
Thói quen cuối cùng rất thú vị —— xây dựng tâm lý trước khi ngủ.
Đôi khi khách hàng không mua hàng không phải vì bạn làm chưa tốt, mà vì thời cơ chưa đến.
Những nhà bán hàng xuất sắc sẽ nhắc nhở bản thân “ngày mai sẽ tốt hơn” trước khi ngủ, nhắc nhở mình không để những thất bại tạm thời ảnh hưởng.
Một người bạn là nhà bán hàng xuất sắc chia sẻ, cô ấy mỗi tối đều tự động viên: “khách hàng luôn trên đường, kiên nhẫn là chìa khóa”.
Loại “xây dựng tâm lý trước khi ngủ” này giúp cô ấy tự tin hơn vào ngày hôm sau, đón nhận những thách thức mới.
Nhà bán hàng xuất sắc không phải sinh ra đã là như vậy, mà là kết quả của sự cải thiện bản thân ngày qua ngày.
Tóm lại, những nhà bán hàng xuất sắc không phải sinh ra đã là như vậy, mà dựa vào một hệ thống thói quen có hệ thống tích lũy ngày qua ngày.
Mỗi ngày thêm khách hàng, giao tiếp và phân loại, tương tác trên mạng xã hội, đánh giá lại khách hàng tiềm năng, hiểu sản phẩm, giữ vững tinh thần học tập, phân tích lại mỗi tối, xây dựng tâm lý, tám bước hoàn hảo.
Nếu bạn cũng muốn trở thành nhà bán hàng xuất sắc, hãy bắt đầu từ hôm nay, luyện tập những “thao tác thần kỳ” này.
Như câu nói: “Hành trình ngàn dặm, nửa đường đã qua 90%”, chỉ cần kiên trì, nhà bán hàng xuất sắc có thể là bạn!
Đọc đến đây, đừng quên nhấn “Thích” và “Chia sẻ” ở góc dưới bên phải nhé! /p>
Từ khóa: nhà bán hàng xuất sắc, khách hàng, bán hàng, kỹ năng, tự cải thiện