Tổng hợp 8 dấu hiệu khách hàng muốn mua
Mọi người làm bán hàng đều biết, khách hàng có muốn mua hay không không phụ thuộc vào lời nói mà là hành động của họ sẽ “bán” họ!
Hôm nay, hãy cùng điểm qua 8 dấu hiệu nhỏ cho thấy khách hàng “muốn mua”.
Cẩn thận quan sát, nắm bắt những dấu hiệu này, bạn chỉ còn cách thành công một bước chân nữa thôi!
- Yêu cầu giảm giá —— càng trả giá càng có hy vọng
Khi khách hàng mở miệng nói “có thể rẻ hơn được không”, đừng vội lo lắng.
Việc trả giá thực sự là dấu hiệu khách hàng đã bắt đầu cân nhắc nghiêm túc.
Vì họ muốn mua nên mới quan tâm đến tỷ lệ giá cả và muốn chiếm ưu thế về giá.
Nếu khách hàng thật sự không muốn mua, họ sẽ không thèm đàm phán giá cả!
Vì vậy, khi khách hàng yêu cầu giảm giá, hãy tận dụng cơ hội này, đưa ra một khoảng “còn thương lượng”, để họ cảm thấy “lợi ích”. - Chỉ trích để tìm sự hoàn hảo —— có vẻ “khó tính” nhưng đang tìm sản phẩm phù hợp
Khách hàng bắt đầu chỉ trích, ví dụ: “Màu sắc có thể sáng hơn không?” “Có thể cải tiến chi tiết này không?”
Những câu hỏi này thường khiến người bán cảm thấy khó chịu.
Nhưng đừng quên, tiêu chuẩn cao như vậy thường đồng nghĩa với việc khách hàng thực sự đang cân nhắc **”trải nghiệm sau khi mua”**.
Họ đã bắt đầu tưởng tượng cảnh sử dụng sản phẩm, vì vậy mới bắt đầu đòi hỏi chi tiết.
Gặp loại khách hàng này, hãy bình tĩnh, giải quyết từng vấn đề của họ, giao dịch sẽ không còn xa. - So sánh với đối thủ —— có quan tâm mới so sánh nhiều
Khách hàng nói với bạn: “XX nhà cũng có sản phẩm tương tự, giá còn rẻ hơn.”
Nghe điều này, nhiều người bán ngay lập tức nghĩ “khách hàng này không mua”.
Nhưng sự thật lại ngược lại, khách hàng chỉ quan tâm mới so sánh ngang hàng.
Dù sao, muốn mua mới quan tâm sản phẩm nào tốt hơn, tỷ lệ giá cả cao hơn.
Lúc này, đừng vội tranh luận với khách hàng về ưu nhược điểm, hãy kiên nhẫn hướng dẫn họ xem xét lợi thế của bạn, xây dựng lòng tin. - Nói về hợp tác tương lai —— nói về hợp tác tương lai là điềm báo “sẵn sàng mua”
Đôi khi, khách hàng vừa nói về giá cả, vừa nói “nếu có cơ hội, tôi sẽ giới thiệu khách hàng cho các bạn”.
Câu này, nhiều người nghe thấy giống như lời khách sáo, nhưng thực tế đây là một tín hiệu cực kỳ mạnh mẽ.
Khách hàng nghĩ đến “giới thiệu công việc trong tương lai” như một “câu chuyện tương lai”, điều này cho thấy họ đã tìm lý do “mua” trong lòng mình.
Họ đang tưởng tượng một tương lai hợp tác, vậy thì họ đã sẵn sàng mua rồi?
Lúc này, hãy thuận theo xu hướng, khích lệ họ suy nghĩ thêm về **”quyết định hiện tại”** mang lại lợi ích gì cho tương lai, đôi khi có thể chốt đơn ngay lập tức. - Cân nhắc chi tiết —— đây là biểu hiện điển hình của “người mua tiềm năng”
Một số khách hàng tập trung vào những chi tiết nhỏ trong hợp đồng, ví dụ: “Sản phẩm này bảo hành bao lâu?” “Hỏng có sửa được không?”
Loại “chi tiết” này thường khiến người bán cảm thấy khó chịu, nhưng lại là dấu hiệu khách hàng thực sự cân nhắc mua.
Họ quan tâm chi tiết vì họ đã động lòng, bắt đầu “chú trọng”.
Nếu họ đã đến mức độ này, đừng lo lắng.
Chi tiết giúp xóa bỏ nghi ngờ, lòng tin mới mua, xác suất giao dịch của loại khách hàng này thường không thấp! - Nói chuyện quan hệ để được ưu đãi —— nói về quan hệ cho thấy “không muốn từ bỏ”
Khi khách hàng thân thiết với bạn, nói “đều là bạn bè, có thể giảm giá thêm không?”, thực tế cũng là một tín hiệu lớn.
Nếu không muốn mua, họ sao phải tốn công nịnh nọt bạn?
Họ biết rằng, càng “gần gũi”, càng dễ giành được giá tốt.
Gặp loại khách hàng này, đừng vội lạnh lùng, hãy thuận theo, để họ cảm nhận được sự “quan tâm” của bạn, thậm chí có thể tặng thêm một món quà nhỏ, để họ cảm thấy “lợi ích”. - Hỏi ý kiến người khác —— hỏi ý kiến bên ngoài là dấu hiệu “động lòng”
Khách hàng bắt đầu hỏi ý kiến người khác, ví dụ: cho bạn bè, đồng nghiệp xem ảnh sản phẩm, nhờ gia đình góp ý.
Đây là dấu hiệu điển hình **”Tôi muốn mua nhưng cần sự hỗ trợ tâm lý”**.
Nhiều người cần “lời khuyên từ đám đông” để tăng quyết tâm mua.
Lúc này, hãy giúp khách hàng phân tích, cung cấp một số ví dụ thành công, đánh giá của người dùng, để họ có thêm nội dung thảo luận với người khác. - Đặt nhiều câu hỏi gay gắt —— càng hỏi càng chi tiết, càng quan tâm
Dấu hiệu cuối cùng “quyết định cuối cùng” là khách hàng đặt ra nhiều câu hỏi gay gắt, thậm chí khiến bạn không kịp đáp ứng.
“Sao sản phẩm này lại đắt vậy?” “Nhà khác rẻ hơn, tại sao chọn bạn?”
Lúc này, đừng hoảng hốt.
Câu hỏi gay gắt thường là “lằn ranh cuối cùng” của khách hàng.
Họ muốn một câu trả lời rõ ràng, thuyết phục để xóa bỏ nghi ngờ.
Nếu bạn trả lời bình tĩnh, giải thích rõ giá trị sản phẩm, khách hàng thường sẽ chuyển từ “nghi ngờ” sang “tin tưởng”.
Tóm lại: Dấu hiệu của khách hàng giống như “cuối cùng kiểm tra” trước khi mua nhà
Khách hàng không quyết định mua đột ngột, mà có một quá trình tâm lý tiềm ẩn.
Những dấu hiệu này chính là “dấu vết” của hoạt động tâm lý của họ.
Vì vậy, bán hàng là một nghệ thuật quan sát tinh tế, nắm vững những kỹ năng “cuối cùng” này, bạn sẽ dễ dàng “hiểu” được suy nghĩ của khách hàng.
Nắm bắt dấu hiệu, tấn công đúng lúc, giao dịch không còn là vấn đề khó khăn!
Đọc đến đây, đừng quên nhấn like và chia sẻ bài viết nhé!
Từ khóa: bán hàng, dấu hiệu, khách hàng, giao dịch, tâm lý