Bí quyết không bị khách hàng cúp máy khi gọi điện
Tất cả những người làm sales đều biết, cảm giác bị khách hàng cúp máy giống như ăn phải một quả khổ qua sống – vừa đưa vào miệng, đã nhăn mặt.
Nhưng bạn có để ý, những người bán hàng giỏi nhất (sales top) gọi điện thoại như thể có phép thuật, khách hàng không chỉ không cúp máy mà còn vui vẻ trò chuyện tiếp?
Điều này không phải vì họ may mắn, cũng không phải vì khách hàng đang có tâm trạng tốt.
Sau lưng, thực chất ẩn chứa những kỹ năng điện thoại đặc biệt của sales top.
Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu xem, sales top làm thế nào để khách hàng không cúp máy.
Bước 1: Khởi đầu gần gũi, không “gửi lời chào lạnh lùng”
Nếu bạn mở đầu bằng “Xin chào, tôi là công ty XYZ, làm phiền quý khách vài phút…”,
chắc chắn chưa nói xong, đối phương đã bấm “cúp máy” rồi.
Ngày nay, tai của khách hàng còn nhạy hơn mũi, nghe thấy lời chào lạ lập tức kích hoạt cơ chế phòng vệ.
Còn sales top thì mở đầu như thế nào?
Ông ấy sẽ dùng lời mở đầu rất tự nhiên, gần gũi, ví dụ:
“Alô, anh Vương à? Tôi là người liên hệ với anh lần trước, mấy ngày nay anh vẫn bận không?”
Sales top biết, lời mở đầu phải thân thiện như bạn bè, để người nghe tự nhiên thả lỏng.
Vì vậy, lần sau gọi điện, hãy nhớ bí quyết đầu tiên của sales top: gần gũi, thoải mái.
Bước 2: Trò chuyện trước, sau đó mới nói về công việc
Đa số sales gọi điện thường vội vàng giới thiệu sản phẩm ngay từ đầu, chưa đến ba câu, khách hàng đã mệt mỏi.
Sales top không làm như vậy.
Ông ấy sẽ bắt đầu bằng cách “trò chuyện vui vẻ” – quan tâm đến cuộc sống, trò chuyện về tình hình gần đây, và xem khách hàng có nhu cầu gì đặc biệt không.
Điều này không phải lãng phí thời gian, mà là cách hiệu quả để phá vỡ sự xa cách, xây dựng lòng tin ban đầu.
Ví dụ, ông ấy sẽ hỏi: “Lần trước anh nói công việc gần đây khá bận rộn, giờ có rảnh hơn chút nào chưa?”
Loại “quan tâhuẩn bị” này giúp khách hàng có “lòng tin ban đầu” trong tâm trí, sẵn sàng lắng nghe nội dung tiếp theo.
Phải biết, chìa khóa để khách hàng không cúp máy là họ đã tạo ra lòng tin cơ bản với bạn.
Bước 3: Tập trung vào “điểm mua hàng của khách”, không nói lan man
Nhiều người có thói quen gọi điện từ sản phẩm đến dịch vụ, rồi đến thương hiệu công ty, kết quả là chưa nói xong, đối phương đã mất interest.
Sales top không làm như vậy.
Ông ấy hiểu rằng, điều khách hàng thực sự quan tâm không phải bạn đang bán gì, mà là họ sẽ nhận được gì.
Vì vậy, ông ấy sẽ tập trung vào nhu cầu của khách hàng, trực tiếp giải quyết vấn đề.
Ví dụ, khi bán bảo hiểm, sales top không nói nhiều về cấu hình sản phẩm, mà trực tiếp nói: “Chị Li, gần đây tôi thấy có một loại bảo hiểm dành riêng cho độ tuổi của chúng ta, bảo hiểm sức khỏe rất toàn diện, giá cả lại rất hợp lý, tôi nghĩ chị sẽ thích.”
Loại cách giao tiếp “đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu” này khiến khách hàng cảm thấy được “hiểu”, tự nhiên muốn nghe tiếp.
Bước 4: Lắng nghe, không “nói nhiều quá mức cần thiết”
Thường thì sales gọi điện sợ mình nói ít, thông tin chưa truyền đạt đầy đủ.
Vì vậy, họ bắt đầu “bắn” thông tin liên tục vào khách hàng.
Nhưng không biết rằng, đây chính là cách khiến khách hàng sợ hãi nhất.
Sales top khi gọi điện biết “nói ít, nghe nhiều”.
Ông ấy sẽ hỏi: “Anh/chị thấy loại sản phẩm này cần những tính năng gì đặc biệt không?”
Rồi lắng nghe cẩn thận, thậm chí nói: “Vâng, anh/chị nói rất đúng, đây chính là điều khách hàng của chúng tôi quan tâm nhất.”
Loại lắng nghe và tương tác này khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được coi trọng, thiện cảm tăng lên ngay lập tức.
Vì vậy, lần sau đừng nói quá nhiều, hãy dành nhiều không gian cho khách hàng, để họ có cơ hội bày tỏ.
Bước 5: Để lại lối thoát, không “dồn ép khách hàng”
Một số sales khi khách hàng do dự, bắt đầu dồn ép, quyết tâm ép khách hàng đến mức “phải mua không thể khác”.
Thực tế, điều này khiến khách hàng cảm thấy áp lực, không thể không cúp máy.
Sales top thì làm khác, ông ấy biết “đủ là dừng”.
Nếu khách hàng tỏ ra do dự, sales top không truy đuổi không ngừng, mà để lại lối thoát nói:
“Không sao cả, anh/chị có thể suy nghĩ thêm, tôi sẽ giúp anh/chị tìm kiếm các sản phẩm phù hợp khác.”
Loại thái độ không “ép buộc” này ngược lại khiến khách hàng có ấn tượng tốt, tự nguyện để lại thông tin liên lạc, khả năng hợp tác trong tương lai cao hơn.
Bước 6: Sau khi gọi điện, làm “theo dõi tận tình”
Nhiều sales sau khi gọi điện xong nghĩ mọi việc đã xong, không có bất kỳ theo dõi nào, biến mất luôn.
Nhưng sales top khác, ông ấy biết duy trì mối quan hệ khách hàng mới là con đường dài lâu.
Sau khi gọi điện, sales top sẽ gửi tin nhắn nhỏ, cảm ơn thời gian của khách hàng.
Nếu khách hàng đề cập đến con cái, ông ấy thậm chí còn gửi lời chúc nhỏ cho con của khách hàng vào dịp lễ, thỉnh thoảng nhắc đến.
Loại theo dõi nhẹ nhàng này rút ngắn khoảng cách giữa người với người, khiến khách hàng hình thành lòng tin và sự phụ thuộc tiềm ẩn với bạn.
Tóm lại: “Điều cơ bản” để sales top không bị cúp máy
Thực tế, “không bị cúp máy” của sales top không phải là một chiêu thức cụ thể, mà là một cách tư duy “đặt con người lên hàng đầu”.
Ông ấy không vội vàng chốt đơn, mà tập trung xây dựng mối quan hệ;
Ông ấy không quảng cáo sản phẩm, mà giải quyết nhu cầu của khách hàng trước;
Ông ấy không quan tâm đến lời nói, mà thực sự quan tâm đến khách hàng.
Đây chính là bí quyết để sales top không bị cúp máy.
Học những kỹ năng này, bạn cũng có thể trở thành người “gọi điện không bao giờ bị cúp” giỏi.
Đầu dây bên kia không còn là sự phòng vệ của khách hàng, mà là sự tin tưởng và phản hồi thân thiện.
Vì vậy, lần sau cầm điện thoại, hãy thử những phương pháp này, để khách hàng tự nguyện “trò chuyện tiếp”.
Đọc đến đây, đừng quên bấm like và chia sẻ bài viết này nhé!
Từ khóa: sales top, kỹ năng gọi điện, xây dựng lòng tin, khách hàng, theo dõi