Trách nhiệm và Cam kết là then chốt
Vận hành một doanh nghiệp, điều gì mới thực sự quan trọng?
Sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý, dịch vụ tốt – đây chỉ là những yếu tố cơ bản.
Chúng ta đều biết rằng việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng là chìa khóa để duy trì kinh doanh lâu dài. Trách nhiệm và cam kết đóng vai trò quan trọng trong việc này.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là nền tảng
Sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý, dịch vụ tốt chỉ là nền tảng để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Khách hàng cần phải cảm thấy hài lòng với sản phẩm và cho rằng giá cả hợp lý trước khi họ có ý định hợp tác lần đầu.
Nói cách khác, nếu cùng một chất lượng, giá cả thấp hơn sẽ thu hút khách hàng, hoặc nếu cùng một mức giá, chất lượng tốt hơn cũng sẽ thu hút họ.
Tuy nhiên, điều này vẫn chưa đủ, dịch vụ cũng rất quan trọng.
Dịch vụ kém sẽ khiến khách hàng nhớ đến bạn và không bao giờ quay lại, trong khi dịch vụ tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực và khách hàng sẽ muốn tiếp tục hợp tác.
Đối với khách hàng, dịch vụ không chỉ đơn thuần là việc cung cấp sản phẩm, mà còn là việc tạo ra giá trị cảm xúc – tức là làm “vui lòng” khách hàng.
Trách nhiệm và cam kết là then chốt
Có trách nhiệm và cam kết, bạn sẽ không cung cấp sản phẩm chất lượng kém, không bỏ qua cảm nhận của khách hàng và không chỉ chăm lo lợi ích cá nhân.
Một người hay doanh nghiệp có trách nhiệm và cam kết sẽ xây dựng hệ thống phục vụ khách hàng ngay từ ban đầu, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và cố gắng đáp ứng nhu cầu của họ.
Có trách nhiệm và cam kết, bạn sẽ theo đuổi triết lý kinh doanh lâu dài, không chỉ nhìn vào lợi ích trước mắt mà luôn hướng tới một triết lý hợp tác đôi bên cùng có lợi.
Phải có nhân cách trước khi có sản phẩm; phải có cam kết trước khi có sự hợp tác; phải có tư duy vì người khác trước khi có sự hợp tác cùng có lợi.
Nếu không có nhân cách, bạn sẽ không thể hợp tác; không có trách nhiệm, bạn sẽ không đáng tin cậy; không có cam kết, bạn sẽ không tạo được lòng tin.
Vượt quá mong đợi của khách hàng
Trong thị trường đầy đồng loại sản phẩm, dịch vụ của bạn phải vượt trội hơn để khách hàng chọn bạn.
Khi hợp tác, bạn cũng cần truyền đạt năng lượng và suy nghĩ, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và muốn tiếp tục hợp tác với bạn.
Chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ không đủ, bạn còn cần tạo ra một môi trường giao tiếp thân thiện với khách hàng.
Khi gặp vấn đề, bạn cần đứng ra chịu trách nhiệm, giúp khách hàng tin tưởng vào nhân cách của bạn.
Nếu bạn không chắc chắn có thể giải quyết vấn đề, hãy nói: “Hãy cùng nhau tìm cách giải quyết”. Nếu bạn chắc chắn có thể giải quyết, hãy nói: “Hãy yên tâm, tôi có thể giải quyết”.
Trong kỷ nguyên thương mại hiện đại, việc thực sự chăm sóc trách nhiệm và cam kết của bạn chính là việc theo đuổi triết lý kinh doanh lâu dài. Điều này giúp bạn vững vàng trên con đường kinh doanh của mình.
Điều này cũng sẽ trở thành điểm mạnh của bạn.
Từ khóa:
- Trách nhiệm
- Cam kết
- Khách hàng
- Dịch vụ
- Lợi ích