Bài viết về suy nghĩ ngược
Đi trên con đường bán hàng lâu ngày, ai cũng khó tránh khỏi gặp phải điểm tắc.
Mỗi ngày gọi điện, nhắn tin, chạy khách hàng, bỗng nhiên thấy doanh số không tăng lên được.
Trong lòng có ngàn vạn lý do không phục, nhưng vẫn không tìm ra cách đột phá.
Làm sao đây?
Lúc này, bạn có thể cần thay đổi cách nghĩ.
Sử dụng một chút suy nghĩ ngược, biết đâu sẽ mở ra con đường mới.
Suy nghĩ ngược là gì?
Đơn giản mà nói, đó là không làm theo cách thông thường, mà nhìn vấn đề từ góc độ khác.
Đừng chỉ tập trung vào con đường đang tắc, hãy lùi lại vài bước, xem có con đường nào khác không.
Hãy kể một ví dụ.
Có một anh chàng bán dầu gội, bán cả nửa năm, hiệu quả vẫn bình thường, hàng ngày than thở với đồng nghiệp: “Sao dầu gội khó bán vậy, liệu mọi người có còn cần dầu gội không?”
Chủ nghe thấy, không angry, mà khuyên anh ta thay đổi cách nghĩ.
Anh chàng suy nghĩ một lúc, quyết định thử suy nghĩ ngược.
Thay vì tiếp tục quảng cáo dầu gội, anh bắt đầu giới thiệu “chăm sóc da đầu”.
Anh nói với khách hàng: “Thực ra, vấn đề da đầu mới là nguyên nhân chính gây rụng tóc và gàu! Dầu gội chỉ là giải pháp bề mặt, bạn cần chăm sóc da đầu thật sự.”
Kết quả thế nào?
Khách hàng đều gật đầu, thấy anh nói có lý, tiện tay mua luôn dầu gội — kèm theo gói chăm sóc da đầu.
Doanh số tăng vọt ngay lập tức.
Suy nghĩ ngược, chính là giúp bạn phá vỡ quy tắc thông thường, đừng cố gắng bán sản phẩm bằng cách cứng nhắc.
Khách hàng không mua, có thể vấn đề không nằm ở sản phẩm, mà bạn chưa tìm ra “điểm đau” của họ.
Muốn vượt qua điểm tắc trong bán hàng, hãy thử nghĩ từ góc độ của khách hàng.
Điểm đau của họ là gì?
Nhu cầu của họ là gì?
Bạn có thể giải quyết vấn đề gì cho họ?
Giải quyết được những vấn đề này, sản phẩm còn lo không bán được sao?
Đây là một ví dụ khác.
Có một nhân viên bán máy lạnh, mùa hè bán rất tốt, nhưng đến mùa thu đông, hiệu quả giảm mạnh.
Anh ta cũng bực bội, tự hỏi tại sao máy lạnh của mình không ai mua nữa?
Nhưng anh ta không chọn cách than phiền, mà dùng suy nghĩ ngược để suy nghĩ: Nếu máy lạnh không bán được vào mùa đông, khách hàng có thể quan tâm đến điều gì khác?
Anh ta nghĩ đến việc lọc không khí.
Vì vậy, anh ta bắt đầu quảng cáo chức năng lọc không khí của máy lạnh, và đưa ra khẩu hiệu “Thần khí mùa thu đông”.
Khách hàng nghe thấy, máy lạnh còn có thể lọc không khí, lập tức bị thu hút.
Khách hàng vốn không muốn mua máy lạnh vào mùa thu đông, nhưng bị thu hút bởi chức năng mới, lần lượt đặt hàng.
Suy nghĩ ngược, thực chất là học cách thoát khỏi khung tư duy cố định, nhìn vấn đề từ góc độ khác.
Đôi khi, bạn mắc kẹt ở điểm tắc không phải vì sản phẩm kém, mà vì tư duy của bạn bị hạn chế.
Bạn đã quen với phương pháp bán hàng truyền thống, quên mất cách tìm kiếm cơ hội mới từ góc độ khác.
Vậy, cụ thể nên dùng suy nghĩ ngược như thế nào để vượt qua điểm tắc trong bán hàng?
Bước 1: Hỏi bản thân, khách hàng thực sự cần gì?
Khách hàng không bao giờ mua hàng chỉ vì bạn muốn bán, họ chỉ mua khi nhu cầu của họ được đáp ứng.
Vì vậy, khi gặp khó khăn trong bán hàng, hãy dừng lại, đừng vội vàng tiếp tục quảng cáo.
Hãy thử đứng ở vị trí của khách hàng, suy nghĩ xem họ thực sự cần gì, động lực thực sự của họ khi mua hàng là gì.
Bước 2: Đừng chỉ bán sản phẩm, mà bán “giải pháp”
Khách hàng mua hàng không phải để mua sản phẩm, mà để giải quyết vấn đề.
Giống như anh chàng bán dầu gội, anh ấy không chỉ bán dầu gội, mà bán giải pháp “chăm sóc da đầu”.
Khi bạn cung cấp không chỉ là sản phẩm, mà là giải pháp, khách hàng sẽ dễ dàng bị thuyết phục hơn.
Bước 3: Thay đổi bối cảnh, tạo ra nhu cầu
Thường xuyên, khách hàng không mua không phải vì họ không cần, mà vì bạn chưa tạo ra nhu cầu cho họ.
Giống như nhân viên bán máy lạnh, anh ấy dùng chức năng lọc không khí để kích thích nhu cầu vào mùa thu đông.
Đôi khi, suy nghĩ ngược chính là giúp bạn tạo ra nhu cầu, thay vì chờ đợi nhu cầu tự xuất hiện.
Bước 4: Phá vỡ thói quen, thử nghiệm các phương pháp bán hàng khác nhau
Phương pháp bán hàng truyền thống có thể tạm thời không hiệu quả, đừng tiếp tục cố gắng.
Ví dụ, nếu bán hàng trực tiếp gặp khó khăn, hãy thử chuyển sang bán hàng trực tuyến hoặc livestream.
Đôi khi, môi trường thị trường thay đổi, thói quen của khách hàng cũng thay đổi, phương pháp bán hàng cũng phải điều chỉnh theo.
Suy nghĩ ngược là một cách tư duy giúp bạn vượt qua quy tắc thông thường, phá vỡ bế tắc.
Nó không chỉ giúp bạn tìm ra lối thoát trong khó khăn, mà còn là một thói quen tư duy giúp bạn tiến bộ liên tục.
Làm sales, khi gặp điểm tắc, đừng hoảng loạn.
Hãy thử thay đổi góc độ, xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, tìm ra điểm bán mới.
Chỉ cần bạn học cách sử dụng suy nghĩ ngược, điểm tắc sẽ không còn là bức tường ngăn cản bạn, mà là cầu thang dẫn bạn đến thành công.
Từ khóa: suy nghĩ ngược, điểm tắc, bán hàng, khách hàng, giải pháp