Đã rất lâu rồi, ban quản lý của Alibaba mới cảm nhận được làn sóng “ý kiến” mạnh mẽ như vậy. Sự thất vọng, nghi ngờ, bất mãn và tức giận, tất cả những cảm xúc này đan xen nhau, dần dần hình thành và bùng lên. Cuối cùng, chúng đã bùng nổ trong một buổi phát sóng trực tuyến toàn công ty của Alibaba.

Vào ngày làm việc bình thường 4 tháng 6 năm 2020, một buổi phát sóng trực tuyến đã diễn ra trên nền tảng nội bộ của Alibaba. Số lượng người xem cùng lúc đạt hơn 30.000 người, tương đương với mỗi 4 nhân viên có 1 người đang theo dõi.

Buổi phát sóng này bắt nguồn từ một vụ tố cáo thực danh. Một nữ quản lý cấp trung của Alibaba ở vị trí P9 (một vị trí cao trong hệ thống) đã bị tố cáo gian lận trong kỳ thi kế thừa của bộ phận DingTalk – một kỳ thi tương tự như kỳ thi về giá trị cốt lõi của tập đoàn. Sếp trực tiếp của cô, Giám đốc điều hành DingTalk Chen Hang, đã tuyên bố rằng hành vi này thuộc phạm vi vi phạm loại hai theo quy định của công ty, dẫn đến việc trừ đi cổ phiếu và thưởng cuối năm của cô.

Quyết định của Chen Hang không chỉ không dập tắt được tranh cãi mà còn khiến nhiều nhân viên của Alibaba phản đối mạnh mẽ hơn. Một số người để lại lời nhắn trong mạng nội bộ của công ty, cho rằng việc gian lận này đã vượt quá ranh giới về lòng tin của công ty, nên được coi là vi phạm loại một và phải sa thải ngay lập tức.

Những tiếng kêu gọi phản đối ngày càng tăng cao. Cuối cùng, các đối tác (partners) của Alibaba đã can thiệp.

Họ đã tổ chức một cuộc họp tròn bao gồm Chen Hang, người bị tố cáo, và nhân viên bộ phận tuân thủ đạo đức để thảo luận công khai về sự việc. Có ba đối tác của Alibaba tham gia cuộc họp này, bao gồm Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành Tập đoàn Zhang Yong, Giám đốc Nhân sự CPO Tong Wenhong và Phó Giám đốc Nhân sự CPO Jiang Fang. Các đối tác rất coi trọng vấn đề này.

“Việc gian lận trong kỳ thi, theo quy định của Alibaba, liệu có phải là một vấn đề về giá trị cốt lõi cục bộ hay toàn diện?” Một nhân viên đặt câu hỏi trong buổi phát sóng trực tuyến.

“Đây là một vấn đề về giá trị cốt lõi cục bộ,” một đại diện của bộ phận tuân thủ đạo đức trả lời.

Một nhân viên của Alibaba mô tả lại câu trả lời của đại diện bộ phận tuân thủ đạo đức: “Việc gian lận trong kỳ thi, trong bộ phận B2B, được coi là vi phạm loại một, nhưng không phải ở tất cả các bộ phận, ví dụ như DingTalk.”

“Thì ra giá trị cốt lõi còn có thể được giải thích như vậy. Nếu tôi có mặt trong buổi phát sóng trực tuyến, tôi sẽ lấy quy định về giá trị cốt lõi ra đọc cho họ nghe,” một nhân viên mới vào làm chưa đầy ba năm nói, cảm thấy thất vọng.

Một dòng bình luận trong buổi phát sóng trực tuyến vẫn còn ám ảnh anh: “Nhân viên cấp thấp phạm sai lầm nghiêm trọng, nhân viên mất việc; nhân viên cấp cao phạm sai lầm nghiêm trọng, quy tắc bị xóa bỏ; nhân viên cấp cao gian lận trong kỳ thi, kỳ thi cũng bị hủy bỏ.”

Sau đó, dòng bình luận này được lặp đi lặp lại, bay lượn trên màn hình của 30.000 nhân viên Alibaba.