Định hình Tương lai Bán Lẻ: Cuộc Sống và Công Việc của Tổng Giám đốc Hào Ý (Hào Ý)
Nhà báo CAVOI – Fáng Gōngyīliǔ
Biên tập viên – Sòng Wěi
Vào ngày 18 tháng 6 năm 2019, CEO của Alibaba, Trương Dư Dư đã thông báo rằng Hào Ý (Hào Ý) sẽ được nâng cấp thành một đơn vị kinh doanh độc lập, với Hào Ý tiếp tục giữ vai trò là Tổng Giám đốc của Hào Ý.
Nâng cấp lên đơn vị kinh doanh độc lập không chỉ là sự công nhận cho đội ngũ Hào Ý và Hào Ý, mà còn là một dấu mốc quan trọng trong việc xây dựng mô hình bán lẻ mới của Alibaba. Để hiểu rõ hơn về mô hình này, chúng ta cần tìm hiểu phong cách và cách tư duy của Hào Ý.
Hào Ý không phải là một người đại diện điển hình cho Alibaba. Ông sinh ra ở Thượng Hải, thuộc thế hệ 1960, mang giọng điệu đặc trưng của Thượng Hải.
Ông ít khi chấp nhận phỏng vấn truyền thông, một phần vì hoặc ông nói về việc mua dầu hào và chọn táo một cách nhiệt tình, hoặc ông chỉ trích trực diện các đối thủ cạnh tranh mà không nương tay, bao gồm cả Meituan và JD.com.
Từ quan điểm về đội ngũ nhân lực của Alibaba, Hào Ý là người xa nhất so với Alibaba.
Ông chỉ gia nhập vào năm 2015, là một chuyên gia từ ngành bán lẻ truyền thống, thuộc thế hệ 1960. So với những quản lý cấp cao được đào tạo nội bộ trong Alibaba, đa số thuộc thế hệ 1970 và 1980, thường xuyên đề cập đến tầm nhìn quốc tế và sứ mệnh trong nước, Hào Ý là một người hướng xuống dưới.
Ông không ngần ngại gọi mình là chuyên gia bán lẻ, với kiến thức về nông sản và biên độ lợi nhuận cực kỳ chính xác, “một cái nhìn duy nhất là đủ.”
Hào Ý sẽ sử dụng tư duy internet để cải tiến ngành bán lẻ. Trong mắt ông, Hào Ý không có đối thủ cạnh tranh. Ông từng nói, “Nếu Hào Ý thành công, thì mô hình bán lẻ mới cũng sẽ thành công.”
Mặc dù là một người làm bán lẻ, ông đang học cách trở thành một nhà lãnh đạo của một công ty internet. Ông không nhớ tên của các siêu thị ở Úc, nhưng lại có thể kể vanh vách về văn hóa công ty của Microsoft và Apple. “Tôi đã đọc rất nhiều sách và đã suy nghĩ rất nhiều trong nửa năm qua,” Hào Ý chia sẻ.
Tại giai đoạn 0 đến 1, Hào Ý mang đậm phong cách cá nhân mạnh mẽ. Tốc độ mở cửa hàng nhanh chóng, thử nghiệm nhiều hình thức kinh doanh khác nhau, và thậm chí quản lý công ty, đều phản ánh suy nghĩ về bán lẻ của Hào Ý.
“Nếu Hào Ý chỉ là một công việc kinh doanh, tôi có thể làm một mình, nhưng Hào Ý là một phần của Alibaba, để phát triển bền vững và ổn định, năng lực tổ chức và văn hóa công ty là trọng tâm KPI của tôi trong năm nay,” Hào Ý chia sẻ với nhà báo tài chính.
Hào Ý là đơn vị có nhiều và nặng nhất về mặt hoạt động trực tuyến trong Alibaba, đồng thời cũng là đơn vị có nền tảng nhân viên phức tạp và hợp nhất nhất: các tài năng công nghệ cao, chuyên gia bán lẻ, và những người từ Alibaba khác.
Đầu năm, Hào Ý đã nhận giải thưởng dở dang từ Đại hội Tổ chức của Alibaba, đại diện cho việc dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu. Sau đó, Trương Dư Dư đã tham dự một cuộc họp hàng tháng của Hào Ý, nhấn mạnh việc xây dựng mô hình quản lý phẳng, không được gọi là sếp hay chủ, mà chỉ được gọi là biệt danh.
Nhưng có một điểm mà Hào Ý mang đậm bản sắc của Alibaba, đó là khát vọng đặt ra quy tắc ngành, và niềm vui khi định nghĩa quyền lực ngôn luận trong ngành.
Hào Ý tự hào nói: “Các hồ chứa hải sản là do tôi khởi xướng, nhưng phần lớn đã thất bại.” Điều này có thể xem như một hố mà Hào Ý đã đào cho các người theo đuổi sau này. Khi hầu hết các siêu thị tươi sống đều coi hải sản lớn là tiêu chuẩn, Hào Ý chỉ xem chúng như một phần của thực phẩm chế biến sẵn và là một phần của tiêu dùng trực tuyến.
Hào Ý hy vọng sẽ thay đổi quy tắc chơi của ngành bán lẻ trong vòng mười năm tới, bằng cách thâm nhập thị trường – khả năng sản phẩm, khả năng chuỗi cung ứng, từ các cảnh quan trực tuyến và ngoại tuyến, từ cộng đồng, trung tâm thương mại, ngoại ô đến trung tâm thành phố. Một trong những dấu hiệu thành công của Hào Ý là việc phủ sóng 200 thành phố có dân số 1 triệu người.
Hào Ý ngày càng giống một công ty đặc trưng của Alibaba. Trong cấu trúc “trụ sở – chi nhánh – cửa hàng”, chi nhánh sẽ dần bị thu hẹp, tạo nên phong cách tổ chức thống nhất “trung tâm lớn, tiền đồn nhỏ” của Alibaba. Đồng thời, Hào Ý cũng đang xuất khẩu phương pháp luận hệ thống cho các công ty mà Alibaba đầu tư, như Sanjiang. “Đội ngũ là thách thức lớn nhất,” Hào Ý nói.
Đằng sau sự linh hoạt trong việc điều chỉnh bước đi này, là quy mô và tốc độ đốt tiền mà Hào Ý có thể đạt được, mà ngành công nghiệp không thể theo kịp – đầu tư hàng triệu đô la cho mỗi cửa hàng, mục tiêu cuối cùng là 200 cửa hàng vào cuối năm. Một phần do sự đầu tư của Hào Ý, tỷ suất lợi nhuận từ doanh thu cốt lõi của Alibaba trong quý gần nhất đã giảm từ mức trung bình 50% xuống còn 35%. Đốt tiền để mua thời gian, là một lợi thế không thể so sánh của các ông lớn – thời gian để đổi mới, để chiếm lĩnh trái tim của người tiêu dùng, quan trọng nhất, để chiếm lấy quyền lực ngôn luận trong việc định hình quy tắc ngành.
Hào Ý kêu gọi các nhà cung cấp cải thiện sản phẩm, loại bỏ các kênh truyền thống, xây dựng hệ thống quy mô lớn và nhỏ của Hào Ý, từ cửa hàng tiện lợi, nhà hàng không người lái, kho hàng trước, đến chợ.
Là người tiên phong trong mô hình bán lẻ mới, Hào Ý đang giúp toàn ngành thử nghiệm lỗi, cũng như nắm bắt cơ hội của toàn ngành. Hào Ý giống như một hộp, bạn không biết bên trong là kẹo hay bom, khi được đặt xuống, đó là một canh bạc.
Dưới đây là cuộc phỏng vấn giữa Hào Ý và nhà báo tài chính:
Nhà báo tài chính: Từ góc nhìn hiện tại của bạn về “bán lẻ mới”, ngành công nghiệp nào không thuộc phạm vi bán lẻ mới?
Hào Ý: Chúng tôi sử dụng internet để làm thương mại điện tử về thực phẩm tươi sống, sử dụng cửa hàng vật lý. Không chỉ là công nghệ, mà còn là cải tiến về sản phẩm và nâng cao chuỗi cung ứng.
Nhà báo tài chính: Làm sao bạn đánh giá mô hình kho hàng trước như bán lẻ mới, như Meituan và Dingdong?
Hào Ý: Chúng tôi cũng nhấn mạnh trải nghiệm trực tuyến. Kho hàng trước vẫn là một phần của thương mại điện tử về thực phẩm tươi sống, ban đầu là kho hàng lớn ở ngoại ô, bây giờ là kho nhỏ ở cộng đồng, bản chất của bán lẻ mới vẫn là việc internet cải tiến bán lẻ vật lý.
Nhà báo tài chính: Bạn thường xuyên trao đổi với Trương Dư Dư (Xiao Yáozi), có lúc nào bạn bất đồng ý kiến?
Hào Ý: Chúng tôi không có bất đồng trong hướng đi lớn, trong các chi tiết vận hành chúng tôi sẽ thảo luận đầy đủ, Hào Ý là một điều hoàn toàn mới, không ai biết nó đúng hay sai. Tôi và Xiao Yáozi đã thảo luận rất lâu về việc liệu nên chọn kho hàng trước hay cửa hàng lớn, cuối cùng chúng tôi quyết định là cửa hàng lớn.
Nhà báo tài chính: Một người chuyển từ Alibaba sang Hào Ý, và một người từ ngành bán lẻ gia nhập Hào Ý, họ cần thích nghi với những gì?
Hào Ý: Mỗi người đều có ưu điểm riêng, nhưng họ đều cần học hỏi. Chúng tôi mong muốn hai loại người này có thể bổ trợ cho nhau.
Nhà báo tài chính: Bạn sẽ đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của mình như thế nào?
Hào Ý: Tôi là chuyên gia kỹ thuật, bất kể chuỗi cung ứng, hậu cần, bán lẻ, hay kinh doanh, tôi đã làm trong 30 năm và mỗi lĩnh vực đều đạt đến mức độ cao nhất trong ngành. Điểm mạnh của tôi là khả năng thương mại mạnh mẽ, và sự nhạy cảm về đổi mới.
Điểm yếu của tôi là nói chuyện trực tiếp, quá chú trọng vào kinh doanh và thiếu quản lý. Tất nhiên, sau khi nhận giải thưởng dở dang, lãnh đạo phê bình tôi, tôi đều chấp nhận. Đây là một phần tất yếu của việc làm một doanh nhân. Tôi đã đọc rất nhiều sách gần đây, ví dụ như văn hóa và kinh doanh của Microsoft và IBM, văn hóa và kinh doanh là mật thiết liên quan. Vì vậy, chúng tôi cần xây dựng một hệ thống khuyến khích tốt, bán càng nhiều, giám đốc cửa hàng kiếm càng nhiều, cũng cần đào tạo giám đốc tổng giám đốc.
Hiện tại, vấn đề lớn nhất là vấn đề về đội ngũ. Chúng tôi nhanh chóng mở rộng vào một thành phố, xem xét sự khác biệt về sản phẩm, và liên tục cải cách. Chúng tôi làm tốt trên trực tuyến, cũng cần học hỏi từ Yonghui về mặt ngoại tuyến. Hiệu suất con người còn rất nhiều không gian để cải thiện. Hiện tại chúng tôi là một công ty thương mại điện tử, trong tương lai có thể trở thành một nền tảng, cần phát triển ổn định, trở thành một doanh nghiệp lâu dài, vẫn cần kiếm lời.
Từ khóa:
- Bán lẻ mới
- Hào Ý (Hào Ý)
- Alibaba
- Thị trường bán lẻ
- Kỹ thuật số