Bí quyết thành công của các nhà bán hàng xuất sắc
Sau một thời gian trong lĩnh vực bán hàng, bạn sẽ nhận ra rằng những người luôn đứng đầu danh sách doanh số, dù trông họ rất dễ dàng, nhưng đằng sau đó là một bộ “bí kíp” không được tiết lộ.
Những người này không phải sinh ra đã là “nhà bán hàng xuất sắc”. Những việc họ làm, bạn cũng có thể làm được.
Hôm nay, chúng ta hãy cùng khám phá bí mật của những nhà bán hàng xuất sắc này, xem họ đang làm 6 điều gì để đạt được thành tích xuất sắc mỗi năm.
Điều thứ nhất: Nhà bán hàng xuất sắc luôn “khám phá nhu cầu”
Những nhân viên bán hàng bình thường thường vội vàng giới thiệu sản phẩm mà chưa hiểu rõ khách hàng thực sự cần gì.
Còn những nhà bán hàng xuất sắc, bước đầu tiên của họ luôn là “khám phá nhu cầu”.
Họ biết rằng, nhu cầu mà khách hàng nói ra chỉ là phần nổi của tảng băng chìm.
Ví dụ, khách hàng nói muốn mua một chiếc xe, nhân viên bán hàng bình thường sẽ bắt đầu giới thiệu cấu hình và giá cả của xe.
Nhưng nhà bán hàng xuất sắc sẽ hỏi: “Anh/chị mua xe chủ yếu để đi làm hàng ngày hay để đi du lịch với gia đình?”
Qua những câu hỏi chính xác, nhà bán hàng xuất sắc có thể nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng và đề xuất sản phẩm phù hợp nhất.
Khách hàng sẽ nghĩ thầm: “Nhân viên bán hàng này thật hiểu tôi!”
Vì vậy, việc giao dịch trở nên tự nhiên.
Điều thứ hai: Nhà bán hàng xuất sắc luôn “xây dựng niềm tin”
Bạn nghĩ nhà bán hàng xuất sắc dựa vào tài ăn nói khéo léo?
Sai rồi, họ dựa vào niềm tin.
Trong mắt khách hàng, nhà bán hàng xuất sắc không chỉ là người bán sản phẩm, mà còn giống như một người bạn.
Bạn có thể không tin những gì người bạn giới thiệu?
Nhà bán hàng xuất sắc xây dựng niềm tin như thế nào?
Họ không bao giờ phóng đại ưu điểm của sản phẩm, mà thay vào đó, họ sẽ thành thật nói với khách hàng về những hạn chế của sản phẩm.
Bởi vì họ biết rằng, niềm tin quan trọng hơn một đơn hàng.
Điều thứ ba: Nhà bán hàng xuất sắc luôn “kể chuyện hay”
Dù dữ liệu có tốt đến đâu, cũng không bằng một câu chuyện cảm động.
Nhà bán hàng xuất sắc hiểu rõ điều này, vì vậy họ luôn biến những sản phẩm khô cứng thành “giấc mơ” trong lòng khách hàng.
Ví dụ, cùng bán bảo hiểm, nhân viên bán hàng bình thường sẽ liệt kê các điều khoản bảo vệ, khiến khách hàng chóng mặt.
Nhưng nhà bán hàng xuất sắc sẽ kể: “Có một khách hàng, may mắn đã mua bảo hiểm này, sau khi gặp tai nạn, gia đình anh ấy đã nhận được sự bảo vệ đầy đủ.”
Câu chuyện chạm đến trái tim, khách hàng khó lòng không bị thuyết phục.
Vì vậy, một hợp đồng bảo hiểm được ký kết dễ dàng.
Điều thứ tư: Nhà bán hàng xuất sắc luôn “học hỏi không ngừng”
Nhà bán hàng xuất sắc không bao giờ nghĩ mình đã đủ giỏi.
Họ biết rằng, thị trường thay đổi, nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi.
Vì vậy, họ dành thời gian mỗi ngày để học hỏi kiến thức mới, cập nhật xu hướng ngành, và nắm vững các kỹ năng bán hàng mới nhất.
Nhân viên bán hàng bình thường vẫn bán những sản phẩm cũ từ hai năm trước, còn nhà bán hàng xuất sắc đã giới thiệu những sản phẩm mới nhất.
Khách hàng ở nhà bán hàng xuất sắc luôn tìm thấy giải pháp phù hợp nhất.
Điều thứ năm: Nhà bán hàng xuất sắc luôn “theo dõi khách hàng chính xác”
Theo dõi khách hàng, đối với nhân viên bán hàng bình thường đôi khi là một vấn đề đau đầu.
Không biết khi nào nên liên hệ, không biết nên nói gì.
Nhưng nhà bán hàng xuất sắc có phương pháp “theo dõi khách hàng chính xác”.
Họ biết rõ khách hàng ở giai đoạn nào dễ dàng nhất để giao dịch, vì vậy họ sẽ xuất hiện đúng lúc, hỗ trợ khách hàng.
Ví dụ, khi khách hàng tỏ ra do dự, nhà bán hàng xuất sắc sẽ ngay lập tức theo dõi, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Loại theo dõi chính xác này thường giúp tăng tỷ lệ giao dịch đáng kể.
Điều thứ sáu: Nhà bán hàng xuất sắc luôn “chiến thắng bằng chi tiết”
Chi tiết quyết định thành công hay thất bại, nhà bán hàng xuất sắc hiểu rõ điều này.
Họ chú ý đến từng chi tiết, từ sở thích của khách hàng đến những thay đổi nhỏ trong quá trình giao tiếp.
Họ nhớ sinh nhật của khách hàng, và gửi lời quan tâm khi khách hàng đang buồn.
Những chi tiết nhỏ này, dường như không đáng kể, lại thường là yếu tố quyết định khách hàng có mua hàng hay không.
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, nhà bán hàng xuất sắc dựa vào những “vũ khí” chi tiết này.
Tóm tắt: Trở thành nhà bán hàng xuất sắc, thực ra không khó
Thành công của nhà bán hàng xuất sắc không dựa vào may mắn, cũng không dựa vào “tài năng”.
Những việc họ làm, bạn cũng có thể làm được.
Khám phá nhu cầu, xây dựng niềm tin, kể chuyện hay, học hỏi không ngừng, theo dõi khách hàng chính xác, chiến thắng bằng chi tiết.
Làm tốt 6 điều này, bạn cũng có thể trở thành nhà bán hàng xuất sắc tiếp theo.
Con đường bán hàng, nói khó thì không khó, nói dễ thì không dễ.
Quan trọng là, bạn có sẵn sàng như nhà bán hàng xuất sắc, làm tốt từng bước một không?
Đọc đến đây, đừng quên nhấn nút “Thích” và “Chia sẻ” bên dưới nhé!
**Từ khóa:**
– Bán hàng
– Thành công
– Niềm tin
– Kỹ năng
– Chi tiết