Bài viết về bán hàng
Khi làm bán hàng, khách hàng không trả lời WeChat nhưng cũng không chặn bạn, điều này khiến nhiều nhân viên bán hàng cảm thấy bối rối.
Họ không khỏi thắc mắc: Khách hàng đang nghĩ gì?
Trường hợp này thực sự rất phổ biến, đằng sau thường ẩn chứa nhiều lý do và tâm lý của khách hàng.
Thứ nhất, khách hàng có thể đang do dự.
Nhiều lúc, khách hàng đối mặt với một quyết định mua hàng không thể ngay lập tức đưa ra quyết định.
Họ có thể đang cân nhắc sản phẩm của bạn có thực sự phù hợp với họ hay không, hoặc đang so sánh với các sản phẩm và giải pháp khác.
Điều này khiến khách hàng rơi vào tình trạng “để sau hẵng tính”, họ không muốn từ chối bạn rõ ràng, cũng không muốn đồng ý ngay lập tức.
Vì vậy, họ chọn tạm thời không trả lời.
Lúc này, nhân viên bán hàng cần kiên nhẫn, đừng vội vàng mà hãy cho khách hàng thêm thời gian để suy nghĩ và tiêu hóa thông tin.
Thứ hai, khách hàng có thể đang xử lý những việc khác.
Đối với phần lớn khách hàng, mua sản phẩm không phải là việc quan trọng nhất trong cuộc sống của họ.
Công việc, cuộc sống, gia đình có thể chiếm phần lớn thời gian và năng lượng của họ.
Trong trường hợp này, dù họ có quan tâm đến sản phẩm của bạn, cũng có thể vì bận rộn mà tạm thời bỏ qua tin nhắn của bạn.
Điều này không có nghĩa là họ không quan tâm, mà chỉ là hiện tại họ có việc cấp bách hơn cần giải quyết.
Vì vậy, nhân viên bán hàng cần có lòng đồng cảm, hiểu nhịp sống của khách hàng, đừng quá lo lắng vì điều này.
Thứ ba, khách hàng có thể đang chờ đợi thời điểm tốt hơn.
Khách hàng có thể cảm thấy đây không phải là thời điểm tốt nhất để mua hàng.
Dù vì ngân sách hạn chế hay các yếu tố ngoại vi khác, họ chọn tạm thời không đưa ra quyết định mua hàng.
Lúc này, họ không chặn bạn, có nghĩa là họ chưa hoàn toàn từ bỏ khả năng hợp tác với bạn, mà đang chờ đợi một cơ hội phù hợp hơn.
Đối với nhân viên bán hàng, lúc này cần làm là duy trì liên lạc, nhưng đừng quá thường xuyên.
Qua những lời chào hỏi nhẹ nhàng định kỳ hoặc cập nhật sản phẩm, nhắc nhở khách hàng rằng bạn vẫn quan tâm đến nhu cầu của họ.
Thứ tư, khách hàng có thể đang thử thách sự kiên nhẫn của bạn.
Một số khách hàng có thái độ chờ đợi đối với nhân viên bán hàng.
Họ muốn xem bạn có đủ kiên nhẫn và thực sự quan tâm đến nhu cầu của họ hay không.
Nếu họ thấy bạn từ bỏ sau vài lần không trả lời, họ có thể nghĩ rằng bạn không chuyên nghiệp hoặc không đủ kiên nhẫn.
Vì vậy, khi gặp tình huống này, nhân viên bán hàng nên điều chỉnh cách theo dõi và tần suất, thể hiện sự quan tâm liên tục thay vì thúc ép quá mức.
Sự kiên nhẫn và thái độ chuyên nghiệp này có thể cuối cùng thuyết phục khách hàng, khiến họ sẵn sàng tiếp tục trao đổi với bạn.
Thứ năm, khách hàng có thể đang tích lũy niềm tin.
Đối với những hợp đồng lớn hoặc dài hạn, khách hàng thường cần nhiều thời gian để tích lũy niềm tin.
Họ cần qua nhiều lần tiếp xúc và trao đổi để đánh giá bạn và sản phẩm của bạn có đáng tin cậy hay không.
Không trả lời WeChat có thể là một chiến lược “xử lý lạnh”, họ muốn qua quá trình này đánh giá thái độ và cách ứng phó của bạn, để quyết định có hợp tác với bạn hay không.
Trong trường hợp này, nhân viên bán hàng cần giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp, liên tục thể hiện giá trị và độ tin cậy của mình, giúp khách hàng dần dần xây dựng niềm tin vào bạn.
Thứ sáu, khách hàng có thể đang chờ đợi giá cả hoặc ưu đãi.
Một số khách hàng có thể rất quan tâm đến sản phẩm của bạn, nhưng họ đang chờ đợi giá cả hoặc điều kiện ưu đãi tốt hơn.
Trong trường hợp này, không trả lời WeChat là một chiến lược, họ hy vọng qua cách này bạn sẽ chủ động đưa ra mức giá hấp dẫn hơn.
Khi gặp tình huống này, nhân viên bán hàng nên linh hoạt ứng phó, không ngại đưa ra một số giá trị hoặc ưu đãi thêm để thúc đẩy giao dịch.
Vậy, nhân viên bán hàng nên làm gì khi gặp tình huống này?
Đầu tiên, giữ kiên nhẫn.
Bán hàng là một cuộc chiến dài hơi, không phải mọi khách hàng đều có thể nhanh chóng đạt được thỏa thuận.
Khi khách hàng không trả lời WeChat, đừng vội vàng kết luận, hãy dành thời gian cho bản thân và khách hàng.
Trong khi chờ đợi kiên nhẫn, bạn có thể tiếp tục liên lạc qua các hình thức khác, như gửi một số thông tin ngành hoặc cập nhật sản phẩm có giá trị.
Thứ hai, điều chỉnh cách theo dõi.
Nếu gửi tin nhắn nhiều lần mà không có phản hồi, hãy thử cách theo dõi khác.
Ví dụ, gọi điện thoại hoặc gửi email với thông tin chi tiết, thể hiện sự chân thành và chuyên nghiệp của bạn.
Đôi khi, thay đổi kênh giao tiếp có thể mang lại hiệu quả bất ngờ.
Cuối cùng, chú trọng xây dựng mối quan hệ dài hạn.
Bán hàng không chỉ nhằm đạt được một giao dịch, mà còn xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Ngay cả khi khách hàng tạm thời không trả lời, cũng không có nghĩa là không có khả năng hợp tác trong tương lai.
Nhân viên bán hàng nên duy trì liên lạc với khách hàng qua dịch vụ chuyên nghiệp và thông tin có giá trị, tạo nền tảng cho giao dịch trong tương lai.
Khách hàng không chặn bạn, chứng tỏ họ chưa hoàn toàn đóng cửa hợp tác.
Lúc này, nhân viên bán hàng cần tận tâm chăm sóc mối quan hệ này, chờ đợi thời điểm thích hợp.
Viết ở cuối
Đằng sau việc khách hàng không trả lời WeChat có thể có nhiều lý do.
Dù là do dự, bận rộn, chờ thời điểm, hay thử thách sự kiên nhẫn, nhân viên bán hàng đều cần có thái độ tích cực để đối mặt.
Thông qua việc điều chỉnh chiến lược theo dõi, giữ kiên nhẫn, và xây dựng niềm tin, cuối cùng bạn sẽ có cơ hội đạt được thỏa thuận vào thời điểm thích hợp.
Từ khóa: bán hàng, khách hàng, kiên nhẫn, chiến lược, niềm tin