Bài viết về ngôn ngữ cơ thể trong bán hàng
Trong thế giới bán hàng, chúng ta thường nghe câu nói này: “Bán hàng không phải là bán sản phẩm, mà là bán chính bản thân mình.” Câu nói này có nghĩa là, khách hàng chọn sản phẩm của bạn phần lớn là vì họ tin tưởng và công nhận bạn.
Nhưng niềm tin và sự công nhận của khách hàng đối với bạn không phải là điều có sẵn từ đầu, mà cần phải được xây dựng và duy trì dần dần trong quá trình bán hàng. Trong quá trình này, ngoài cách bạn diễn đạt bằng lời nói, còn có một yếu tố rất quan trọng khác, đó là “ngôn ngữ cơ thể.”
“Ngôn ngữ cơ thể” là chỉ những thông tin và cảm xúc được truyền đạt qua các tư thế, cử chỉ, và biểu cảm khuôn mặt khi giao tiếp. Nghiên cứu tâm lý học cho thấy, trong giao tiếp trực tiếp, ngôn ngữ cơ thể chiếm 55% tổng lượng thông tin, giọng điệu chiếm 38%, còn ngôn ngữ nói chỉ chiếm 7%. Điều này cho thấy tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp.
Vậy, trong quá trình bán hàng, chúng ta nên làm thế nào để hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng và sử dụng ngôn ngữ cơ thể của mình để ảnh hưởng và thuyết phục khách hàng? Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ một số kỹ năng về ngôn ngữ cơ thể trong bán hàng, hy vọng sẽ mang lại cho bạn đang làm việc ở tuyến đầu bán hàng một số ý tưởng và hỗ trợ.
Kỹ năng 1: Quan sát ánh mắt của khách hàng.
Mắt là cửa sổ của tâm hồn, ánh mắt của khách hàng thường phản ánh suy nghĩ và cảm xúc nội tâm của họ.
Nếu khách hàng nhìn bạn chăm chú, mắt di chuyển theo cử chỉ của bạn, và đồng tử mở rộng, điều đó cho thấy họ rất quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Ngược lại, nếu ánh mắt của khách hàng lơ đãng, mắt dừng lại, và nhíu mày, điều đó cho thấy họ nghi ngờ hoặc phủ nhận sản phẩm của bạn. Lúc này, bạn cần điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình hoặc hỏi về những nghi ngại của khách hàng để giải quyết.
Kỹ năng 2: Chú ý cử chỉ tay của khách hàng.
Tay là bộ phận linh hoạt và biểu cảm nhất của cơ thể. Cử chỉ tay của khách hàng thường tiết lộ ý thức tiềm ẩn của họ.
Ví dụ, khi khách hàng đặt hai tay chéo trước ngực, điều đó cho thấy họ giữ thái độ thận trọng hoặc phòng thủ; khi khách hàng chỉ tay vào bạn hoặc lòng bàn tay hướng lên, điều đó cho thấy họ đồng ý với quan điểm của bạn và muốn trao đổi; khi khách hàng vuốt cằm hoặc che mặt, điều đó cho thấy họ đang suy nghĩ nghiêm túc về đề xuất của bạn, bạn cần cho họ thời gian, đừng ngắt lời.
Kỹ năng 3: Lưu ý tư thế ngồi của khách hàng.
Tư thế ngồi phản ánh trạng thái và tâm trạng của một người.
Khi khách hàng ngồi thẳng, thân người nghiêng về phía trước, điều đó cho thấy họ rất quan tâm đến bài trình bày của bạn; khi khách hàng dựa ra sau, chân giao nhau, điều đó cho thấy họ không quan tâm đến chủ đề của bạn, thậm chí có chút không kiên nhẫn; khi khách hàng thường xuyên thay đổi tư thế ngồi hoặc không yên, điều đó cho thấy họ có chút lo lắng hoặc bất an, bạn cần giảm bớt không khí căng thẳng hoặc trực tiếp hỏi họ có gì băn khoăn.
Kỹ năng 4: Quan sát biểu cảm khuôn mặt của khách hàng.
Biểu cảm khuôn mặt là phản ánh trực tiếp của cảm xúc. Khi giao tiếp với khách hàng, chúng ta cần học cách quan sát và hiểu các thay đổi biểu cảm của họ.
Ví dụ, khi khách hàng mỉm cười, điều đó cho thấy họ thích bạn hoặc sản phẩm của bạn; khi khách hàng nhíu mày, điều đó cho thấy họ có nghi vấn hoặc không đồng ý với lời nói của bạn; khi khách hàng nhăn mặt, điều đó cho thấy họ không coi trọng quan điểm của bạn, thậm chí có chút khinh miệt. Lúc này, bạn cần điều chỉnh giọng điệu và nội dung, hoặc đưa ra ví dụ minh họa để loại bỏ nghi ngờ và phản đối của khách hàng.
Kỹ năng 5: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể của mình để tác động đến khách hàng.
Hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng rất quan trọng, nhưng quan trọng hơn là sử dụng ngôn ngữ cơ thể của mình để ảnh hưởng và thu hút khách hàng.
Ví dụ, chúng ta cần học cách dùng ánh mắt chân thành để nhìn khách hàng, truyền đạt sự tập trung và tôn trọng; chúng ta cần học cách dùng cử chỉ phù hợp để nhấn mạnh quan điểm, tăng cường sức thuyết phục; chúng ta cần học cách dùng tư thế tự tin để đối mặt với khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng; chúng ta cần học cách dùng nụ cười thân thiện để thu hút khách hàng, rút ngắn khoảng cách giữa hai bên.
Tóm lại, chúng ta cần làm sao cho ngôn ngữ cơ thể của mình hòa hợp với lời nói, bổ sung cho nhau, cùng nhau thuyết phục khách hàng.
Ghi chú cuối cùng
Bạn đã hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng chưa? Bạn đã từng dùng ngôn ngữ cơ thể của mình để thuyết phục khách hàng chưa? Nếu chưa, hãy bắt đầu luyện tập ngay từ bây giờ! Nhớ rằng, bán hàng không chỉ là công việc của miệng, mà còn là công việc của đôi mắt, đôi tay, và nụ cười. Chỉ khi chúng ta quan sát, diễn đạt, và thu hút bằng cả trái tim, chúng ta mới có thể giành được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng, và đứng vững trong thị trường biến động nhanh chóng!
Từ khóa: bán hàng, ngôn ngữ cơ thể, khách hàng, thuyết phục, kỹ năng