Bí quyết “bắt đơn” trong kinh doanh
Trong thế giới bán hàng, hai từ “bắt đơn” đối với nhiều người bán hàng vừa quen thuộc lại vừa xa lạ. Quen thuộc là vì ai cũng biết tầm quan trọng của việc bắt đơn, hiểu rằng bắt đơn là bước quan trọng để chốt đơn; xa lạ là vì nhiều người không biết cách bắt đơn, hoặc sợ bắt đơn, lo lắng rằng sẽ làm mất khách hàng hoặc làm hỏng đơn hàng.
Nhưng tôi muốn nói cho mọi người một sự thật không thể phủ nhận:
Người bán hàng biết cách bắt đơn, thành tích sẽ không bao giờ kém!
Người dám bắt đơn, tỷ lệ chốt đơn luôn cao hơn người khác!
Vì vậy, nếu bạn muốn đi xa hơn trên con đường bán hàng, thu hoạch nhiều hơn, kỹ năng bắt đơn là điều bạn phải nắm vững!
Vậy, làm thế nào để bắt đơn? Ở đây, tôi tổng hợp 10 mẹo bắt đơn, dành tặng cho tất cả các bạn làm nghề bán hàng.
Mẹo 1: Cho trước, lấy sau. Trước khi bắt đơn, chúng ta cần cung cấp cho khách hàng một số giá trị, ví dụ như chia sẻ những thông tin về ngành, chia sẻ các trường hợp thành công. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị từ chúng ta, họ sẽ dễ dàng chấp nhận yêu cầu của chúng ta hơn.
Mẹo 2: Tạo cảm giác cấp bách. Ai cũng có tâm lý theo đám đông và sợ mất mát. Chúng ta có thể nói với khách hàng rằng sản phẩm của chúng ta đang khan hiếm, nếu không đặt hàng sớm, họ có thể phải chờ đợi. Điều này sẽ tạo ra cảm giác cấp bách, giúp khách hàng nhanh chóng quyết định đặt hàng.
Mẹo 3: Cung cấp thêm động lực. Trong quá trình bắt đơn, chúng ta có thể đưa ra một số ưu đãi hoặc quà tặng cho khách hàng. Điều này sẽ tăng động lực mua hàng của khách, nâng cao khả năng chốt đơn.
Mẹo 4: Tiếp thị cảm xúc. Bán hàng, nói cho cùng, là giao tiếp giữa người với người. Chúng ta cần biết cách sử dụng cảm xúc để lay động lòng khách hàng. Ví dụ, chúng ta có thể chia sẻ câu chuyện nỗ lực của mình, để khách hàng cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của chúng ta. Như vậy, khách hàng sẽ sẵn lòng ủng hộ và chấp nhận lời khuyên của chúng ta.
Mẹo 5: Sử dụng sức mạnh bên ngoài. Trong quá trình bắt đơn, chúng ta có thể tận dụng sự hỗ trợ từ bên ngoài, như khách hàng cũ, đối tác. Khi những người này giới thiệu cho khách hàng tiềm năng, sức thuyết phục của chúng ta sẽ tăng lên đáng kể.
Mẹo 6: Chơi bài cảm xúc. Nếu chúng ta đã xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, chúng ta có thể sử dụng bài cảm xúc. Ví dụ, chúng ta có thể nói với khách hàng rằng đơn hàng này rất quan trọng với chúng ta, mong họ hỗ trợ. Hầu hết mọi lúc, khách hàng sẽ cho chúng ta mặt mũi.
Mẹo 7: Tạo cảm giác khan hiếm. Ai cũng thích lợi ích, đặc biệt là những thứ khan hiếm. Chúng ta có thể nói với khách hàng rằng sản phẩm của chúng ta là phiên bản giới hạn, hoặc ưu đãi chỉ có trong thời gian ngắn. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy nếu không nhanh tay, họ sẽ bỏ lỡ cơ hội tốt.
Mẹo 8: Hướng dẫn khách hàng tự thuyết phục. Đôi khi, thay vì cố gắng thuyết phục khách hàng, chúng ta nên để họ tự thuyết phục mình. Chúng ta có thể đặt ra những câu hỏi gợi ý, giúp khách hàng tự rút ra kết luận rằng họ cần mua sản phẩm của chúng ta. Sự tự thuyết phục này thường hiệu quả hơn so với việc chúng ta thuyết phục.
Mẹo 9: Biết nói “không”. Đôi khi, chúng ta cũng cần biết cách từ chối. Nếu khách hàng đưa ra những yêu cầu quá đáng, hoặc chúng ta thực sự không thể đáp ứng nhu cầu của họ, chúng ta cần nói “không” một cách chân thành. Điều này sẽ giúp tăng sự tin tưởng và tôn trọng của khách hàng đối với chúng ta.
Mẹo 10: Theo dõi liên tục. Bắt đơn không phải là việc làm một lần là xong, nhiều khi cần chúng ta theo dõi liên tục. Chúng ta cần duy trì liên lạc định kỳ với khách hàng, cập nhật thông tin mới nhất và nhu cầu của họ. Chỉ như vậy, chúng ta mới có thể nắm bắt mọi cơ hội để bắt đơn.
Trên đây là 10 mẹo bắt đơn mà tôi đã tổng hợp. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng bắt đơn không phải là việc quấy rối, không phải là không quan tâm đến cảm nhận của khách hàng. Trong quá trình bắt đơn, chúng ta cần luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chỉ như vậy, việc bắt đơn của chúng ta mới đạt hiệu quả cao, công việc bán hàng của chúng ta mới tiến bộ hơn.
Các bạn làm nghề bán hàng, kỹ năng bắt đơn, bạn đã nắm vững chưa? Nếu chưa, hãy bắt đầu luyện tập ngay từ bây giờ! Nhớ rằng, việc bắt đơn không đáng sợ, đáng sợ là sự e ngại của chính chúng ta. Miễn là chúng ta dám bắt đơn, giỏi bắt đơn, thì việc chốt đơn và thành công sẽ không còn xa.
Từ khóa: bán hàng, bắt đơn, kỹ năng, thành công, khách hàng