Bí quyết “liên đơn” trong bán hàng

Trong thế giới bán hàng, “liên đơn” là một từ khiến nhân viên bán hàng vừa yêu vừa ghét.

Yêu vì nó giúp doanh số của chúng ta tăng như tên lửa; ghét vì nó đòi hỏi kỹ năng bán hàng và khả năng thuyết phục cao hơn.

Vậy làm sao để trở thành một “chuyên gia liên đơn”? Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ một số mẹo nhỏ.

1. Phương pháp “bộ sưu tập” bán hàng

Trong ngành fast food, chúng ta thường nghe nhân viên phục vụ hỏi: “Anh/chị có muốn thêm khoai tây và nước ngọt không?” Đây chính là một ví dụ điển hình về phương pháp “bộ sưu tập” bán hàng. Họ khéo léo kết hợp món chính với món phụ và đồ uống, không chỉ làm cho khách hàng cảm thấy tiết kiệm mà còn làm tăng giá trị đơn hàng.

Tương tự, trong các ngành khác, chúng ta cũng có thể áp dụng phương pháp này. Ví dụ, nếu chúng ta là nhân viên bán điện thoại, sau khi khách hàng chọn một chiếc điện thoại ưng ý, chúng ta có thể gợi ý một số phụ kiện như ốp lưng, miếng dán màn hình, pin dự phòng, và giải thích rằng mua bộ sưu tập sẽ tiết kiệm hơn. Điều này không chỉ nâng cao giá trị đơn hàng mà còn làm cho khách hàng cảm thấy sự chăm sóc chu đáo của chúng ta.

2. Phương pháp “kết hợp”

Trong ngành thời trang, việc kết hợp trang phục là một chủ đề muôn thuở. Một chiếc áo, nếu kết hợp phù hợp, có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ; ngược lại, nếu kết hợp không đúng cách, có thể làm cho người mặc trông như một “cây treo quần áo”. Vì vậy, nhân viên bán hàng thời trang không chỉ cần biết cách bán áo mà còn phải biết cách kết hợp trang phục.

Khi khách hàng chọn một chiếc áo, chúng ta có thể chủ động gợi ý một số mặt hàng kết hợp như quần, giày, túi xách. Chúng ta có thể giải thích rằng những mặt hàng này không chỉ đẹp khi dùng riêng lẻ mà còn tạo nên một tổng thể hài hòa, tăng độ thời trang và phong cách. Thông qua phương pháp này, chúng ta không chỉ giúp khách hàng mua được những sản phẩm ưng ý mà còn dễ dàng thực hiện “liên đơn”.

3. Phương pháp khuyến mãi “mua lớn tặng nhỏ”

Trong ngành điện tử gia dụng, “mua lớn tặng nhỏ” là một chiến lược khuyến mãi phổ biến. Ví dụ, khi khách hàng mua một tủ lạnh, chúng ta có thể thông báo rằng nếu họ mua thêm một máy giặt, họ sẽ nhận được một lò vi sóng miễn phí. Cách khuyến mãi “mua lớn tặng nhỏ” này không chỉ kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng mà còn làm cho “liên đơn” trở nên tự nhiên và dễ dàng hơn.

Tất nhiên, phương pháp “mua lớn tặng nhỏ” không chỉ áp dụng cho ngành điện tử gia dụng mà còn có thể linh hoạt sử dụng trong các ngành khác. Ví dụ, trong ngành làm đẹp, sau khi khách hàng mua một bộ chăm sóc da cơ bản, chúng ta có thể tặng thêm một số mặt nạ, mẫu thử, để khách hàng cảm nhận sự hào phóng và chân thành của chúng ta.

4. Phương pháp giới thiệu “khách cũ dẫn khách mới”

Trong nhiều ngành, khách hàng cũ là một nguồn tài nguyên quý giá. Họ không chỉ mua hàng lặp lại mà còn có thể giới thiệu khách hàng mới cho chúng ta. Vì vậy, chúng ta cần phải chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ.

Khi khách hàng cũ đến mua hàng, chúng ta có thể chủ động giới thiệu một số sản phẩm mới, giải thích đặc điểm và lợi ích của chúng. Đồng thời, chúng ta cũng có thể mời khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới, biến “khách cũ dẫn khách mới” thành một công cụ “liên đơn” hiệu quả. Ví dụ, chúng ta có thể nói: “Anh, anh đã luôn tin tưởng vào sản phẩm của chúng tôi, nếu có bạn bè cũng cần sản phẩm này, hãy giới thiệu họ đến với chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất.”

5. Phương pháp liên kết “khai thác kinh doanh”

Trong một số ngành, sản phẩm hoặc dịch vụ chúng ta bán thường có mối liên hệ chặt chẽ với các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Nếu chúng ta có thể phát hiện những mối liên hệ này và chủ động giới thiệu cho khách hàng, chúng ta có thể mở rộng kinh doanh và thực hiện “liên đơn”.

Ví dụ, giả sử chúng ta là nhân viên bán hàng của một công ty du lịch. Khi khách hàng đến tư vấn về lộ trình du lịch, chúng ta không chỉ giới thiệu các gói du lịch phù hợp mà còn có thể giới thiệu bảo hiểm du lịch, dịch vụ visa, thiết bị du lịch. Chúng ta có thể giải thích rằng với những dịch vụ và thiết bị bổ sung này, chuyến đi của họ sẽ an toàn, thoải mái và đáng nhớ hơn.

Qua cách liên kết này, chúng ta không chỉ cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói cho khách hàng mà còn tối đa hóa tiềm năng tiêu dùng của mỗi khách hàng.

Kết luận

“Liên đơn”, nói chung, là một tư duy bán hàng, một ý thức phục vụ. Nó yêu cầu chúng ta đứng ở góc độ của khách hàng, suy nghĩ về những nhu cầu tiềm ẩn của họ và chủ động cung cấp dịch vụ toàn diện và chu đáo. Nó cũng yêu cầu chúng ta hiểu rõ và tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của mình, có thể kết hợp các sản phẩm và dịch vụ một cách khéo léo để tạo ra một “bộ sưu tập” hấp dẫn.

Đây chính là nghệ thuật của “liên đơn”. Nó không phải là điều có thể đạt được ngay lập tức, mà cần chúng ta tổng kết và cải thiện liên tục trong quá trình bán hàng hàng ngày. Nhưng chỉ cần chúng ta nắm vững kỹ năng này, doanh số của chúng ta chắc chắn sẽ tăng vọt như tên lửa.

Hãy cùng nhau rèn luyện kỹ năng “liên đơn” này, hãy dùng trí tuệ và sức lực của mình để viết nên những câu chuyện bán hàng huyền thoại. Bởi vì chúng ta hiểu rằng, trong thế giới bán hàng, cơ hội không bao giờ tự tìm đến, mà cần chúng ta tự tạo ra và nắm bắt. Và “liên đơn” chính là công cụ giúp chúng ta tạo ra và nắm bắt cơ hội.

Từ khóa:

• Liên đơn
• Bán hàng
• Phương pháp bán hàng
• Khách hàng
• Kỹ năng