Bài viết về Bán hàng
Nói đến bán hàng, nhiều người sẽ nhăn mặt, cho rằng đây là một nghề “quỷ quái” đòi hỏi cao về tình thương và khả năng chịu áp lực.
Vì vậy, có những người cảm thấy mình “sinh ra không phù hợp” với việc bán hàng: tính cách hướng nội, sợ người lạ, tình thương thấp…
Nhưng tôi muốn nói với bạn — không ai sinh ra đã phù hợp hoặc không phù hợp để làm bán hàng, điều quan trọng là bạn có thể “thay đổi” bản thân hay không.
Hôm nay chúng ta hãy cùng thảo luận xem, những đặc điểm nào khiến người ta cảm thấy “không phù hợp để làm bán hàng”, và làm thế nào để “tái tạo” bản thân, trở thành một chuyên gia bán hàng xuất sắc.
- Tính cách hướng nội: ít nói, sợ mở miệng
Nhiều người hướng nội cảm thấy, bán hàng là phải “nói không ngừng”, mỗi khi mở miệng họ lại cảm thấy tim đập nhanh, đầu óc trống rỗng, sợ rằng mình không thể làm được.
Nhưng bạn có biết không? Người hướng nội trong bán hàng thực sự là “một tiềm năng lớn”.
Ưu điểm của người hướng nội là — giỏi lắng nghe, chú ý đến chi tiết, không vội vàng đạt mục tiêu.
Điều này khiến khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng, không bị “ép mua” một cách quá mức.
Để thay đổi đặc điểm “ít nói” này, bạn có thể bắt đầu bằng cách chuẩn bị vài câu mở đầu đơn giản và câu hỏi, ví dụ như “Khi chọn sản phẩm, điều gì quan trọng nhất đối với bạn?”.
Không phải để bạn tự khoe sản phẩm ngay từ đầu, mà là để khách hàng chia sẻ suy nghĩ của họ, thông qua việc lắng nghe để xây dựng lòng tin.
Bạn sẽ nhận ra, hóa ra không cần phải nói không ngừng cũng có thể chốt đơn, chỉ cần biết hỏi, biết lắng nghe, biết tiếp nối. - Người nhạy cảm về cảm xúc: chỉ cần khách hàng thay đổi sắc mặt là mất tự tin
Sự nhạy cảm về cảm xúc cũng là lý do khiến nhiều người cảm thấy mình không phù hợp để làm bán hàng.
Một cái nhìn không hài lòng của khách hàng đã khiến bạn lo lắng, thậm chí bắt đầu nghi ngờ liệu mình có đủ chuyên nghiệp hay không.
Nhưng tôi muốn nói với bạn, sự nhạy cảm về cảm xúc thực sự là một “con dao hai lưỡi”.
Khi bạn học cách kiểm soát cảm xúc của mình, bạn sẽ càng nhạy bén hơn trong việc nhận biết sự thay đổi cảm xúc của khách hàng, tìm ra cách giao tiếp tốt nhất.
Để làm được điều này, quan trọng nhất là sau mỗi lần khách hàng “lạnh lùng”, đừng vội tự phê bình, mà hãy học cách phân tích lại.
Hãy nhớ lại khách hàng bắt đầu thay đổi sắc mặt vào lúc nào? Là vì chủ đề không phù hợp, hay cách bạn giới thiệu sản phẩm không đúng?
Qua việc phân tích, bạn sẽ phát hiện ra rằng lần sau khi gặp tình huống tương tự, bạn sẽ tự tin và bình tĩnh hơn. - Thiếu khả năng chịu áp lực: chỉ cần nghe “từ chối” là tâm trạng sụp đổ
Có người cảm thấy bán hàng không phù hợp với mình, lý do rất đơn giản — không chịu nổi áp lực.
Nhưng nói thật, áp lực trong bán hàng là chuyện thường ngày, quan trọng là bạn có tìm được cách “giảm áp” phù hợp với bản thân hay không.
Ví dụ, hãy đặt cho mình những mục tiêu nhỏ, không đặt tất cả hy vọng vào một hoặc hai đơn hàng.
Một người bán hàng lâu năm từng nói với tôi, khi mới bắt đầu, mỗi lần bị từ chối anh ấy rất buồn, sau đó anh ấy đặt cho mình một mục tiêu: mỗi ngày phải bị từ chối ít nhất 5 lần.
Nghe có vẻ kỳ quặc, nhưng anh ấy phát hiện ra rằng, có mục tiêu “ngược” này, mỗi lần bị từ chối lại trở thành một thành công, tâm trạng tự nhiên trở nên thoải mái hơn.
Khi việc bị từ chối trở thành “thường ngày”, bạn sẽ phát hiện ra rằng mình có đủ can đảm để đối mặt.
Khả năng chịu áp lực không phải là bẩm sinh, mà là rèn luyện dần dần. - Thiếu “tâm lý thấu hiểu”: đứng trên góc độ của bản thân, không biết thay đổi vị trí
Những người bán hàng giỏi khiến khách hàng tin tưởng không phải nhờ kỹ năng, mà là vì họ thực sự đứng trên góc độ của khách hàng để xem xét vấn đề.
Có người cảm thấy mình tình thương không cao, không thể “hiểu ngay” nhu cầu của khách hàng.
Nhưng thực tế, chỉ cần bạn nắm được vài kỹ năng “tâm lý thấu hiểu” nhỏ, bất kỳ ai cũng có thể rèn luyện tình thương của mình.
Ví dụ, khi khách hàng đề cập đến vấn đề, đừng vội trả lời, mà hãy lặp lại một lần: “Tôi hiểu ý của bạn, bạn đang lo lắng về… phải không?”
Việc lặp lại đơn giản này không chỉ giúp bạn gần gũi hơn với khách hàng, mà còn khiến khách hàng cảm thấy bạn thực sự đang cố gắng hiểu họ.
Tâm lý thấu hiểu không phải là tình thương bẩm sinh, mà là thói quen được rèn luyện dần dần.
Khi mỗi lần giao tiếp bạn đều sử dụng kỹ năng “lặp lại”, dần dần bạn sẽ thấy mình càng ngày càng có thể thay đổi vị trí. - Thiếu tính chủ động: chờ khách hàng đến, chứ không chủ động tìm kiếm
Có người tính cách “chủ động” ít, quen chờ đợi cơ hội, thích làm việc theo kế hoạch, cảm thấy việc chủ động tìm khách hàng hơi “khó khăn”.
Nhưng bạn cần biết, bán hàng luôn là nghề mà cơ hội phải chủ động tìm kiếm.
Nếu bạn không chủ động, khách hàng sẽ không bao giờ biết đến bạn.
Để thay đổi điều này, tôi khuyên bạn hãy đặt mục tiêu mỗi ngày chủ động liên hệ với 3 khách hàng, giống như việc bạn phải uống ba cốc nước mỗi ngày, biến nó thành thói quen hàng ngày.
Ban đầu, bạn có thể khó khăn để bước ra khỏi vùng an toàn, nhưng khi bạn kiên trì trong một thời gian, sự “chủ động” này sẽ trở thành một thói quen, khách hàng sẽ cảm thấy bạn là một người nhiệt tình và có trách nhiệm.
Nhiều người bán hàng giỏi đều nói, bán hàng cần “mặt dày” một chút, chủ động hơn một chút, cơ hội sẽ nhiều hơn một chút. - Sợ “không chắc chắn”: thích ổn định, không muốn đối mặt với sự thay đổi
Bán hàng là một nghề đầy sự không chắc chắn, nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi bất cứ lúc nào, xu hướng thị trường cũng luôn biến động.
Nếu bạn thích ổn định, không thích đối mặt với sự thay đổi, bạn sẽ cảm thấy “làm bán hàng rất khó”.
Nhưng thực tế, “ổn định” không phải là điều tốt tuyệt đối.
Trong thời đại thay đổi nhanh chóng hiện nay, khả năng thích ứng với sự thay đổi mới chính là bảo đảm cho bạn “sống sót” lâu dài.
Để thay đổi nỗi sợ hãi về “không chắc chắn”, tôi khuyên bạn hãy thử từng bước nhỏ, thách thức bản thân trong những lĩnh vực không quen thuộc, dần dần rèn luyện khả năng thích ứng với những điều mới mẻ.
Ví dụ, hôm nay hãy thử trò chuyện với khách hàng mới về các nhu cầu sản phẩm khác nhau, ngày mai thử một chiến lược bán hàng mới.
Những thử nghiệm nhỏ sẽ giúp bạn xây dựng khả năng thích ứng với sự không chắc chắn.
Vì vậy, đừng dễ dàng dán nhãn “không phù hợp với bán hàng” cho bản thân.
Thực tế, bản chất của bán hàng không chỉ là bán sản phẩm, mà còn là giao tiếp với con người.
Trong quá trình này, bạn sẽ phát hiện ra những khả năng chưa đủ của mình, và qua việc “mài giũa” liên tục từ khách hàng, bạn sẽ dần bù đắp những thiếu sót của mình.
Cuối cùng, bạn sẽ nhận ra, không chỉ phù hợp với việc bán hàng, mà còn có thể tìm thấy sự tự tin và thành công trong ngành này.
Bán hàng không phải là bẩm sinh phù hợp, mà là rèn luyện dần dần.
Hãy can đảm thay đổi bản thân, bạn sẽ thấy, mỗi người “không phù hợp” đều có thể trở thành một nhà vô địch bán hàng!
Bài viết này, đừng quên bấm nút “Thích” và “Chia sẻ” ở góc dưới bên phải nhé!
Từ khóa: bán hàng, cải thiện, tự tin, kỹ năng, thấu hiểu