Bán hàng trong nửa cuối năm 2024

Bán hàng trong nửa cuối năm 2024 nên làm như thế này!

Thời gian trôi nhanh, chỉ trong chớp mắt, năm 2024 đã qua nửa. Trong thời đại thay đổi chóng mặt này, công việc bán hàng cũng đối mặt với những thách thức và cơ hội mới.

Các mô hình và chiến lược bán hàng cũ có thể đã không còn hiệu quả; nhu cầu và điểm đau của khách hàng có thể đã thay đổi. Chúng ta phải thích ứng với thời đại, phải đổi mới, mới có thể đứng vững trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.

Vậy, trong nửa cuối năm 2024, công việc bán hàng của chúng ta nên tiến hành như thế nào? Chúng ta nên tập trung vào những điểm nào, nên tối ưu hóa những khâu nào? Ở đây, tôi xin tổng hợp một số gợi ý, hy vọng sẽ mang lại cho mọi người một số ý tưởng và hướng đi.

Đầu tiên, chăm sóc khách hàng, cung cấp giá trị.

Trong bối cảnh áp lực kinh tế tăng cao, nhiều khách hàng đang cắt giảm ngân sách, thu hẹp mua sắm. Trong tình huống này, chúng ta phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phải cung cấp giá trị thực sự, mới có thể giành được sự ủng hộ của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng có nghĩa là trở thành “tư vấn viên” và “bộ phận dịch vụ” của khách hàng. Chúng ta phải chủ động tiếp xúc với khách hàng, phải lắng nghe tiếng nói của họ, phải phân tích kỹ lưỡng các điểm đau và nhu cầu của họ.

Việc này có thể yêu cầu chúng ta đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn, có thể cần cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng hơn, nhưng chỉ như vậy, chúng ta mới thực sự trở thành “người bạn thân” của khách hàng, mới chiếm được vị trí không thể thiếu trong lòng họ.

Cung cấp giá trị có nghĩa là sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng ta để giúp khách hàng giải quyết vấn đề, tạo ra lợi ích thực sự.

Giá trị này có thể là giúp khách hàng tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất; có thể là giúp khách hàng mở rộng thị trường, tăng doanh số; hoặc cũng có thể là giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, nâng cao lợi nhuận.

Tóm lại, chúng ta phải xuất phát từ góc độ của khách hàng, phải đánh giá giá trị của mình theo tiêu chuẩn của khách hàng, chứ không chỉ đơn giản là quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình. Chỉ có liên tục tạo ra giá trị cho khách hàng, chúng ta mới giành được sự tin tưởng và ủng hộ của họ.

Thứ hai, đổi mới tiếp thị, đa dạng hóa tiếp cận.

Trong thời đại internet di động, cách thức thu thập thông tin và thói quen tương tác của khách hàng đã thay đổi đáng kể. Họ không còn hài lòng với việc nhận thông tin thụ động, mà muốn tham gia tương tác chủ động; họ không còn giới hạn ở một kênh duy nhất, mà mong muốn tìm hiểu và trải nghiệm thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau.

Đối mặt với sự thay đổi này, chiến lược tiếp thị của chúng ta cũng phải cập nhật, phải đổi mới.

Một mặt, chúng ta phải tận dụng lợi thế của tiếp thị số hóa, thông qua mạng xã hội, video ngắn, phát trực tiếp và các kênh mới nổi khác, để tương tác với khách hàng thường xuyên và sâu sắc hơn. Chúng ta phải biết sử dụng những cách thức mà khách hàng yêu thích để truyền tải thông điệp thương hiệu, để giới thiệu đặc điểm sản phẩm của mình.

Mặt khác, chúng ta cũng phải chú trọng kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến, thông qua tiếp thị trải nghiệm, tiếp thị sự kiện và các hình thức khác, để khách hàng cảm nhận sản phẩm và dịch vụ của chúng ta qua năm giác quan. Chúng ta phải biết tận dụng các thời điểm như lễ hội, triển lãm để tạo ra chủ đề nóng, thu hút sự chú ý.

Đổi mới tiếp thị là một quá trình không ngừng khám phá và tối ưu hóa. Chúng ta phải dám thử những cách thức mới, phải biết đúc kết kinh nghiệm, phải dùng tư duy đổi mới để mở ra vùng biển mới cho tiếp thị.

Thứ ba, tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất.

Công việc bán hàng không bao giờ hoàn thành ngay lập tức, mà đòi hỏi từng bước, từng bước một. Từ việc thu thập thông tin khách hàng đến theo dõi khách hàng, từ đàm phán kinh doanh đến ký kết hợp đồng, mỗi khâu đều quan trọng, mỗi chi tiết đều không thể bỏ qua.

Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường và nhu cầu đa dạng của khách hàng, quy trình bán hàng của chúng ta cũng phải liên tục tối ưu hóa, hiệu suất làm việc cũng phải liên tục nâng cao.

Sự tối ưu hóa và nâng cao này có thể yêu cầu chúng ta sắp xếp lại quy trình bán hàng, tối ưu hóa phân công nhóm, hoặc thậm chí giới thiệu các công cụ và hệ thống mới.

Ví dụ, chúng ta có thể sử dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để nhận diện và phù hợp hóa nhu cầu của khách hàng một cách chính xác; chúng ta có thể sử dụng hệ thống CRM để chia sẻ thông tin khách hàng và tiến độ bán hàng theo thời gian thực; chúng ta có thể sử dụng các công cụ làm việc cùng nhau để cải thiện hiệu quả giao tiếp và hợp tác của nhóm.

Tổng kết lại, chúng ta phải xem xét từng khâu của quy trình bán hàng, phải tìm ra mọi không gian có thể tối ưu hóa, phải dùng tư duy đổi mới để trang bị cho quy trình bán hàng của mình. Chỉ như vậy, chúng ta mới có thể nổi bật trong cuộc cạnh tranh khốc liệt, mới có thể tạo ra thành tích tốt hơn với hiệu suất cao hơn.

Thứ tư, tăng cường đào tạo, trao quyền cho đội ngũ.

Không cần phải nói, cạnh tranh trong lĩnh vực bán hàng, cuối cùng là cạnh tranh về nhân tài. Có một đội ngũ bán hàng xuất sắc, tức là có sức mạnh cạnh tranh mạnh mẽ nhất.

Để xây dựng một đội ngũ bán hàng xuất sắc, chìa khóa nằm ở đào tạo và trao quyền. Chúng ta phải cung cấp cơ hội học tập liên tục cho đội ngũ, phải giúp mỗi thành viên nâng cao năng lực, thực hiện sự phát triển.

Loại đào tạo và trao quyền này có thể là huấn luyện kỹ năng chuyên môn, như kiến thức sản phẩm, kỹ thuật bán hàng, chiến lược đàm phán; hoặc cũng có thể là nâng cao chất lượng tổng hợp, như kỹ năng giao tiếp, quản lý cảm xúc, đối phó với áp lực.

Chúng ta phải xây dựng hệ thống đào tạo hoàn chỉnh, phải cung cấp các khóa học phù hợp với từng cấp độ, từng vị trí của nhân viên; phải tạo ra môi trường học tập tốt, khuyến khích các thành viên đội ngũ chủ động học tập, chia sẻ tích cực.

Chúng ta phải đảm bảo rằng mỗi nhân viên bán hàng đều có thể liên tục thách thức bản thân, vượt qua bản thân, và tìm thấy sự thành công và giá trị trong công việc. Chỉ như vậy, chúng ta mới có thể tập hợp một đội ngũ bán hàng “sở hữu tinh thần sói”, đầy sức chiến đấu.

Trên đây là một số suy nghĩ và gợi ý của tôi về công việc bán hàng trong nửa cuối năm 2024.

Tất nhiên, không có công thức vạn năng trong bán hàng, cũng không có cách giải quyết một lần và mãi mãi. Đối mặt với môi trường thị trường thay đổi nhanh chóng, chúng ta phải giữ được sự nhạy bén, phải có lòng can đảm và hành động đổi mới.

Nửa cuối năm 2024 chắc chắn sẽ là nửa năm đầy thách thức, cũng đầy cơ hội. Hãy cùng nhau với tâm thế mở cửa, thái độ tích cực, đón nhận sự thay đổi, tạo ra kỳ tích.

Từ khóa:

• Chăm sóc khách hàng
• Đổi mới tiếp thị
• Tối ưu hóa quy trình
• Tăng cường đào tạo
• Tạo giá trị