5 Bước Để Khóa Chắc Khách Hàng

Tìm khách hàng, đừng để khách hàng chạy mất, đây là suy nghĩ thường trực trong đầu chúng ta, những người làm sales. Ở đây, tôi sẽ chỉ cho bạn 5 bước để khóa chắc khách hàng, không để họ chạy mất!

1. Hai ngày trước, tôi nhận được một tin nhắn WeChat từ một khách hàng cũ, đại ý là muốn gặp mặt và trao đổi một số ý tưởng gần đây. Khi nhìn thấy tin nhắn đó, lòng tôi rất vui. Đối với một người làm sales, điều vui nhất là khách hàng chủ động hẹn gặp mình. Cảm giác này, thật tuyệt vời.

   Nói về kinh nghiệm, tôi đã làm sales được 5 năm. Trong 5 năm qua, tôi thấy đồng nghiệp xung quanh mình đến rồi đi, khách hàng cũng thay đổi liên tục, nhưng tôi vẫn duy trì được một nhóm khách hàng ổn định, doanh số luôn đứng đầu. Nhiều người mới vào nghề thường hỏi bí quyết của tôi, thực ra cũng không có gì bí mật, chỉ là phải tận tâm mà thôi.

   Ngày hôm đó, ông chủ Triệu uống rượu với tôi, khi đã hơi say, ông bỗng cảm thán: “Tiểu Lý à, em là người sales đáng tin cậy nhất mà tôi từng gặp. Nhiều năm qua, em chưa bao giờ làm tôi thất vọng.” Tôi không nói gì, chỉ mỉm cười và rót thêm một ly rượu cho ông. Trong lòng, tôi thầm hứa sẽ không phụ lòng tin tưởng của ông chủ Triệu.

2. Tiểu Lý là ai? Tiểu Lý chính là tôi. Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ “bí quyết của nhà vô địch sales” của mình, chỉ cho bạn 5 bước để duy trì mối quan hệ khách hàng, không để họ chạy mất.

   Bước 1: Học cách đặt mình vào vị trí của khách hàng. Khách hàng tìm đến bạn vì họ có nhu cầu. Bạn cần học cách nhìn nhận vấn đề từ góc độ của khách hàng, chứ không phải chỉ chăm chăm bán sản phẩm. Chỉ khi hiểu rõ khó khăn của khách hàng, bạn mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

   Lấy ví dụ, một lần khách hàng ông Vương tìm đến tôi, nói rằng công ty của họ cần mua một loạt thiết bị mới, nhưng ngân sách hạn chế, hỏi tôi có lời khuyên nào tốt không. Sau khi tìm hiểu kỹ nhu cầu của ông Vương, tôi nhận ra rằng họ không cần mua thiết bị mới, chỉ cần nâng cấp cải tiến thiết bị hiện tại là đủ, vừa đạt hiệu quả tương đương, lại tiết kiệm được một khoản lớn.

   Cuối cùng, ông Vương đã chấp nhận lời khuyên của tôi. Ông nói: “Tiểu Lý, không uổng công là bạn già của chúng tôi, suy nghĩ thật toàn diện. Đơn hàng này, tôi chỉ chọn bạn!”

   Bước 2: Biết cách tạo bất ngờ đúng lúc. Khách hàng tìm đến bạn không chỉ để giải quyết vấn đề, mà còn để trải nghiệm dịch vụ thoải mái. Bạn cần biết cách tạo ra những bất ngờ nhỏ vào thời điểm thích hợp, để khách hàng cảm thấy được coi trọng.

   Một năm Trung thu, tôi đã đặt riêng một loạt hộp bánh trung thu đẹp mắt cho các khách hàng, kèm theo một tấm thiệp viết tay chúc họ đoàn viên, làm ăn phát đạt. Không ngờ, hành động này khiến khách hàng xúc động lắm, họ gọi điện thoại liên tục để cảm ơn.

   Từ đó, mỗi khi có dịp lễ, tôi đều chuẩn bị một món quà nhỏ cho khách hàng, dù chỉ là một bó hoa hay một hộp bánh, cũng giúp họ cảm thấy ấm áp và quan tâm. Dần dần, tình cảm giữa chúng tôi càng trở nên thân thiết.

   Bước 3: Biết cách giải quyết vấn đề kịp thời. Một trong những lý do khiến khách hàng rời bỏ là do sales không hỗ trợ sau bán hàng kịp thời. Bạn cần nghĩ đến những gì khách hàng đang cần, giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng.

   Gần đây, ông chủ Trương gọi điện than phiền rằng sản phẩm của chúng tôi có lỗi, khiến dây chuyền sản xuất của họ ngừng hoạt động, gây tổn thất lớn. Tôi lập tức dẫn đội kỹ thuật đến hiện trường, làm việc suốt đêm để tìm ra nguyên nhân, và sáng hôm sau đã giải quyết xong.

   Sau đó, ông chủ Trương mời tôi ăn cơm, nói: “Tiểu Lý, lần này nhờ có em, nếu đổi sang người khác, không biết họ sẽ chần chừ đến bao giờ. Lần sau có nhu cầu, tôi sẽ tìm em ngay!”

   Bước 4: Biết cách duy trì tình cảm định kỳ. Khách hàng không chỉ ký hợp đồng là xong, mà cần bạn chăm sóc định kỳ. Bạn cần chủ động liên lạc với khách hàng, hỏi thăm tình hình, tìm hiểu nhu cầu, thậm chí chỉ là trò chuyện, ăn uống, cũng giúp duy trì tình cảm.

   Tôi thường dành thời gian cuối tuần để mời khách hàng chơi golf, trò chuyện. Mỗi lần đánh bóng, tình cảm giữa chúng tôi cũng trở nên gắn kết hơn. Khách hàng thường nói, làm việc với tôi rất thoải mái, không như những người sales cứng nhắc, nói năng lố bịch.

   Bước 5: Học cách đặt mình vào vị trí của khách hàng. À, không phải, đây là bước 1. Nhưng tôi vẫn muốn nhấn mạnh lại, vì việc đặt mình vào vị trí của khách hàng thực sự rất quan trọng! Chỉ khi bạn hiểu rõ khách hàng, họ mới thực sự tin tưởng bạn.

3. Nói nhiều như vậy, tóm lại chỉ là một chữ: Tận tâm. Làm sales, nói trắng ra là làm việc giữa con người với con người. Bạn đối xử tốt với khách hàng, họ cũng sẽ đối xử tốt với bạn. Tin tôi đi, chỉ cần thực hiện 5 bước này, khách hàng của bạn sẽ không bao giờ rời bỏ bạn.

   Cuối cùng, tôi muốn kết thúc bằng một câu chuyện nhỏ.

   Gần đây, một khách hàng cũ của tôi, ông chủ Lý, đã phá sản. Nhiều năm tâm huyết đổ xuống sông xuống biển, ông ấy sụp đổ hoàn toàn. Tôi đến thăm ông ấy, ông ấy ôm tôi khóc: “Em ơi, bao nhiêu năm qua, chỉ có em đối xử tốt với anh nhất. Xem anh bây giờ, còn mặt mũi nào gặp em nữa…”

   Tôi vỗ vai ông ấy, nói: “Anh Lý, bao nhiêu năm qua anh cũng đã đối xử tốt với em. Chúng ta là bạn bè, không phân biệt. Anh yên tâm, miễn là em còn làm trong ngành này, em sẽ giúp anh vực dậy!”

   Sau đó, với sự giúp đỡ của tôi, ông chủ Lý đã vực dậy, sự nghiệp trở lại quỹ đạo. Ông ấy thường nói với mọi người, Tiểu Lý không chỉ là người sales của tôi, mà còn là ân nhân của tôi.

   Đúng vậy, làm sales thực sự là một nghề cao quý. Nó dạy chúng ta cách tận tâm trong việc xây dựng mối quan hệ, cách đặt mình vào vị trí của người khác, cũng như ý nghĩa của sự tin tưởng và trách nhiệm.

   Hy vọng mỗi người làm sales đều tận tâm trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tin tôi đi, chỉ cần thực hiện tốt 5 bước này, khách hàng của bạn sẽ không bao giờ rời bỏ bạn.

Từ khóa:

• Tận tâm
• Khách hàng
• Duy trì mối quan hệ
• Tạo bất ngờ
• Giải quyết vấn đề