Bí quyết của những nhà bán hàng giỏi
Muốn trở thành nhà bán hàng giỏi, chỉ biết cách bán là chưa đủ, bạn còn phải biết cách sàng lọc khách hàng.
Nếu không, bạn sẽ online 24 giờ một ngày, tay mỏi rã ra mà cuối cùng vẫn không bán được món hàng nào, cảm giác như bị ruồi bò vào miệng vậy.
Đặc biệt là những khách hàng trông “thân thiện nhiệt tình” – nói dễ nghe là thích tương tác, nói khó nghe thì là lãng phí thời gian của bạn.
Vì vậy, hôm nay chúng ta hãy cùng thảo luận về kỹ năng bí mật của những nhà bán hàng giỏi – nhận diện khách hàng kém chất lượng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
1. Kỹ thuật đầu tiên: Khách hàng nhạy cảm với giá, hoàn toàn không quan tâm đến giá trị
Đặc điểm của loại khách hàng này là ngay từ đầu đã đòi hỏi giảm giá.
Dù bạn có giới thiệu bao nhiêu lợi ích độc đáo của sản phẩm, họ cũng tự động bỏ qua.
“Rẻ hơn chút được không?” “Có quà tặng không?” “Có khuyến mãi gì không?”, những câu này họ nói như cơm bữa.
Cách đây vài ngày, một người bạn gặp một khách hàng, sau khi nghe giới thiệu sản phẩm, người đó lập tức nói: “Thôi, trên trang mua sắm trực tuyến khác rẻ hơn nhiều, sao không giảm giá?”
Bạn bè cười gượng gạo, trong lòng thầm chửi: “Anh ơi, anh cứ đi mua ở đó đi, tìm tôi làm gì?”
Khách hàng chỉ quan tâm đến giá, không quan tâm đến chất lượng sản phẩm, chỉ muốn “chi ít tiền nhất”. Những người này chắc chắn sẽ rời đi nhanh nhất.
Như việc đặt món ăn 5.000 đồng trong nhà hàng, nhưng lại muốn dịch vụ 5 sao, cuối cùng hoặc là không quen ăn, hoặc là không trả tiền.
Nhận diện: Đối với khách hàng nhạy cảm với giá, bỏ qua giá trị, nhà bán hàng giỏi thường xử lý lạnh lùng, chỉ cung cấp dịch vụ tối thiểu, vì tỷ lệ chuyển đổi của loại khách hàng này rất thấp.
2. Kỹ thuật thứ hai: Khách hàng thích “ăn không”, chỉ muốn lấy của người khác
Nhà bán hàng giỏi sẽ tránh dành quá nhiều thời gian cho những người chỉ muốn “lấy của người khác”.
Đặc điểm lớn nhất của khách hàng “ăn không” là gì?
Là luôn muốn lấy, nhưng không bao giờ hành động.
Họ sẽ yêu cầu bạn gửi càng nhiều tài liệu sản phẩm càng tốt, thậm chí muốn bạn tiết lộ mọi “bí mật” của ngành.
Nhưng khi nói đến việc trả tiền, họ bắt đầu lảng tránh, không có kết quả.
Trong giới nhà bán hàng giỏi có một câu danh ngôn: Đừng nghĩ rằng bạn đang “kéo khách hàng”, bạn đang dạy họ miễn phí.
Một nhà bán hàng giỏi trong lĩnh vực đào tạo từng chia sẻ với tôi, cô ấy gặp một “chuyên gia ăn không”, mỗi lần đều hỏi nội dung khóa học, kế hoạch học tập, tỏ vẻ sắp đăng ký ngay.
Nhưng khi đến khâu thanh toán, người đó bắt đầu kéo dài, nói cần “xem xét thêm”.
Sau vài lần như vậy, nhà bán hàng giỏi quyết định xử lý lạnh lùng, và quả nhiên người này không nhắc đến việc đăng ký nữa.
Nhận diện: Đối với những người thể hiện sự quan tâm cao độ đến việc “ăn không”, nhà bán hàng giỏi sẽ nhanh chóng nhận diện và xử lý lạnh lùng, không theo dõi quá mức.
3. Kỹ thuật thứ ba: Quan tâm đến thời gian bạn dành cho họ, cảm thấy bạn càng bận rộn càng không chuyên nghiệp
Có một loại khách hàng kém chất lượng có tâm lý rất tinh tế, họ cảm thấy nếu bạn không dành thời gian cho họ, thì là “coi thường” họ.
Một lần, có khách hàng phàn nàn với một nhà bán hàng giỏi: “Lần trước bạn chỉ nói chuyện với tôi vài phút, nói xong là đi, với thái độ bận rộn như vậy, ai dám mua?”
Câu này khiến nhà bán hàng giỏi bật cười.
Nhà bán hàng giỏi biết rằng, đối với loại người này, bạn càng dành thời gian cho họ, họ càng cảm thấy bạn “rảnh rỗi”, không hiểu giá trị của thời gian.
Càng chuyên nghiệp, nhà bán hàng càng không tiêu tốn quá nhiều thời gian cho một khách hàng, vì điều thực sự cần là giao tiếp hiệu quả.
Điều này giống như bác sĩ, chuyên gia thật sự chỉ cần một mũi kim là đủ, còn những người kéo dài thì có thể đang còn thử nghiệm.
Nhận diện: Đối với khách hàng thích so đo thời gian bạn dành cho họ, cảm thấy bạn càng bận rộn càng không chuyên nghiệp, nhà bán hàng giỏi sẽ giảm thiểu giao tiếp vô ích, giữ giao tiếp đơn giản và trực tiếp, tránh tiêu tốn thời gian.
Tóm tắt
Những kỹ thuật nhận diện khách hàng kém chất lượng của nhà bán hàng giỏi:
- Khách hàng nhạy cảm với giá, không quan tâm đến giá trị, không cần cố gắng thuyết phục, chỉ cung cấp dịch vụ tối thiểu.
- Khách hàng thích “ăn không”, chỉ muốn lấy của người khác, xử lý lạnh lùng, không theo dõi quá mức.
- Khách hàng so đo thời gian bạn dành cho họ, cảm thấy bạn càng bận rộn càng không chuyên nghiệp, giao tiếp đơn giản và trực tiếp, không lãng phí thời gian.
Nhà bán hàng giỏi không phải tự nhiên mà có, họ không chỉ biết cách bán, mà còn biết cách nhận diện khách hàng.
Nhớ rằng, thời gian của bạn là hữu hạn, hãy dành sức lực cho những khách hàng thực sự hiểu và tin tưởng giá trị của bạn, đó mới là con đường ngắn nhất để đạt đỉnh cao.
Nhà bán hàng giỏi hiểu rằng, khách hàng thực sự quan tâm không phải là giá cả, mà là giá trị bạn mang lại.
Đọc đến đây, đừng quên nhấn nút “Thích” và “Chia sẻ” dưới đây nhé!
Từ khóa: nhà bán hàng giỏi, khách hàng kém chất lượng, nhận diện khách hàng, kỹ thuật bán hàng, quản lý thời gian