Bảo Dưỡng Khách Hàng
Xin chào mọi người, tôi là một người làm việc trong lĩnh vực bán hàng đã nhiều năm, nên hôm nay muốn chia sẻ với mọi người cách bảo dưỡng khách hàng tốt. Những điều tôi nói đều là những gì tôi đang làm, và cũng giúp tôi thường xuyên liên hệ với các nhà vô địch bán hàng.
Mỗi ngành nghề đều có người bán hàng, và sản phẩm họ bán cũng khác nhau, nhưng có một thứ giống nhau, đó là khách hàng.
Khách hàng chính là “cái gốc” của chúng ta, bảo dưỡng tốt khách hàng thì doanh số mới ổn định và tăng trưởng.
Vậy, làm thế nào để bảo dưỡng khách hàng? Đừng vội, tôi sẽ chia sẻ 4 thói quen tốt, gần gũi và dễ thực hiện, giúp bạn dễ dàng lấy lòng khách hàng!
1. Liên lạc thường xuyên, giao tiếp nhiều
Làm sales, chúng ta phải luôn nghĩ đến khách hàng. Đừng đợi đến khi khách hàng có nhu cầu mới liên hệ, như vậy là quá muộn. Hãy chủ động, thỉnh thoảng gửi tin nhắn hoặc gọi điện hỏi thăm tình hình của họ, xem sản phẩm họ dùng có tốt không.
Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm của bạn, và lần sau có nhu cầu họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên.
Tất nhiên, giao tiếp cũng cần có kỹ năng. Đừng chỉ nói một mình, hãy biết lắng nghe. Những điều khách hàng nói, bạn phải lắng nghe và hiểu nhu cầu và khó khăn của họ. Như vậy, bạn mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy bạn chuyên nghiệp và tận tâm.
2. Dịch vụ tốt, làm hài lòng khách hàng
Trong ngành bán hàng, sản phẩm quan trọng, nhưng dịch vụ còn quan trọng hơn. Khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn phải chịu trách nhiệm đến cùng.
Sản phẩm có vấn đề? Đừng sợ, hãy nhanh chóng giải quyết cho khách hàng. Khách hàng có thắc mắc? Hãy trả lời một cách kiên nhẫn, đừng để khách hàng cảm thấy bị bỏ qua.
Hãy nhớ, dịch vụ không chỉ xuất hiện khi khách hàng có vấn đề. Bình thường, bạn cũng có thể chủ động hỏi về tình hình sử dụng sản phẩm, đưa ra một số gợi ý hoặc mẹo nhỏ. Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tận tình của bạn, và sẵn sàng hợp tác lâu dài với bạn.
3. Nói là làm, hứa là giữ
Làm sales, chúng ta phải giữ lời hứa. Đừng vì muốn ký đơn hàng mà nói quá, cuối cùng không thực hiện được khiến khách hàng thất vọng. Điều bạn đã hứa với khách hàng, nhất định phải làm được.
Đừng coi nhẹ những việc nhỏ, cũng phải giữ lời. Như vậy, khách hàng mới tin tưởng bạn, và lần sau vẫn muốn hợp tác với bạn.
Tất nhiên, đôi khi cũng có những trường hợp bất ngờ, khiến việc hứa hẹn không thể hoàn thành đúng hạn. Khi đó, bạn phải thông báo cho khách hàng, giải thích rõ ràng và đưa ra giải pháp. Đừng để khách hàng nghĩ bạn là người không đáng tin cậy, như vậy sẽ làm mất uy tín của bạn.
4. Quan tâm khách hàng, như bạn bè
Làm sales, đừng chỉ nghĩ đến việc bán hàng. Bạn phải thật sự quan tâm đến khách hàng, hiểu cuộc sống và công việc của họ. Khi họ gặp khó khăn, bạn phải sẵn sàng giúp đỡ như một người bạn. Như vậy, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của bạn, coi bạn là đối tác đáng tin cậy.
Bên cạnh việc quan tâm đến cuộc sống và công việc của khách hàng, bạn cũng có thể chú ý đến sở thích của họ. Ví dụ, nếu khách hàng thích chơi bóng rổ, bạn có thể mời họ đi đánh bóng; nếu khách hàng thích du lịch, bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm du lịch hoặc giới thiệu những địa điểm thú vị.
Như vậy, mối quan hệ giữa bạn và khách hàng sẽ tiến xa hơn, từ quan hệ mua bán đơn thuần trở thành tình bạn thực sự.
Trên đây là 4 thói quen tốt để bảo dưỡng khách hàng mà tôi muốn chia sẻ. Thực ra, những thói quen này rất đơn giản, nhưng thực hiện được lại không dễ dàng.
Cần phải dùng tâm huyết để kinh doanh, dùng tình cảm để bảo dưỡng. Chỉ cần chúng ta thực sự cố gắng, khách hàng tự nhiên sẽ cảm nhận được sự chân thành và tận tâm của chúng ta, và sẵn sàng hợp tác lâu dài.
Viết ở cuối
Tôi muốn nói rằng: Trong ngành bán hàng, không có đường tắt nào cả. Đường đến ngôi sao bán hàng chỉ có thể đi bằng cách làm việc chăm chỉ và tận tâm, mới có thể đạt được, mới có thể giành được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.
Từ Khóa:
- Bảo dưỡng khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp
- Dịch vụ tốt
- Giữ lời hứa
- Quan tâm khách hàng