Bài viết về sales
Các bạn mới vào nghề bán hàng, có phải đang cảm thấy mình cầm trong tay một đống thông tin sản phẩm và cách nói chuyện, nhưng chưa kịp sử dụng thì đã bị khách hàng từ chối left right?
“Thôi, khách hàng nói cũng đúng, nhưng mình không biết phải trả lời thế nào.”
Việc phát triển của những người mới vào nghề bán hàng không dễ dàng, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải mất mười năm mới vào nghề.
Hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về cách những người mới vào nghề bán hàng có thể nổi bật trong làn sóng từ chối của khách hàng và nhanh chóng xây dựng nền tảng vững chắc!
- Tích lũy kinh nghiệm nhanh chóng: Đừng sợ “bị từ chối”, càng nhiều càng tốt
- Học cách “lắng nghe” thay vì nói một cách vô tội vạ về sản phẩm
- Xây dựng khả năng “nhận biết thị trường”
- Tìm một người hướng dẫn đáng tin cậy trong lĩnh vực bán hàng
- Tự khích lệ là cốt lõi của thành công trong bán hàng
Nhiều người mới vào nghề bán hàng, sau vài lần tiếp xúc với khách hàng và nghe vài câu “sản phẩm của bạn không phù hợp với chúng tôi”, đã bắt đầu nghi ngờ năng lực của mình.
Thực ra, lý do khách hàng từ chối chính là cơ hội để bạn phát triển nhanh nhất.
Lý do khách hàng từ chối là bài học tốt nhất về kiến thức sản phẩm.
Hãy phân tích những lý do khách hàng từ chối sau mỗi lần gặp, xem xét liệu sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu hay cách bạn trình bày có vấn đề gì không.
Càng nhiều từ chối, càng nhiều kinh nghiệm!
Đừng sợ mình “không thành công” — những người bán hàng giỏi hiện nay cũng từng trải qua những tuần lễ đen tối khi chạy hàng chục đơn hàng mà không thành công.
Với một đống kinh nghiệm từ chối, bạn đang dần trở thành một chuyên gia bán hàng.
Nhiều người mới vào nghề bán hàng thường mắc phải một sai lầm: cho rằng bán hàng giống như một người đọc tin, nói tất cả ưu điểm của sản phẩm cho khách hàng nghe.
“Sản phẩm của chúng tôi cực kỳ hữu ích! Thiết kế cực kỳ đẹp! Chức năng cực kỳ đầy đủ!”
Nói đến mức mình cũng hăng hái, nhưng khách hàng lại tỏ ra lạnh nhạt.
Những người bán hàng giỏi thực sự đều là những người “nghe giỏi”.
Khi tiếp xúc với khách hàng, người mới vào nghề nên học cách lắng nghe nhu cầu của đối phương trước, sau đó mới nói về ưu điểm của sản phẩm, đây gọi là “đối chứng điều trị”.
Nếu khách hàng chỉ muốn mua một công cụ nhỏ gọn và tiết kiệm, bạn lại khen nó là hàng cao cấp, khách hàng có thể sẽ nghĩ: “Thôi, không phù hợp với mình.”
Hãy nhớ: ít nói, nhiều nghe, hiểu rõ nhu cầu rồi mới hành động, đó mới là tư duy bán hàng cao cấp.
Làm bán hàng, bạn phải hiểu rõ môi trường thị trường.
Bán hàng không chỉ là bán sản phẩm, mà còn giúp khách hàng tìm ra sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của họ.
Muốn nắm bắt kỹ năng này, người mới vào nghề phải hiểu rõ tình hình ngành, đặc điểm của các sản phẩm cạnh tranh.
Mỗi ngày theo dõi tin tức ngành, cập nhật tình hình của các sản phẩm cạnh tranh, học hỏi điểm mạnh và yếu của chúng, dù chỉ là thông tin bề ngoài, cũng sẽ giúp bạn trông chuyên nghiệp hơn trước mặt khách hàng.
Một chuyên gia bán hàng nổi tiếng từng nói: “Bán hàng không phải là bán sản phẩm, mà là bán giải pháp thị trường.”
Người thật sự biết cách bán hàng không chỉ biết về sản phẩm, mà còn nhìn nhận nhu cầu từ góc độ thị trường, mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng.
Công cụ mạnh mẽ nhất của người mới vào nghề là tìm một người hướng dẫn.
Dù bạn làm việc ở công ty nào, xung quanh bạn luôn có những người không lo thiếu khách hàng, đơn hàng thành công nhanh chóng.
Họ không chỉ giúp bạn phân tích nguyên nhân thất bại của từng đơn hàng, mà còn dạy bạn các kỹ thuật nói chuyện, cách ứng phó, thậm chí là những quy tắc đàm phán tưởng chừng không quan trọng.
Tất nhiên, học tập không phải là bắt chước, hãy áp dụng linh hoạt theo phong cách và sở trường của mình, tạo ra “bí quyết riêng” trong việc bán hàng.
Tìm được một người hướng dẫn tốt, tốc độ phát triển của bạn sẽ tăng lên đáng kể!
Con đường bán hàng không bao giờ bằng phẳng.
Mỗi người bán hàng khi mới vào nghề đều phải trải qua hàng loạt từ chối, lạnh nhạt và thậm chí là những ánh mắt khinh thường.
Lúc này, bạn cần có sự kiên trì không ngại khó: tự khích lệ bản thân.
Đặt ra những mục tiêu nhỏ cho bản thân, ví dụ như một tháng cố gắng gặp bao nhiêu khách hàng, hoàn thành bao nhiêu đơn hàng hiệu quả.
Mỗi ngày hoàn thành một mục tiêu nhỏ, tích lũy thành những thành công nhỏ, dù quá trình có khó khăn đến đâu, cũng sẽ giúp bạn tự tin hơn vào bản thân.
Trên con đường bán hàng, không tránh khỏi thất bại và áp lực, hãy học cách điều chỉnh tâm trạng, không dễ dàng bỏ cuộc.
Khóa học nhanh chóng của người mới vào nghề, quan trọng nhất là đi từng bước vững chắc, học cách “suy nghĩ”.
Bán hàng không phải là việc chỉ dựa vào lòng nhiệt huyết.
Khách hàng sẽ nhạy cảm với thái độ của bạn, và có đánh giá riêng về sản phẩm của bạn, chỉ dựa vào các kỹ thuật và ép buộc sẽ khiến bạn gặp khó khăn.
Nắm vững bản chất của bán hàng, coi mỗi lần từ chối là một “bước tiến trong sự phát triển”, không ngừng cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, độ nhạy bén thị trường và khả năng điều chỉnh bản thân.
Chúc mọi người mới vào nghề bán hàng đều tìm ra con đường phát triển riêng của mình từ sự bối rối ban đầu!
Bài viết đến đây, đừng quên nhấn like và chia sẻ dưới đây nhé!
Từ khóa: bán hàng, kinh nghiệm, từ chối, khách hàng, phát triển