Tiên phong kết luận của tôi: Bán hàng, thật sự không phải là công việc dành cho người nhát gan.
Những người bán hàng giỏi thì như thế nào? Họ gọi điện đến mức khách hàng nghi ngờ cuộc sống, chạy đi chạy lại để đạt được thành tựu “vua bản đồ”, và nói chuyện sao cho khách hàng muốn ký hợp đồng ngay lập tức.
Còn một số người bán hàng khác? Làm việc vài năm, vẫn chỉ là một “cây cải non” trong giới bán hàng, nhìn thấy người khác chốt đơn hàng mỗi ngày, còn mình chỉ biết đăng “cố lên” “vượt qua” trên mạng xã hội.
Lý do? Nói trắng ra chỉ một chữ: Sợ.
Sợ bị từ chối, không dám kiên trì tiếp cận.
Trong bán hàng, nỗi sợ phổ biến nhất chính là sợ bị khách hàng từ chối.
Vì vậy? Khi gặp khách hàng tỏ ra hơi bất mãn, họ lập tức rút lui.
Hoặc gặp khách hàng có vẻ mặt không vui, họ thậm chí không dám nói thêm câu nào.
“Khách hàng có phải đang thấy phiền phức vì tôi không?”
“Anh ấy có nghĩ tôi không chuyên nghiệp không?”
Nỗi sợ bị từ chối này chính là cánh cửa sắt ngăn cách nhiều người với các đơn hàng.
Nhưng ít ai biết, bước đầu tiên để chốt đơn chính là dám bước ra khỏi vùng an toàn của mình.
Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh cùng loại cũng nhiều vô số kể, khách hàng dựa vào gì để nhớ đến bạn?
Người bán hàng giỏi không sợ bị từ chối.
Họ hiểu rằng từ chối chỉ là một phần của quá trình đàm phán, là khách hàng đang cân nhắc, suy nghĩ, chứ không phải có ý kiến gì về bạn.
Còn những người bán hàng “sợ hãi” thì ngược lại, một khi bị từ chối, họ lặng lẽ rút lui, để mất cơ hội, thậm chí không dám thử một lần.
Sợ mình không đủ giỏi, tâm lý còn kém hơn cả “chiến đấu không tốt”.
Một số người bán hàng luôn mang trong mình “lọc kính khiêm tốn”, luôn cảm thấy mình không đủ chuyên môn, năng lực kém, kỹ năng giao tiếp yếu, thậm chí cảm thấy “nói gì cũng sai”.
Đi theo sếp hoặc tiền bối để học hỏi, nhưng khi đến lượt mình, họ bắt đầu nghi ngờ bản thân.
Khách hàng vừa có chút quan tâm, họ lập tức mất tự tin, nghĩ “Tôi có nói quá đơn giản không?” “Khách hàng có nghĩ tôi không chuyên nghiệp không?”
Vì vậy, biểu hiện càng trở nên do dự, cuối cùng khách hàng cũng mất dần sự quan tâm.
Tự tin là nền tảng của người bán hàng giỏi.
Không có tự tin, khách hàng sẽ không tin tưởng bạn.
Những người bán hàng giỏi, dù mới vào nghề, cũng có thể tỏ ra không ngại bị phê bình.
Họ nghĩ: “Dù hiện tại tôi chưa rành, nhưng chỉ cần cố gắng học, chắc chắn sẽ theo kịp.”
Người bán hàng thành công, khi trò chuyện với khách hàng, luôn tự tin và chắc chắn, dù sản phẩm có nhược điểm, họ cũng dám trao đổi một cách thẳng thắn, chứ không lấp lửng.
Sợ không được ưa thích, cố gắng chiều khách hàng đến mức mất bản thân.
Còn một loại “sợ” khác, là sợ khách hàng không hài lòng, luôn cố gắng chiều theo khách hàng đến mức quên mất bản thân.
Loại người bán hàng này, khách hàng nói gì, họ cũng gật đầu theo, muốn trở thành “bánh dẻo trong tay khách hàng”, tùy tiện biến thành hình dạng nào cũng được.
Nhưng, khách hàng có thực sự thích người luôn nịnh hót, luôn đồng ý với mình không?
Chưa chắc.
Một người bán hàng giỏi biết cách đứng vững trên lập trường của mình.
Khách hàng tin tưởng những người có chuyên môn, có quan điểm riêng, chứ không phải một “robot” chỉ biết thuận theo.
Bạn có từng gặp những người như vậy không? Họ có những ưu điểm của sản phẩm nhưng chỉ biết thuận theo khách hàng, sợ rằng một chút xung đột nhỏ sẽ làm mất đơn hàng.
Thực tế, khách hàng cần ai đó có thể cung cấp lời khuyên chuyên nghiệp, mạnh mẽ.
Những người bán hàng kém thường bị mất bản thân trong nỗi “sợ” này, dần dần mất cả giá trị cốt lõi của mình.
Sợ “truy cứu”, để vấn đề tồn đọng không giải quyết.
Trong ngành bán hàng, khả năng xử lý vấn đề là một yếu tố quan trọng.
Nhưng có những người bán hàng, khi gặp vấn đề của khách hàng, lập tức lo lắng, chỉ muốn “lẩn tránh” và hy vọng “khách hàng không truy cứu, tôi cũng không nhắc lại”.
Họ sợ “truy cứu”, sợ khách hàng đào sâu vấn đề, cũng sợ mình không thể giải quyết được thắc mắc của khách hàng.
Vì vậy, nhiều vấn đề tiềm ẩn bị kéo dài, cuối cùng gây ra nhiều vấn đề hơn.
Những người bán hàng giỏi thì không bao giờ trốn tránh vấn đề.
Họ sẽ chủ động phân tích và đề xuất giải pháp khi khách hàng có thắc mắc, dù tạm thời chưa trả lời được, họ cũng sẽ rõ ràng đưa ra quy trình xử lý.
Tại sao?
Bởi vì sự chân thành và trách nhiệm sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin lâu dài với khách hàng.
Những người bán hàng “sợ”, không chỉ khiến khách hàng cảm thấy bạn không đáng tin cậy, mà còn khiến bản thân mệt mỏi, không thể tích lũy được lòng tin.
Sợ sự không chắc chắn, không dám ra quyết định táo bạo.
Loại “sợ” cuối cùng là nỗi sợ về sự không chắc chắn.
Thị trường biến động khó lường, nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh chóng, có những người bán hàng vì sợ “biến số” mà không dám tiến lên, chỉ muốn làm theo cách cũ.
“Khách hàng muốn phương án mới? Có phiền không?”
“Thêm dịch vụ mới? Thôi, đừng, sợ mắc lỗi…”
Chính nỗi sợ này về sự không chắc chắn đã khiến nhiều người bán hàng mất cơ hội phát triển.
Ngược lại, những người bán hàng giỏi thường chủ động tấn công, linh hoạt thích ứng.
Họ không bị sợ hãi bởi điều không biết, mà ngược lại, họ tìm kiếm cơ hội mới trong sự thay đổi.
Trong môi trường thị trường phức tạp, những người bán hàng dám khám phá, dám đột phá, thường nắm bắt được nhiều cơ hội kinh doanh hơn.
Tóm lại: Muốn chốt một đơn hàng tốt, phải đặt nỗi “sợ” sang một bên.
Những người bán hàng kém không phải vì thiếu tài nguyên, không phải vì khách hàng khó tính, mà là bị nỗi “sợ” trói buộc.
Muốn đứng vững trong ngành cạnh tranh khốc liệt này, phải đặt nỗi sợ sang một bên, can đảm bước ra khỏi vùng an toàn, học cách đối mặt với sự từ chối, tự tin vào bản thân.
Ít “sợ” hơn, nhiều dũng khí hơn, con đường bán hàng sẽ càng rộng mở.
Lần sau gặp thách thức, hãy thử nói với bản thân một câu: Dám nghĩ, dám làm, mới dám thắng!
Đọc đến đây, đừng quên nhấn “Thích” và “Chia sẻ” ở góc dưới bên phải nhé!
Từ khóa: bán hàng, tự tin, nỗi sợ, khách hàng, cơ hội