Ông Lưu Cường Đông chưa bao giờ rời đi
Ông Lưu Cường Đông chưa bao giờ rời đi
Nhà sáng lập tham dự hiếm hoi, một cuộc phê bình nghiêm khắc và các biện pháp mạnh mẽ được đưa ra – tất cả những điều này cho thấy một sự kiện quan trọng tại công ty JD.com: Nhà sáng lập Lưu Cường Đông đã trở lại.
Theo thông tin độc quyền từ CAVOI, vào cuối tuần trước, ngày 20 tháng 11, tại hội nghị đào tạo quản lý của JD.com, Lưu Cường Đông, chủ tịch hội đồng quản trị của JD Group đang ở Hồng Kông, đã tham gia trực tuyến, chỉ trích rằng các giám đốc điều hành đã đi chệch khỏi chiến lược kinh doanh cốt lõi – chi phí, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
Lưu Cường Đông cũng phê bình các giám đốc điều hành trong lĩnh vực bán lẻ, nói rằng khi ông nghe các cuộc họp chiến lược, “các giám đốc điều hành nói quá nhiều về những câu chuyện hoa mỹ, nhưng ít nói về chi phí, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng. Nếu không nắm vững chiến lược cốt lõi này, rất khó để dẫn dắt đội ngũ phát triển lâu dài.”
Một nguồn tin từ JD.com cho biết, gần đây, các bộ phận đều đang xem xét lại sự kiện ngày Độc thân 11/11, và phê bình tại cuộc họp này có thể liên quan đến việc tốc độ tăng trưởng không đạt kỳ vọng. CAVOI được biết, trước ngày Độc thân 11/11, mục tiêu doanh thu (GMV) của JD.com là tăng 20%, nhưng thực tế còn xa hơn nhiều. Các công ty khác như Tmall và Pinduoduo cũng chưa công bố dữ liệu cụ thể về GMV.
Những lời phát biểu của Lưu Cường Đông kéo dài hơn ba giờ. Hội nghị đào tạo quản lý của JD.com diễn ra hai lần một năm, với khoảng 500 người tham gia, bao gồm các giám đốc điều hành cấp cao và nhân viên tập sự.
Theo một số nguồn tin từ JD.com, mức độ quan trọng và tính nghiêm khắc của lời phát biểu của Lưu Cường Đông không kém gì năm 2019. Thời điểm đó, JD.com đang ở đáy giá cổ phiếu, tăng trưởng chậm và tinh thần thấp, vấn đề bắt đầu xuất hiện, hàng chục nghìn nhân viên không rõ hướng đi của công ty, không có tiêu chuẩn thống nhất và văn hóa giá trị mơ hồ.
Lưu Cường Đông đã phê phán các giám đốc điều hành “lười biếng và lập bè kết nhóm” tại một cuộc họp quản lý nội bộ đầu năm 2019. Một nhân viên tập sự nhớ lại, Lưu Cường Đông thường phát biểu không theo bản thảo, nhưng lần này ông mang theo một tờ giấy, “cho thấy ông ấy đã chuẩn bị kỹ lưỡng để phê phán ai đó và xác định mức độ nhẹ nặng.”
Cùng tháng, JD.com tuyên bố sẽ sa thải 10% các giám đốc điều hành cấp phó trở lên trước cuối năm, bắt đầu kế hoạch luân chuyển lãnh đạo cốt lõi và ủng hộ Weng Lei, Giám đốc điều hành của Tập đoàn Bán lẻ, trong việc quản lý các hoạt động cụ thể. Sau khi JD.com trở lại đúng hướng, Lưu Cường Đông dần dần rút lui khỏi các công việc cụ thể, tăng cường ủy quyền.
Những tình huống trên giống như năm 2016. Năm 2013, Lưu Cường Đông rời JD.com sang Mỹ học, lần đầu tiên thử nghiệm việc ủy quyền, nhưng vào năm 2016, ông trở lại một cách mạnh mẽ và phê phán tổ chức giảm hiệu quả và sức mạnh chiến đấu. Một năm sau, JD.com đã đạt lợi nhuận quý đầu tiên kể từ khi niêm yết.
Từ năm 2016, 2019 và đến nay, JD.com đã trải qua nhiều vòng thu hồi và ủy quyền. Mỗi lần, Lưu Cường Đông đều tạo ra một cuộc cách mạng mới tại tập đoàn, đồng thời nhấn mạnh rằng đội ngũ phải trở lại với triết lý kinh doanh không thay đổi: chi phí, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
Theo báo cáo tài chính năm 2021 của JD.com, Lưu Cường Đông sở hữu 13.8% cổ phần và 76.1% quyền bỏ phiếu. Dù ở đâu, ông vẫn theo dõi sát sao sự phát triển của công ty, xem xét báo cáo công việc hàng tuần của các giám đốc điều hành cấp phó trở lên, tham gia cuộc họp buổi sáng hàng tuần của tập đoàn, và thường xuyên ăn uống, trò chuyện với nhân viên tập sự, mỗi năm chia sẻ với họ.
CAVOI đã thu thập một số nội dung từ bài phát biểu nội bộ của Lưu Cường Đông, trích dẫn những ý chính từ nhiều người tham dự cuộc họp.
Một cuộc phê bình nghiêm khắc
Lưu Cường Đông nói rằng một số vấn đề ông nhìn thấy ở một số giám đốc điều hành bao gồm: năng lực yếu, giá trị cốt lõi không phù hợp với tập đoàn, hiệu suất tổ chức thấp và tiến độ triển khai công việc chậm. Ông đặc biệt phê bình các giám đốc điều hành trong lĩnh vực bán lẻ, nói rằng họ đã đi chệch khỏi ba điểm cốt lõi của chiến lược kinh doanh – chi phí, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng. Ông nhấn mạnh rằng trải nghiệm khách hàng nên được chia thành ba phần: sản phẩm, giá cả và dịch vụ. Ông nói, “Mọi công việc khác không liên quan đến những điều này đều vô ích!”
Lưu Cường Đông kể lại rằng ông từng làm dịch vụ khách hàng trực tiếp trong văn phòng của JD.com, nằm dưới sàn nhà, đặt chuông báo thức để đánh thức mình mỗi hai giờ. Ông nói với các giám đốc điều hành, nếu mọi người chỉ nhìn thấy khía cạnh khích lệ từ câu chuyện này, đó là chưa đủ, mà cần nhìn thấy là luôn lấy trải nghiệm khách hàng làm ưu tiên. Ông nói, “Tôi ghét việc làm một công ty tầm thường, nếu chúng ta là một công ty tầm thường, tôi sẽ đóng cửa nó.”
Nhấn mạnh giá rẻ là vũ khí
Lưu Cường Đông cho rằng JD.com đã khiến một số khách hàng cảm thấy ngày càng đắt đỏ. Công ty nên phục vụ khách hàng ở nhiều tầng lớp khác nhau, vừa xem xét những người giàu có, vừa xem xét những người bình thường. Tại Trung Quốc, vẫn còn một số gia đình chưa từng ăn dưa hấu chất lượng tốt, nếu có thể giúp họ mua dưa hấu với giá vài đồng một cân, đó cũng là một việc có ý nghĩa. Lưu Cường Đông cảnh báo các quản lý, đừng vì cuộc sống hiện tại của mình đã tốt hơn mà bỏ qua nhu cầu của nhiều khách hàng cơ bản, họ vẫn tìm kiếm sản phẩm có tỷ lệ giá cả hiệu quả tối đa. Là một nhà bán lẻ, nhiệm vụ của mọi người không phải là thay mặt khách hàng đánh giá sản phẩm, mà là tìm mọi cách nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng để hạ giá và nâng cao dịch vụ.
Giải thưởng và phạt tiền mạnh mẽ
Cuối năm nay, JD.com sẽ sa thải 10% các giám đốc điều hành cấp phó trở lên. Ông nhắc lại lý thuyết “30 xu 50 xu” của JD.com: nếu JD.com kiếm được một đồng, sẽ chia 30 xu cho đối tác, 70 xu cho JD.com, trong đó 35 xu dành cho nhân viên, 35 xu đầu tư vào tương lai. Điều này nhằm đảm bảo rằng đối tác có lợi nhuận, nhân viên có động lực và ngành công nghiệp phát triển lành mạnh.
Vào ngày 20 tháng 11, Lưu Cường Đông đã công bố tại hội nghị quản lý cấp cao rằng cuối năm nay, 10% các giám đốc điều hành cấp phó trở lên sẽ bị sa thải. Một nhân viên tham dự cuộc họp nói rằng ông cảm thấy rất căng thẳng suốt cuộc họp, và khi nghe kế hoạch sa thải, ông thấy “một số người có vẻ rất buồn”. Ông không ngờ rằng ba ngày sau, ông sẽ phải chịu cắt giảm lương.
Ngày 22 tháng 11, Lưu Cường Đông đã gửi thông báo toàn công ty, nói rằng từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, 2.000 giám đốc điều hành cấp cao trở lên sẽ bị giảm lương từ 10% đến 20%, với mức giảm càng cao đối với vị trí càng cao.
Kết luận
JD.com hiện tập trung vào ba lĩnh vực chính: bán lẻ, logistics và công nghệ. Các lĩnh vực khác bao gồm sức khỏe, Jingxi, quốc tế, phát triển bất động sản thông minh (cung cấp giải pháp kho bãi, công viên logistics), công nghiệp (nền tảng mua sắm công nghiệp), và bảo hiểm Allianz.
Bán lẻ của JD.com vẫn là nguồn thu chính, đạt 2.119 tỷ nhân dân tệ trong quý 3, chiếm 87% tổng doanh thu, tăng trưởng 6.9%. Mặc dù tốc độ tăng trưởng này cao hơn so với thị trường bán lẻ xã hội, nhưng thấp hơn so với tốc độ tăng trưởng bán lẻ trực tuyến toàn quốc.
Doanh thu hàng hóa thông thường (chủ yếu là thực phẩm, dầu, hàng tiêu dùng, v.v.) trong quý này đạt 777 tỷ nhân dân tệ, thấp hơn dự kiến 846 tỷ nhân dân tệ, tốc độ tăng trưởng giảm xuống còn 3%, thấp hơn so với quý trước 8%. Điều này cho thấy, doanh thu của JD.com trong lĩnh vực hàng hóa thông thường đã bị ảnh hưởng bởi các mô hình như cộng đồng mua sắm và bán lẻ cùng thành phố của các công ty khác.
Bán hàng trực tiếp trên nền tảng truyền hình cũng gây ra một số tác động. Theo dữ liệu từ Star Chart, trong 1,1 nghìn tỷ nhân dân tệ doanh thu trong ngày Độc thân 11/11, doanh thu từ các nền tảng như Douyin, Kuaishou, và Taobao Live chiếm 16%, nhưng tăng trưởng doanh thu tổng cộng 146%, trong khi tốc độ tăng trưởng doanh thu tổng cộng từ ba nền tảng Taobao, JD.com và Pinduoduo chỉ là 2.9%, trong đó tốc độ tăng trưởng của JD.com và Pinduoduo cao hơn Taobao.
Thứ hai, ngành logistics của JD.com đạt 35,771 tỷ nhân dân tệ trong quý 3, chiếm 14.7% tổng doanh thu, tăng trưởng 38.9%, đạt lợi nhuận trong hai quý liên tiếp. Tuy nhiên, từ tháng 9 đến nay, 17% địa chỉ khách hàng do ảnh hưởng của dịch bệnh không thể giao hàng, tỷ lệ hủy đơn trong ngày Độc thân 11/11 cũng cao hơn năm ngoái. CEO của JD.com, Weng Lei, nói rằng năm nay, JD.com đã đối mặt với thách thức lớn nhất từ trước đến nay trong ba năm qua.
Năm nay, doanh thu hoạt động đạt 8,7 tỷ nhân dân tệ, tăng nhanh so với 2,6 tỷ nhân dân tệ cùng kỳ năm trước, nhưng chủ yếu đến từ việc “giảm chi phí”, chứ không phải từ sự tăng trưởng của hoạt động kinh doanh. Chi phí vận hành, quảng cáo, và quản lý chung hầu như không tăng hoặc thậm chí giảm. Lợi nhuận gộp đạt 14.87% trong quý 3, tăng 0.65% so với cùng kỳ năm trước, chủ yếu do công ty giảm bớt hỗ trợ cho khách hàng.
Một mặt, JD.com giảm chi phí vận hành và hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm lợi nhuận, mặt khác, Lưu Cường Đông nhấn mạnh rằng lĩnh vực bán lẻ cần quay lại với trải nghiệm khách hàng và tâm lý giá rẻ, điều này đặt ra yêu cầu cao hơn đối với đội ngũ quản lý, họ cần tìm sự cân bằng giữa lợi nhuận và giá rẻ.
Từ khóa
- Ông Lưu Cường Đông
- JD.com
- Chiến lược kinh doanh
- Nâng cao hiệu suất
- Trải nghiệm khách hàng