Một điểm mốc đáng nhớ
Bài viết bởi: Zhang Qin và Guan Yiwen
Đối với một nền tảng thương mại điện tử, số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) là một chỉ số quan trọng để đo lường sự ảnh hưởng của họ đối với người tiêu dùng và quyền lực của họ đối với các nhà bán hàng.
Nền tảng Pinduoduo đã đạt được một bước ngoặt lịch sử khi số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) của nó lần đầu tiên vượt qua ứng dụng di động Taobao. Sự kiện này xảy ra vào ngày 12 tháng 2, mặc dù chỉ kéo dài trong hai ngày. Theo dữ liệu từ QuestMobile, trong tháng 1, DAU của Taobao ổn định ở mức 319 triệu, trong khi DAU của Pinduoduo là 274 triệu. Tuy nhiên, vào ngày 12 tháng 2, sau khi không còn hợp tác với chương trình phát tiền lì xì trên truyền hình, DAU của Pinduoduo đã vượt qua Taobao – với 259 triệu so với 237 triệu của Taobao.
Sự thắng lợi ngắn ngủi này có thể liên quan trực tiếp đến các chương trình khuyến mãi mà Pinduoduo đã thực hiện. Đầu năm 2020, Pinduoduo đã đầu tư 3 tỷ nhân dân tệ vào chương trình phát tiền lì xì trong dịp Tết, đồng thời cũng khởi động chiến dịch “Không nghỉ làm” cho các nhà bán hàng, hợp tác với bốn công ty chuyển phát nhanh để đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ được giao trong vòng 48 giờ.
Tuy nhiên, sự gia tăng về số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) của Pinduoduo cũng có yếu tố ngẫu nhiên. Trước đó, vào khoảng từ ngày 17 đến 19 tháng 1, trong thời gian khuyến mãi trước Tết, DAU của Pinduoduo đã bị Taobao vượt qua.
Mặc dù vậy, việc DAU của Pinduoduo vượt qua Taobao vẫn là một dấu mốc quan trọng – không chỉ vì Pinduoduo đã đạt được chỉ số người dùng quan trọng hơn so với Alibaba, mà còn vì điều này báo hiệu rằng không gian tăng trưởng người dùng của Pinduoduo sẽ bắt đầu thu hẹp, và cả hai nền tảng sẽ phải cạnh tranh trực tiếp hơn trong việc thu hút người dùng hiện hữu.
Tốc độ của Pinduoduo
Năm nghìn tỷ nhân dân tệ là một cột mốc quan trọng đối với một nền tảng thương mại điện tử, đánh dấu tầm ảnh hưởng lớn trong thị trường người tiêu dùng và quyền lực trong thị trường nhà bán hàng.
Alibaba đã mất 14 năm để đạt được cột mốc này, JD mất 19 năm, trong khi Pinduoduo chỉ cần 4 năm rưỡi.
Pinduoduo nổi tiếng với khả năng thu hút người dùng mới. Phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua trò chơi ghép đôi, sản phẩm giá rẻ, và hệ thống đề xuất dựa trên thuật toán “tìm kiếm sản phẩm phù hợp với người dùng” đã kích thích người dùng mua sắm nhiều hơn trên nền tảng của họ.
Theo báo cáo tài chính mới nhất, đến cuối quý thứ ba năm 2020, số lượng người dùng hoạt động hàng năm của Alibaba tại thị trường bán lẻ Trung Quốc là 757 triệu, trong khi Pinduoduo là 731 triệu, hai nền tảng này đang rất gần nhau. Quý cuối cùng, Alibaba có 779 triệu người dùng hoạt động hàng năm, trong khi Pinduoduo chưa công bố kết quả tài chính, nhưng một số nhà phân tích dự đoán rằng số lượng người dùng hoạt động hàng năm của Pinduoduo có thể vượt qua Taobao.
Sự tăng trưởng DAU của Pinduoduo cũng liên quan đến chiến lược tập trung vào thị trường người dùng của họ. Chương trình “Bổ sung 100 tỷ” là trọng tâm chiến lược của Pinduoduo vào năm 2019, sử dụng cách thức này để thu hút người dùng mới và tăng doanh số trung bình mỗi đơn hàng. Năm 2020, các sản phẩm chiến lược của Pinduoduo bao gồm phát sóng trực tiếp, nhóm mua sắm nhỏ và Fast Group, tất cả đều nhằm mục đích tăng cường sự gắn bó của người dùng và tạo ra các kịch bản mua sắm đa dạng hơn.
Theo thông tin từ CAVOI CAVOI vào tháng 12 năm 2019, Pinduoduo đặt mục tiêu đạt 200 triệu người dùng hoạt động hàng ngày vào cuối năm 2020. Chỉ số này thậm chí còn khắt khe hơn so với DAU, và nội bộ cũng cho rằng DAU quan trọng hơn cả doanh thu.
Ngoài ra, về mặt lưu lượng tìm kiếm, Pinduoduo, nền tảng nhấn mạnh “tìm kiếm sản phẩm phù hợp với người dùng”, đã chỉ đưa chức năng tìm kiếm vào vị trí trung tâm trên trang chủ vào quý thứ tư năm 2019. Theo báo cáo nghiên cứu của Đông Ngô Chứng Khoán, hiện tại, tỷ lệ lưu lượng tìm kiếm của Pinduoduo chiếm khoảng 30%, gần bằng với nền tảng thương mại điện tử Taobao. Mặc dù Taobao vẫn chủ yếu dựa vào lưu lượng tìm kiếm, nhưng tỷ lệ lưu lượng đề xuất cũng đang tăng lên.
Những giới hạn trong tăng trưởng người dùng của Taobao
Với sự tăng cường của thương mại điện tử, các nền tảng hàng đầu đang tăng cường cuộc đua giành thị phần ở thị trường nông thôn. Alibaba đã triển khai các kế hoạch như Poluoduo để tập trung vào hàng hóa thương hiệu, và Taobao Special Edition để tập trung vào hàng hóa từ nhà máy. Đến tháng 12 năm 2020, số lượng người dùng của Taobao Special Edition đạt 91,44 triệu, tăng 459,5% so với cùng kỳ năm trước, trong khi tốc độ tăng trưởng của JD Fast Edition, được ra mắt chưa đầy một năm, đạt 13,21 triệu.
Alibaba đã sở hữu một lượng người dùng khổng lồ, nhưng chi phí thu hút người dùng mới của họ ngày càng cao. Đến cuối quý thứ ba năm 2020, chi phí thu hút người dùng mới của Alibaba là 1.158 nhân dân tệ, cao gấp 5,5 lần so với Pinduoduo, dẫn đến chi phí bán hàng của Alibaba đạt 25,34 tỷ nhân dân tệ, tỷ lệ chi phí bán hàng lên tới 11%, mức cao nhất trong 10 quý gần đây, gây ra sự sụt giảm tạm thời trong lợi nhuận ròng của Alibaba.
Tuy nhiên, báo cáo tài chính vẫn cho thấy sự tăng trưởng về số lượng người dùng hoạt động hàng tháng đã chậm lại đáng kể. Báo cáo nghiên cứu của Đông Ngô Chứng Khoán cho biết dấu hiệu này có thể cho thấy sự thâm nhập của Alibaba vào thị trường nông thôn thấp đã gặp phải một giới hạn.
Trên phương diện sản phẩm, để đạt được mục tiêu tăng trưởng và duy trì người dùng, Taobao, nền tảng nổi tiếng với lưu lượng tìm kiếm, đang thực hiện một loạt các thử nghiệm cải tiến nội dung hóa.
Từ tháng 9 năm 2020, trang chủ của Taobao bắt đầu được thông tin hóa hoàn toàn, với phần “Bạn có thể thích” trở thành nhân vật chính trên màn hình đầu tiên. Các phần như Poluoduo, Bổ sung 100 tỷ, phát sóng trực tiếp và You Hao Hao đã được tích hợp vào luồng thông tin.
Ngoài ra, vào ngày 30 tháng 11 năm 2020, ứng dụng Taobao đã thông báo về việc nâng cấp sản phẩm, phần nhập thứ hai dưới thanh công cụ “Micro Tao” sẽ được nâng cấp thành “Theo dõi”, và di chuyển vào vị trí đầu tiên trên trang chủ của ứng dụng Taobao, cùng với “Khuyến nghị”, tạo thành hai kênh chính của trang chủ Taobao. Phần “Theo dõi” sẽ trở thành nơi tự vận hành của các nhà bán hàng trên Taobao, nơi họ có thể tập trung đăng tải thông tin như sản phẩm mới, ưu đãi và tương tác, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy và dễ dàng truy cập vào cửa hàng của họ.
Lần cải tiến này do Zhang Xing (biệt danh Ping Chou) lãnh đạo, người đã chính thức gia nhập Alibaba vào năm 2019 và liên tục hai năm giữ chức Giám đốc kỹ thuật tổng thể cho Ngày Độc thân của Alibaba, trước đó ông từng là Giám đốc Công nghệ của iQIYI.
Zhang Xing chịu trách nhiệm toàn diện về sản phẩm, công nghệ và hệ sinh thái nội dung của Taobao, cũng như các dự án sáng tạo khác như Xian Yu và nền tảng nhà ở và nội thất “Tang Ping”. Vào tháng 12 năm 2020, phạm vi quản lý của Zhang Xing đã mở rộng thêm, bao gồm Bộ phận Tìm kiếm và Đề xuất, Nhóm sản phẩm tiêu dùng của Tmall và Bộ phận Vận hành Người dùng của Taobao.
Trước đây, Zhang Xing đã chia sẻ quan điểm của mình về việc nội dung hóa, “Hiện tại, mô hình đề xuất hiện tại không còn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, sự kết hợp giữa nội dung và sản phẩm chắc chắn sẽ là một điểm bùng nổ, và phát sóng trực tiếp chỉ là điểm bùng nổ đầu tiên, trong tương lai sẽ còn nhiều thay đổi nội dung hóa hơn nữa.”
Từ khóa:
- Nền tảng thương mại điện tử
- Số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU)
- Pinduoduo
- Alibaba
- Taobao