Chuyển mình của một doanh nghiệp với 900 triệu người mua hàng mỗi năm
Nhìn vào con số 900 triệu người mua hàng mỗi năm, có thể thấy rằng công việc kinh doanh đang ở trong tình trạng phức tạp. Trong những tháng đầu tiên của năm 2022, Đài San đã chính thức đảm nhận vị trí quản lý bộ phận thương mại kỹ thuật số trong nước tại Alibaba, chịu trách nhiệm về các hoạt động của Taobao, Tmall, Juhuasuan, Youku, Taobao Live, Xianyu và Alimama, cũng như các hoạt động bán lẻ B2C trong nước, Tao Caicai, Tao Te và thương mại nội địa (CBU) 1688.
Các hoạt động này chiếm hơn 70% tổng doanh thu của Alibaba, nhưng tốc độ tăng trưởng trong ba tháng cuối cùng của năm 2021 chỉ đạt 7%, thấp nhất trong bốn bộ phận mà Alibaba đã phân chia (thương mại kỹ thuật số trong nước, điện toán đám mây và công nghệ, dịch vụ cuộc sống và thương mại kỹ thuật số quốc tế).
Như là nguồn thu nhập cốt lõi của Alibaba, thu nhập từ phí quản lý khách hàng (bao gồm quảng cáo và thu phí giao dịch) từ Taobao và Tmall đã giảm 1% so với cùng kỳ năm trước, đánh dấu sự sụt giảm đầu tiên sau 8 năm kể từ khi họ niêm yết trên thị trường chứng khoán. Sự gia tăng khó khăn trong lưu lượng truy cập, cạnh tranh ngày càng gay gắt và đại dịch tái diễn đã làm cho vấn đề mà Đài San phải đối mặt trở nên phức tạp hơn.
Đài San là thành viên duy nhất của nhóm 18 người sáng lập còn đang phụ trách các hoạt động trực tuyến, cô đã tham gia vào Alibaba từ thời kỳ đầu với sự dẫn dắt của nhà sáng lập Jack Ma, và là nhân viên thứ 11 của công ty, biệt danh là Su Quan. Nhân viên thường gọi cô là “MM”. Cô được biết đến với sự thân thiện, có sức ảnh hưởng, sẵn lòng lắng nghe và chăm sóc mọi người, đồng thời luôn mong muốn tạo ra giá trị cho người khác. Đài San hoàn toàn trung thành với Alibaba, cô từng nói với nội bộ rằng cô không bao giờ cảm thấy dao động hoặc thất vọng về công ty, “Tôi yêu công ty từ ngày đầu tiên và sẽ mãi mãi như vậy.”
Trước đó, dù các hoạt động B của Đài San không nhận được nhiều sự chú ý từ ngành công nghiệp, nhưng vẫn duy trì mức tăng trưởng hai chữ số trong nhiều năm liên tiếp. Cô cũng đã ấp ủ và phát triển hai dự án mới là Tao Te và Tao Caicai. Đối với một số nhân viên của hệ thống Taobao, hiện tại Taobao cần đối mặt với tình hình phức tạp về trải nghiệm người dùng và cạnh tranh trong ngành, Đài San chính là người phù hợp, cô có đủ tư cách và can đảm để thực sự cải tổ Taobao.
Đài San không xa lạ với Taobao. Từ năm 2009 đến 2013, cô đã tham gia vào hoạt động của Taobao với vai trò là nhân viên nhân sự, và quay trở lại sau 9 năm. Vào ngày 20 tháng 5, 140 ngày kể từ khi Đài San lên nắm quyền lãnh đạo Taobao và Tmall, trong một cuộc họp trực tuyến với hơn 300 doanh nghiệp tiêu dùng trong nước và quốc tế – cũng là những người dùng hàng đầu trên nền tảng của Alibaba, Đài San đã lần đầu tiên trình bày hệ thống suy nghĩ và lựa chọn của mình về hoạt động của Taobao và Tmall.
Nếu muốn tóm tắt, trong 140 ngày qua, Đài San chủ yếu đã thực hiện bốn việc: Đầu tiên, cô đã tạo ra sự đồng lòng trong đội ngũ rằng Taobao và Tmall cần thay đổi; sau đó, cô xác định tư duy kinh doanh tập trung vào người tiêu dùng; cùng với đó, cô điều chỉnh tổ chức và sau đó đặt ra quy tắc cho hoạt động.
Tập trung vào người tiêu dùng:
Vào hai ngày cuối cùng của năm 2021, Đài San đã tổ chức một cuộc họp với hơn mười giám đốc điều hành cấp cao của bộ phận thương mại kỹ thuật số trong nước, trong đó cô chính thức ngừng mô hình phát triển dựa trên doanh thu GMV, yêu cầu Taobao và Tmall tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm người dùng. Năm tháng sau, Đài San nhấn mạnh việc chuyển đổi từ giao dịch sang tiêu dùng, nghĩa là kéo dài hành vi giao dịch của người tiêu dùng về phía trước và phía sau, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng một cách toàn diện.
Điều chỉnh tổ chức:
Năm ngoái, Đông Dương đã đưa ra chiến lược tổ chức mới trong email gửi toàn bộ nhân viên nội bộ, nâng cấp từ chiến lược trung tâm hóa năm 2015 thành chiến lược đa dạng hóa, nhằm làm cho tổ chức trở nên linh hoạt hơn.
Chiến lược đa dạng hóa này chia nhiều hoạt động liên quan thành các nhóm riêng biệt, mỗi nhóm có người quản lý riêng tự quản lý từng nhóm, trọng tâm là độc lập và tự chủ, mỗi đơn vị tác chiến đều có trách nhiệm rõ ràng, người chỉ huy cũng rất rõ ràng. Dưới chiến lược này, yêu cầu đối với phương pháp kinh doanh của người quản lý số một đã được nâng cao.
Đặt ra quy tắc:
Sau khi thiết lập khung tổ chức, bước tiếp theo là đặt ra quy tắc cho từng hoạt động. Đài San đã thực hiện việc cắt giảm và bổ sung, cô đóng cửa hoặc hợp nhất các dự án không quan trọng, kiên quyết đầu tư vào các hoạt động quan trọng; tối ưu hóa chi phí kinh doanh của người bán, tăng cường khả năng kinh doanh chắc chắn và tìm kiếm điểm tăng trưởng mới.
Đài San đã thu thập và tối ưu hóa toàn bộ các chương trình marketing của Taobao và Tmall. Cô chỉ giữ lại một số sự kiện lớn như 618, 99 Juhuasuan Festival, Double 11 và Double 12, và tập trung vào các sự kiện nhỏ như Black Box, Super Brand Day, Membership Day, trong khi cắt giảm các chương trình marketing khác.
Kết luận:
Đài San đã thực hiện nhiều bước để cải tổ Taobao và Tmall, bao gồm cả việc thay đổi tư duy kinh doanh và tổ chức. Việc tập trung vào người tiêu dùng, điều chỉnh tổ chức và đặt ra quy tắc mới là những bước đi quan trọng để giải quyết các thách thức mà công ty đang đối mặt. Mặc dù việc thực hiện những cải tổ này có thể gặp nhiều khó khăn, nhưng nó mở ra cơ hội để cải thiện hiệu suất và tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty.
Hãy cùng nhìn vào những từ khóa chính của bài viết này:
- Alibaba
- Đài San
- Thương mại kỹ thuật số
- Người tiêu dùng
- Taobao và Tmall