88VIP: Chiến lược cạnh tranh của Taobao

Mặc dù các nền tảng thương mại điện tử như Taobao, Pinduoduo và JD đã đạt được số lượng người dùng hoạt động hàng năm lên đến 900 triệu, 800 triệu và 500 triệu, nhưng họ không còn công bố chỉ số này một cách riêng biệt. Trong mùa báo cáo tài chính gần đây, Taobao tập trung vào tăng trưởng về doanh thu và số lượng đơn đặt hàng, trong khi Pinduoduo và JD tập trung vào lợi nhuận và sự tham gia của người dùng.

Để giải quyết vấn đề này, CEO Wu Yongming của Alibaba đã xác định trải nghiệm người dùng là ưu tiên hàng đầu. Ông cho biết, mục tiêu cuối cùng là tăng cường sự giữ chân khách hàng, tăng tần suất mua sắm và cuối cùng giành được thị phần. Để đạt được điều này, Taobao đã chia nhỏ trải nghiệm người dùng thành ba khía cạnh: sản phẩm, nguồn cung cấp và dịch vụ.

88VIP là một phần quan trọng của chiến lược này. Được ra mắt từ năm 2018, 88VIP cung cấp nhiều quyền lợi cho người dùng trả phí, bao gồm ưu đãi văn hóa, giải trí, du lịch và mua sắm. Hiện tại, 88VIP đã thu hút hơn 35 triệu thành viên, với tốc độ tăng trưởng hàng tháng vượt quá 200% so với cùng kỳ năm trước.

Những người dùng trả phí thường xuyên hơn, mua nhiều hơn và chi tiêu nhiều hơn so với người dùng thông thường. Do đó, việc tăng cường số lượng và lòng trung thành của những người dùng này sẽ trở thành yếu tố then chốt để Taobao duy trì sự tăng trưởng trong cuộc đua cạnh tranh.

88VIP được thiết kế để thu hút người dùng cao cấp bằng cách kết hợp nhiều quyền lợi, từ miễn phí vận chuyển đến giảm giá đặc biệt từ nhiều thương hiệu. Đặc biệt, kể từ năm 2023, 88VIP đã nâng cấp dịch vụ của mình với ba loại thẻ: Thẻ Cuộc sống, Thẻ Mua sắm và Thẻ Toàn năng, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

Với việc tập trung vào trải nghiệm người dùng, Taobao hy vọng sẽ tiếp tục thu hút và giữ chân người dùng cao cấp, đồng thời củng cố vị thế của mình trong thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh.